株式会社ピースコネクトの過去求人・中途採用情報

(1)オペレーター管理・サポート・育成　(2)センター全体の運営・マネジメント
具体的な仕事内容
【具体的な業務】
(1)SV候補
■コール管理(人員配置・応対コントロール等)
■オペレーターの研修実施・育成・指導・フォロー
■勤怠管理(勤務シフトの作成・調整・管理)
■業務マニュアルの作成
■サービスレベル管理(数値計測と業務改善)
■取引先対応(会議資料作成・定例会議への参加・提案等)

(2)マネージャー候補
■センター運営全体への改善提案等
■センター全体の問題点や課題に対しての改善や検証
■人材マネジメント(管理者育成、労務管理、配下社員の目標設定・評価・面談)
■コールセンターの収益（売上・経費）管理
■クライアント折衝（レポート作成/折衝/改善提案/新サービス提案）
■数値管理と対策（数値管理（KPI）達成に向けた計画立案・進捗管理 ）
■社内調整(採用計画、総務管理)

＜対応するコールセンター業務＞
・通販受注受付業務
　→TV・カタログ等の通販会社の受付業務
・電力会社の対応業務
　→公共料金（電気）の入退去の手続きや舞義変更の問合せ
　　料金に関する問合せ

いきなりすべてをお任せすることはありません。
段階的に徐々に業務の範囲を広げていって下さい。
未経験の方は、まずはオペレーター業務からスタート。段階を踏みながら業務を覚えていけますのでご安心下さい。
経験者の方は、即戦力として入社後すぐに業務をお任せしたいと思いますので、これまでの経験を活かせます。

※基本的には内勤になりますが、取引先との打合せ・定例会議等で外出することもございます。

チーム／組織構成
★20代の若手SVは、全員未経験から今のポジションになっています。
　業界・職種の経験が無くても、チャレンジできる環境と体制をご用意しています。
★新型コロナウイルス感染拡大防止のため、センターを2拠点に分散。
　検温器やブース間仕切り、マスク着用、消毒液準備を徹底しています。
　今年～来年には新センターを開設予定です。
★成果や実績を評価する当社は、スピード昇格・昇給も可能です。
　入社3ヶ月目で担当クライアントを任されリーダーに抜擢や
　アルバイト入社し1年でSVに登用された社員もいます。

(1)マネジメント経験者　(2)職種・経験不問！第2新卒も歓迎！
(1)SV候補
学歴・ブランク・転職回数不問
＜こんな方を歓迎＞
◎自身のマネジメント経験や社会人経験を活かして
　キャリアアップしたい方
◎自己成長を実感しつつ会社やスタッフの成長をサポートしたい方
◎目標に向かってチャレンジできる方
◎責任ある仕事やボジションを任されたい方
　
(2)マネージャー候補
コールセンター経験者
組織のマネジメント経験のある方(業界・業種不問)
＜こんな方を歓迎＞
◎部門の責任者として部下育成を任されたい方
◎既存の完成された組織よりも、組織を自分で大きくしたい方
◎自分の価値や収入アップを目指したい方

(1)SV候補
　経験や職歴・学歴に捉われない人柄重視の採用を行っています。
(2)マネージャー候補
　業界やマネジメント規模・年数は不問。
　コールセンター経験者はこれまでのキャリアを活かせます。

大阪府大阪市東淀川区東中島1-6-14
新大阪第2日大ビル6F

大阪メトロ 御堂筋線｢西中島南方｣駅徒歩6分
JR京都線｢新大阪｣駅徒歩8分
阪急京都線｢南方｣駅徒歩6分
阪急京都線｢崇禅寺｣駅徒歩8分
阪急千里線/大阪メトロ 堺筋線｢柴島｣駅徒歩10分

◆転勤なし。U・Iターンも歓迎！

9:00～21:00(実働8時間/シフト制)

◎シフト例
9:00～18:00(休憩60分)
12:00～21:00(休憩60分)
■平均残業時間
20時間

※時間外手当別途支給

正社員

(1)SV候補
　月給20万～30万円
(2)マネージャー候補
　月給30万～45万円

※前職給与・経験を基に面談時に相談・決定致します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
残業手当・役職手当・職能手当・賞与

■賞与
年2回
(会社業績による)

■昇給
随時

■入社時の想定年収
年収320万円
(1)SV候補
年収400万円
(2)マネージャー候補

■社員の年収例
年収320万円(入社1年/30代男性)/ＳＶ
年収420万円(入社4年/20代女性)/ＳV
年収400万円(入社1年/30代男性)/マネージャー候補
年収500万円(入社3年/40代男性)/マネージャー

昇給随時
賞与年2回(会社業績による)
社会保険完備
交通費規定支給(月1万5000円迄)
時間外手当
役職手当
職能手当

※経験・能力・前職等を考慮の上、決定致します。
ロッカー完備
休憩室完備
社内完全禁煙

＜年間休日＞
126日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制(月内の土日祝日の日数がその月の公休数)
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

(1)SV候補
まずは当社コールセンターの仕事を学ぶためにオペレーター業務を経験。
その後、リーダー→SV補佐→SVとステップアップしていきます。
SVまでは3ヶ月から6か月が目安です。

(2)マネージャー候補
コールセンター経験者はこれまでの経験や能力により、前倒しして任せていきます。
SV→マネージャー→センター長へのポジションを担っていただきます。

09:00　始業 メールチェック、クライアント対応（メール、電話）、コール管理、数値管理　
13:00　昼食
14:00　受注伝票入力、クライアント対応（メール、電話）、コール管理、数値集計作業
16:00　オペレーターの勤務シフト作成
17:00　社内Mtg
18:00　翌日の業務準備・当日の数値確認等
18:30　退勤