株式会社クロスハウスの過去求人・中途採用情報

カスタマーサポートとして、入居者様からのお問合せ対応や、満足度向上を担当いただきます。
具体的な仕事内容
【★ カスタマーサポート課】
すでにご入居いただいている入居者様からのお問合せや、入居者様の満足度向上を担っていただきます。

＜具体的には……？＞
●入居者様からのお電話やメールでのお問合せ対応
●入居者様のQ&A対応
●アルバイトスタッフからのエスカレーション対応
●入居者の満足度向上のための施策立案・実施
●アルバイトスタッフのマネジメント など

あなたには、プレイングマネージャーとして、アルバイトスタッフのマネジメントをしつつ、上記業務にも携わっていただきます。
入居者様からのお問合せの多くは、トラブルやご不明点に関するものです。入居者様とは、初めにしっかりとシェアハウスの入居ルールの同意書や、賃貸借契約書を締結しており、契約に基づいたルールでの対応ができるため、決して難しい対応やクレームはありません。しかし、入居者様の満足度を上げ、契約を継続いただくために、きちんと可能な範囲での対策を講じることや、感情面のフォロー、満足度を上げる施策の立案など、入居者様に寄り添ったご対応をお願いいたします。

※同じ「カスタマー課」の中には、新規のお客様への提案や・ご契約を行う「カスタマーサクセス部門」もあります。適性や希望によっては、そちらのメンバーとしてご活躍いただくことも可能です。


【★ 入社後の流れは…？】
入社後、3～4カ月は先輩社員についてOJTで実務を覚えていただきます。さらに座学で会社についてのことや不動産の基礎知識を学んでいきます。その後5～6カ月目にご自身で独り立ちをして、仕事を行っていく、というフローを取っています。

チーム／組織構成
【★ スピード感＆裁量を持って働ける】
急成長中のベンチャー企業ということもあり、スピード感は抜群です。
また、実力と実績次第ではキャリアアップも早く、カスタマー課を統括する部長（執行役員）は29歳。また、課長も28歳と年齢関係なくキャリアアップできる土壌があります。現在、カスタマー課では主任ポジションが空席のため、まずはここを目指して実績を積んでください。

【学歴不問／未経験歓迎！】★お客さま対応経験をお持ちの方優遇！ ★英語が得意な方は活かせる環境
【以下の経験がある方は歓迎】
□飲食業界や販売業界での店長経験をお持ちの方
□カスタマーサポートでのご経験をお持ちの方
など、お客さま対応のご経験をお持ちの方を優遇いたします！

【以下のスキルを活かせます！】
□第二外国語を使用したご経験（英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ミャンマー語ができる方は活かせます）
※必須ではありません

【求める人物像】
◎当社のミッションに共感していただける方
◎成長企業で自分を高めたい方
◎新しいサービスを生み出し、提供したい方

＜転勤なし＞東京都渋谷区代々木3-57-6グランフォーレB1F

＜アクセス＞
・JR各線「代々木駅」徒歩7分
・都営地下鉄大江戸線「代々木駅」徒歩7分
・小田急小田原線「参宮橋駅」徒歩5分

※敷地内全面禁煙

10：00～19：00（実働7時間45分、休憩1時間15分）

★ちなみに、入居者からの問い合わせ回線は、18：30までです。
それ以降の問い合わせは翌日以降の対応になるため残業はほとんどなく、あっても1日1時間程度です。また、夜間勤務はありません。
■平均残業時間
10時間

以内

正社員
※試用期間あり（6カ月）。試用期間中は契約社員。試用期間中の給与に関しては給与欄に記載しています。

月給23万円～28万円＋各種手当
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により最大限優遇いたします。
※月40時間分の見込み残業手当（5万5800円～6万7900円）を含みます。超過分は追加で別途支給します。

【試用期間中】月給21万6200円～26万3200円＋各種手当
※月40時間分の見込み残業手当（5万2500円～6万3800円）を含みます。超過分は追加で別途支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
★入社お祝い金あり★
正社員雇用となる入社6カ月後、本採用時の月給と試用期間中の給与の差額×6カ月分を入社お祝い金として支給します。
（例）本採用：月給23万円、試用期間：月給21万6200円の場合
→8万2800円（＝差額1万3800円×6カ月）を支給

■賞与
年1回
＋業績賞与

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収300万円
～360万円程度

■社員の年収例
年収550万円（28歳／経験4年）
年収420万円（25歳／経験2年）

■社会保険完備
■通勤手当（月2万円まで）
■勤続手当（最大10年まで毎年2000円UP　※当社規定による）
■言語手当（日本語以外の言語で、1言語あたり1万円を支給）
■出産・育児支援制度あり
■カフェスペースあり
■パラレルワーク（副業）OK
■コミュニケーション経費（会食費など／役職者のみ）
■服装自由
◎当社シェアハウスに住むことも可能！ 初期費用・解約事務手数料は無料です。

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（12/30～1/3）
■GW休暇
■有給休暇　
（取得率100％）
※5日以上の連休取得可能（土日と有休を組み合わせて10日間の長期休暇を取得した社員も！）

5億円（17年度）→10億円（18年度）→18億円（19年度）と、3年連続で前年比売上200％近い成長を記録した当社。2020年は外部環境が大きく変わりましたが、その中でも管理物件数は2000室増加。売上は、大幅成長とまではいかないまでも、前年から減少しませんでした。

強みは、ITを活用したサービス。スマホで簡単に開けられるスマートキー、Web上で行える入退去契約など、ITの力をフル活用しながら今までにない不動産サービスを提供しています。今後は海外のシェアハウスでも、同じようにスマホ一つで気軽に引っ越せるサービスを提供していく予定。わくわくするような世界をつくれる会社です。