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美容クリニック「東京中央美容外科（TCB）」の予約受付業務★未経験歓迎★年休130日
具体的な仕事内容
東京中央美容外科（TCB）のコールセンターでの仕事です。

◆お電話で予約の受付、お問合せ対応、予約の確認などを行います。
・各クリニックへ患者様のご予約、変更、キャンセルの受付
・施術内容、料金についてのお問い合わせ
・メールやLINE等のツールも利用して対応します。
＊電話対応とPCでの操作が50：50のイメージです。

【このお仕事のポイント】
★お問い合わせ内容の大半はご予約に関わる内容です。すでにクリニックで施術を受けようとされている方からのお問い合わせに対応するため、予約内容と日時を確認することがほとんど。

★施術についての質問があってもマニュアルに沿って答えられるから未経験でも安心です。さらに詳しい説明が必要な場合は、専門スタッフに取り次ぎます。

【ノルマはありません！】
個人ノルマはないため、定時には業務を終わらせてその5分後には退社可能です。対応件数が増えれば、その分インセンティブで還元しますので時間とお金、どちらの面でもプライベートを充実させられます！

【研修は同期と一緒にスタートできるから安心！】
■入社当日／まずはオリエンテーションで会社についてご説明します。研修は午後からスタート！
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■入社2～14日／対応時に使用するツールやPCの操作方法をお伝えします。同時に施術についてのマニュアルと応対の例を少しずつ習得。実践的なスキルを身につけられるようにロールプレイングを繰り返し行います。
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■入社3週間～／電話対応スタート。最初は予約日時確認のみのお電話から始めて徐々にお話をすることに慣れていただきます。
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■入社1カ月～／本格的な電話対応を開始。すぐ近くに先輩がいるため、困ったことがあればバトンタッチもOK。ひとり立ちまでは約1カ月半が目安。対応ごとに先輩が確認とフォローをしますのでご安心ください！

チーム／組織構成
TCBは今後も続々と出店を計画中です。コールセンターもさらに拡大し、部署内で新しいチームが増えていくことも間違いありません。ポストも続々と生まれるため、キャリアアップのチャンスも広がります！

【キャリアパス】
■スタッフ→サブリーダー→リーダー→サブSV→SV

※女性管理職活躍中

■組織名称：予約管理部／コールセンター

【未経験大歓迎】◆学歴不問★接客・販売・エステティシャンなどオフィスワークが初めての方も大歓迎です
＼職種・業界未経験歓迎、学歴不問／
■基本的なPC操作ができる方
└予約操作は全てPCで行ないます。タイピングができればOKです。
■ブランクや転職回数も一切不問

【このような方を歓迎致します】
◎美容業界のお仕事に興味がある
◎人と話すのが好き
◎販売・接客などの立ち仕事からオフィスワークにキャリアチェンジしたい
◎人に感謝される仕事をしたい
◎周囲への気配りができる
◎スキルを身につけて成長したい
◎頑張った成果をしっかり評価してほしい
◎ワークライフバランスを大切にしたい

未経験大歓迎！　美容についての知識、電話対応のスキルは研修でイチから着実に身につけられます。
「オフィスワークは未経験」「電話対応は初めて」という方も安心して新しいキャリアにチャレンジできます！

★「五反田駅」から徒歩3分「大崎広小路駅」徒歩5分の便利な立地
★転居を伴う転勤なし

東京都品川区西五反田1-30-2 ウィン五反田ビル6F
＜アクセス＞
JR山手線・都営浅草線・東急池上線「五反田駅」より徒歩3分
東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩5分

【シフト制／実働8時間】
9:30～18:30（休憩60分）
10:00～19:00（休憩60分）
11:00～20:00（休憩60分）
13:00～22:00（休憩60分）

【原則定時退社・残業ほぼナシ！】
勤務時間をシフトで管理しているため、原則として残業はなく、みんな定時退社しています。仮に何かの事情で残業が発生することになっても月に数時間程度です。
■平均残業時間
0時間

～数時間程度

正社員
6カ月の試用期間あり（試用期間中は契約社員として雇用。給与等の条件に変動はございません）

＜年間休日130日の場合＞
月給24万3500円＋インセンティブ
※固定残業代（月10時間分／1万6500円）を含む。
※超過分は別途支給します。
※試用期間あり／6カ月（期間中は契約社員雇用／給与に変動はございません）

＜年間休日105日の働き方も可能です＞
月給:27万円＋インセンティブ
※固定残業代（月10時間分／1万8000円）を含む。
※超過分は別途支給します。
※試用期間あり／6カ月（期間中は契約社員雇用／給与に変動はございません）

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
受付対応数の実績に応じてインセンティブを支給
※正規雇用後

■賞与
年2回
（6・12月）※正規雇用後

■昇給
年2回
※正規雇用後

■入社時の想定年収
年収300万円
～350万円

★五反田駅から徒歩3分の新オフィス
★リラックスルームやオフィスコンビニ完備

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月3万円まで）
■時間外手当（超過分）
■短期業績給手当（年4回）
■役職手当
■インセンティブ制度（正規雇用後）
■私服勤務OK
■時短勤務制度（入職後1年以上）
■社内禁煙
■TCB施術社員割引（当院の美容メニューを最大半額で利用可能）
■健康診断（婦人科検診）
■インフルエンザ予防接種、肝炎検査・ワクチン接種
■退職金制度（入職後3年以上）

＜年間休日＞
130日
、または105日　※どちらもシフト制

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制）※年間休日を2パターンから選択！
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得率100%）
■育児休暇
（取得率100%）※入職1年以上で取得可能
■介護休暇
【勤務スタイルは選択制！】
◎以下の2つからあなたのワークスタイルを選べます！
■年間休日130日の場合／週休2日制のシフト制（月10～11日お休み）
■年間休日105日の場合／週休2日制のシフト制（月8～9日お休み）

■長期休暇の取得を促進
└5日以上の連続休暇も取得可能です！

◎周囲の理解が深いため、産休・育休の取得、さらに復帰しやすい雰囲気があります。

患者様「今度の週末に、二重の施術で予約をしたいのですが」
あなた「今週末なら◎◎院で△△時からご案内が可能ですが、いかがでしょうか？」
患者様「ちなみにまぶたを二重にする方法ってどんなものがあるの？」
あなた「週明けからお仕事に戻れる方法には、主に糸を使用して、腫れが少なく周囲に分かりづらい施術方法があります。ほかに切開をしてぱっちりとした二重の線を作っていく施術方法もあるので、まずはご来院いただいてカウンセリングされてみてはいかがでしょうか？」

ご来院の時間から始まり、こうした簡単なご提案もすぐにできるようになります。マニュアルを参照しながら、スムーズに応対できるようになります！

2020年12月に設立されたコールセンター。当時は、なかなかお電話で会話ができなかったスタッフも現在、1日50件以上の対応ができるまでに成長しました。その理由としては、教育担当の先輩やSVが、いつもそばにいて個別に面談したり、仕事の進め方を改善したりと丁寧にサポートを続けてきたため。

組織の仕組みとしても電話だけでなく、メールやLINE、Web予約メールといったツールからの対応数をきちんとカウントし、常に評価の基準をバージョンアップさせています。現在は、さらに“見える化”にも着手。これからもスタッフがもっとモチベーションを高められるような工夫を考えていきます。

SVへの登用は、上長からから可能性のあるスタッフに声をかけることもありますが、まずはチャレンジしたいという気持ちを重視しています。ただ、どちらであっても共通しているポイントは、コミュニケーション能力の高さです。ディレクターの視点としても、業務のスキルレベルだけでSVの適性を判断することはありません。

もちろん指導力も必要ですが、それ以上に大切なことは、困っているスタッフがいれば声をかけ、助けること。それがSVの主な役割です。自分のグループ内で問題が起きていないかと常にアンテナを張り、状況に応じて行動できる方であれば、SVへのキャリアアップは必ず開けます。