ラクスル株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験歓迎】問合せ対応、オペレーション改善等、「ラクスル.com」のカスタマーサポート（CS）業務
具体的な仕事内容
■クライアントサポート
カスタマーサポートチームの一員として、サービスや商品に対する問合せ対応（電話・メール・チャット）や、プランや商品を迷われているお客さまのご相談に対しご希望のイメージをヒアリングしながら購入のアドバイスをお任せします。

■パートナー企業とのやり取り
納品スケジュールや在庫数についてなど、提携しているパートナー企業に確認・交渉を行います。クライアントの希望するサービス内容が実現可能かどうかコミュニケーションをとりながら進める仕事です。

※独り立ちまでは約1～2カ月を予定していますが、期間にとらわれず個人の成長に応じてサポートを継続します。

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■個々のお客さまに
　寄り添った対応を
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表面的なサポートをおこなう仕事ではありません。「お客さまが本当に困っていることを解決する」という視点に立った対応を目指しているので、売上ノルマもありません。
あなたらしい気づき・対応がお客さまの「助かりました！」「また利用します！」という嬉しい声につながります。
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■入社後のステップ
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サイトの構造、印刷業界の基礎知識などを習得。
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電話・メール・チャットでの応対、またはパートナー企業とのやり取りを開始。
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半期ごとに目標設定。週単位の行動に落とし込み上司と面談。
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希望・意欲に応じてリーダーへ。

※将来的には、グループのリーダーとしてチームを引っ張っていただくことを期待しています。SV、品質管理や人材育成、エスカレーション対応など適性に合わせてお任せいたします。

チーム／組織構成
入社後は、経験や適性を考慮して配属チームを決定します。

■人数
京都：21名（うち女性20名、男性1名）
東京：23名（うち女性18名、男性5名）

■前職（全体）
接客・販売：50％
営業事務：23％
コール・ヘルプデスク：20％
営業：7％

前職はアパレルの販売スタッフ、旅行代理店のカウンター担当などの接客業の方を中心に、営業事務・アシスタント、ヘルプデスク、営業など、「目の前のお客さまにもっとよいサービスを届けたい」という気持ちを持った方が集まっています。

■組織名称：カスタマーサポート部またはノベルティ事業部

【トレーナーによる充実したサポート】営業事務・アシスタント・接客などの経験をお持ちの方歓迎
★業職種未経験歓迎。これまでの何かしらの折衝経験を活かしてキャリアチェンジしたい方大歓迎

＜このような方をお待ちしています＞
■お客さま満足と事業成長をバランスをもって大切にできる方
お客さまサポートに集中できます。丁寧にお客さまがもつ課題の本質に向き合い、ベストだと思うサポートを提供したり、課題を事業へ届けることができます。
■「ありがとう」と言われることが何よりも嬉しい方
営業事務や販売員として、サポートした相手から「ありがとう」と言われることがやりがいになる「他者志向」の方
■新サービスの成長に携わりたい方

※ボランティアや留学などでブランクのある方も歓迎！

「お客さまにもっと喜んでもらえる接客をしたい」「ルーチンではなく自分で考える仕事がしたい」など、今回の転職でかなえたいことを面接で教えてください。お互いの理解が深まる時間にしたいと思います。

★転勤なし・東京本社／京都オフィス
（配属・勤務地は相談の上で決定します）
★在宅勤務導入

■東京本社：東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分

■京都オフィス：京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
京都市営地下鉄「四条駅」、阪急京都線「烏丸駅」徒歩5分
京都市営バス「四条高倉」停留所徒歩1分

実働8時間（休憩1時間）

＜勤務時間帯＞
（１）9:00-18:00
（２）10:00-19:00
（３）11:00-20:00
（４）13:00-22:00

※配属チームによって上記いずれかの勤務になります。（配属・勤務時間帯は相談の上で決定します）
■平均残業時間
10時間

正社員／契約社員
※試用期間6カ月あり（給与・待遇に差異はありません）

月給24万円～30万円（固定残業代含む）

※経験・能力により雇用形態を決定します。
※契約社員の場合、正社員登用制度あり。
※固定残業代：月20時間分／3万2433円～4万541円（月20時間を超過した分は別途支給します）

■昇給
年2回
（2月・8月）

■入社時の想定年収
年収264万円
～384万円

■社員の年収例
330万円／サブリーダー／入社1年／26万円＋賞与
375万円／リーダー／入社2年／30万円＋賞与

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■各種研修制度
■企業型確定拠出年金制度
■服装自由（髪型・ネイル・ピアスなども自由）
■時短勤務・時差出勤制度
■部活補助制度
■フリードリンク（ウォーターサーバー、ネスカフェ機器も利用可）
■リフレッシュルームあり
■借り上げ社宅制度
会社が賃貸物件を借り、その物件に社員が住む制度。この制度を活用した場合、給与の手取額が増やす事が可能です
★パパ・ママを応援！ラクスル独自の「育休復職祝い金制度」始めました。
ラクスルでは、仕事だけではなく、社員一人ひとりのプライベートも大切にしてほしいと考えており、育休復職祝い金制度を新設。育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度にとどまるため、残りの3割を復職時に祝い金としてまとめて支給します。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※配属チームによってご相談の上、固定休日を決定します
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
※2020年取得実績：男性4名、女性5名
■サンクスホリデー

★5日以上の連続休暇OK！
※夏季休暇と有休を活用して10連休にし、家でのんびり趣味を満喫するなど、それぞれ長期休暇を楽しんでいます。

ラクスル.comは全国の提携印刷会社の保有する印刷機の非稼働時間で印刷することにより、高品質な印刷物を低単価で提供する仕組みを開発。集客活動を支援する新聞折込・ポスティングなどの広告サービスや、ボールペンやトートバッグなどのノベルティサービスも展開しています。
そのためお客さまのお悩みも様々です。

■ラクスル.comの広告サービスについては下記をご覧ください。
https://raksul.com/delivery/

■ラクスル.comのノベルティサービスについては下記をご覧ください。
https://novelty.raksul.com/

お客さま「どうすれば注文をキャンセルできますか？」
CS「データ入稿のしかたが分かりにくかったでしょうか？」

…ネット印刷は、初めてだと手順が分からず、あきらめてキャンセルしてしまう方も多々。そんな時は「なぜキャンセルしようと思ったのか」まできちんとヒアリングして、個々の状況や要望にあわせた対応を行い、お客さまの目的が叶うようサポートしていきます。
それが結果として売り上げに繋がるのはもちろんですが、それより大事なことはお客さまの目的を達成し、「ラクスル」に満足していただくことです。

現在、週に1回出社と在宅でのリモート勤務をかけ合わせたワークスタイルを実施中。在宅勤務でもチームミーティング、1on1、業務の相談等、リアルと同様のコミュニケーションが取れる環境を実現しています。