オートデスク株式会社の過去求人・中途採用情報

技術的かつ専門性の高い支援チームと、効率よく利用できるように支援する2つのチームでお客様をサポート！
具体的な仕事内容
●技術サポートスペシャリスト
・問い合わせ対応の調査、確認、および管理 （チャット・電話・メールでの対応がメインになります）
・再発を防ぐための問題分析
・技術的なFAQの作成および公開
・必要に応じて開発部署へのエスカレーション
・インストールやライセンス認証のトラブル処理、サーバの導入や運用面での技術サポート（Windows上のサポートがメインですが、Linuxを知っていれば尚可）

●大手お客様担当の利用促進サポートスペシャリスト
・いただいたお問い合わせ全体の把握と重要なお問い合わせがスムーズに対応されるように交通整理をおこないます。
・お問い合わせ内容やエラーの傾向を分析し、お客様やアカウントチームに様々な改善のための技術的な提案を行います。

チーム／組織構成
チームの先輩からのトレーニングやオンラインコースを利用して、技術や経験を高めていくことができる環境です。オートデスクソリューションの専門家として、ものづくりに携わるお客様へサポートしてください。

■組織名称：グローバルプロダクトサポートチーム

オートデスクの製品や関連分野の同等製品のサポート経験のある方
【下記いずれかの製品をサポートができる方】
・AutoCAD、Fusion360、BIM360、ACC (Autodesk Construction Cloud) 、ShotGrid (旧Shotgun)、Revit、Civil3D、Infraworks、
インストールやライセンス認証トラブル対応の経験

【望ましいスキル】
・PC、ネットワーク・システムセキュリティ、クラウドの知識
・チームで協力しながら業務を進めることができるスキル
・口頭および書面によるコミュニケーション能力
・基本的な英語の読解スキル
・インシデント管理またはカスタマーサービスの経験
・自発的に行動できる方

【本社】
〒104-6024 東京都中央区晴海 1-8-10 晴海アイランド トリトンスクエア
オフィスタワーX 24F

9：00～17：30

正社員

年俸600万円～（経験やスキルにより考慮します）

■昇給
年1回
年1回（4月）

■入社時の想定年収
年収600万円
入社1年目／テクニカルサポート業務
年収700万円
入社1年目／プレミアサポート業務

・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費全額支給
・社員持株
・私服勤務可、髪型・ネイル自由
・退職金
・報奨金

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
土・日・祝日
・年間休日120日以上
・完全週休二日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり）
・その他、会社規定の休暇

オートデスクのソフトウエアは、私たちが日常で使用している様々なプロダクト、ヒット映画のビジュアルエフェクト、3DゲームやVRのコンテンツやアニメのキャラクター製作、エネルギーを自ら作るビル、電気自動車、スマートフォンなど、私たちの生活を豊かにする「ものづくり」やよりよい世界を作るために活用されています。