株式会社ＵＲシステムズの過去求人・中途採用情報

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株式会社ＵＲシステムズの募集が終了した求人

ヘルプデスク／年間休日123日・平均残業17時間

正社員
転勤なし

仕事内容

UR都市機構で利用されている各種社内システムに関する問い合わせ対応
具体的な仕事内容
UR都市機構で利用されている業務系システムに関する問い合わせの対応を担当していただきます。
問い合わせ内容は、「ログインできない」「パスワードを忘れた」など数分で終わる簡単なことから、なかには前例がなく、3～4時間かかる対応までさまざまです。

対応するシステムは30種類ほどあります。
まずは入社2週間ほどで、事業内容や各種システムの概要を理解します。

問い合わせを受け付けることから始め、1～3年かけて一人前（＝リーダー）になってほしいと考えています。

何回か対応するうちに、「〇〇さんなら、すぐ回答してもらえると思いました」「〇〇さんに聞けてよかった！」など信頼関係が生まれていきます。

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★具体的な業務内容★
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■電話で問合せ内容をヒアリング
まずは相手の言っていることを正確にヒアリングします。「システムにログインできない」「家賃の請求状況を確認したい」など、問合せ内容はさまざま。

■これまでの対応実績から回答
トラブル内容に基づき、社内に蓄積された情報を調べてアドバイスします。前例がない、対応が難しい場合は先輩に相談・取り次げば大丈夫です。内容によっては、社内外のシステム開発者に問い合わせる場合もあります。

■対応ログを記録
「どんな問合せにどのような対応をしたか」を記録。この内容がシステムに蓄積され、今後の資料となります。

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★研修も充実★
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入社時研修のほかに、システムが刷新されるたびに実施する勉強会などもあります。
また、システムはURの業務が密接に関わるため、業務知識を深めるための業務研修も実施しています。

基本的にはリーダーやSVを目指していくので、チームを率いるような人材に成長してほしいと考えています。

チーム／組織構成
顧客窓口課は、社員6名、派遣9名。
UR都市機構の基幹系システム担当、経理系システム担当の2チーム体制です。

■組織名称：システム運用部・顧客窓口課
■男女比：15名（男性7名：女性8名）
■年齢構成：20代後半から30代半ばがほとんど
■定着率：勤続年数：13年（全社平均）

対象となる方

【学歴不問】ヘルプデスクやテクニカルサポートなど、ITサポート業務のご経験をお持ちの方
【求める条件】
■ヘルプデスク、またはテクニカルサポートの実務経験
（経験1年以上の方を想定しています）
■Word・ExcelなどのPCスキル
（具体的には、Excelを用いてデータ集計資料が作れるレベル）

選考のポイント

住宅関連の業務知識やシステム知識は問いません。これらの知識に関しては、入社後に覚えてもらえれば大丈夫です。前向きに取り組んでくれる方を歓迎します。

勤務地

【本社】東京都江東区東陽二丁目2番20号　住友不動産東陽駅前ビル
※基本的には自社勤務ですが、お客様先（東京近郊）での勤務になる業務もあります
※転居を伴う転勤なし
※社内は禁煙

＜アクセス＞
東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩6分

勤務時間

シフト勤務（実働：7時間25分／休憩：1時間）
（１）9：15～17：40
（２）9：35～18：00
■平均残業時間
17時間

（2020年度実績）

雇用形態

正社員
※試用期間：3カ月（給与・待遇に変更はありません）

給与

月給20万円～30万円＋賞与年2回（昨年実績：4.5か月分）
※経験や能力、年齢などを考慮して、入社時の給与を決定します（当社規定による）。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当（全額支給／7時間25分以上の勤務を対象に支給・休日深夜割増適用）
■交通費（上限5万円／月）
■扶養手当
■育児手当（産休・育休からの職場復帰後から子が3歳になるまで支給）
■住宅手当
など

■賞与
年2回
（6月、12月）※昨年度実績：4.5か月分（業績により変動あり）

■昇給
年1回
（7月）

■入社時の想定年収
年収390万円
～570万円

■社員の年収例
28歳：年収450万円／入社5年目
30歳：年収490万円／入社7年目

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険（健康保険、雇用保険、労災保険、介護保険）
■企業年金基金
■退職金制度
■再雇用制度
■産前産後休暇制度
■育児休業制度（子が3歳に達するまで）
■介護休業制度
■時短勤務制度（小学校4年生の始期に達するまでの子の育児、介護等）
■外部研修受講制度（ITスキル研修・階層別研修・ビジネス研修等）
■資格取得奨励制度（IT関連資格を中心に70以上の資格から選択可）
・報奨金支給（金額は資格レベルに応じて設定、最高額は20万円以上）
・学習費用及び受験料の助成
・試験対策eラーニングの利用
■業績表彰制度
■健康診断
■健康保険組合の福利厚生サービス利用可（直営保養所・補助金助成保養施設・夏季借上保養所、フィットネスクラブ等）
■企業年金基金の福利厚生サービス利用可（JTBえらべる倶楽部等）
■ダイワロイヤルホテルの利用補助

休日・休暇

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※シフト状況によって休日出勤の可能性あり／休日出勤が発生した場合は振替休日を取得
■年末年始休暇　
（12／29～1／3）
■夏季休暇
（7日）※今年度実績
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（※注記）
■産前・産後休暇
（取得・復帰実績あり）
■育児休暇
（取得・復帰実績あり／男性の取得実績あり）
■介護休暇
■子の看護休暇
■祝日

※注記
・平均取得日数：年12日（2020年度実績）
・有給休暇は入社月に応じた日数を、入社日に付与。
・1時間単位（年度で最大40時間まで）、半日単位での取得も可能。