トラムシステム株式会社の過去求人・中途採用情報

トラムシステム株式会社の募集が終了した求人

サポートエンジニア／未経験・文系から挑戦できる／研修充実

正社員
転勤なし

仕事内容

クラウドやネットワークサービスの障害や故障を社内で問題解決をしていきます／安心の中長期の研修あり！
具体的な仕事内容
当社のサービスで発生した故障や障害を、社内で問題解決するための技術サポートをお願いいたします。
※現在、当社サービス導入企業は全国約4000件。1日あたり約10件程度の対応です。
※クレーム等の対応はありませんので、ご安心ください。

＜具体的なお仕事の流れ＞
（1）お客様より電話やメールを通じてお問合せ。
※お問合せ内容は大きく分けて2つ。サービスの使用・動作方法に関する質問と、障害や故障の問合わせです。
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（2）障害や故障の場合は、状況を詳しくヒアリング
※今どういった状況なのかを細かくヒアリングし、記録します。その場ですぐにお答えできない場合は、お時間をいただき、調査をします。
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（3）状況を整理し、障害や故障の原因について考えられる可能性を洗い出します。
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（4）関連するそれぞれの部門に確認や調査を依頼します。
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（5）障害や故障の原因が判明した場合、メールや電話にてお客様へご説明します。
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（6）お客様対応完了後、お問合せ内容や原因・対処方法などを詳細に文書に起こし、ナレッジとして共有できるように保管します。

※サポートについてはマニュアルも用意しているので、入社時に特別な知識を持っている必要はありません。大切なのは「お客様のために解決する」という気持ちです。
※技術的な知識については、入社後に実際の機器を扱いながらの研修があります。その後お仕事をする中で少しずつ覚えていってください。

その他、専門ツールを利用しての監視業務などがあります。

チーム／組織構成
主任1名（45歳男性）
メンバー1名（28歳男性）

＜2020年にできたばかりの新しい部署です＞
元々はエンジニアが兼務していたお客様対応ですが、テレワーク需要拡大により契約企業が増加したため、専門部署を立ち上げました。新規部門のため、組織の構築や業務フローの改善などについて、気づいたことがあったらどんどんアイデアを出していってください。要望は前向きに検討、実現されやすい環境でもあるので、自分自身で組織を作っていける楽しさもあります！

■組織名称：アドバンスドヘルプデスク（AHD）

対象となる方

全くのIT未経験可・学歴不問／ITに興味があり向上心を持って知識を深めたい方・やる気を尊重します！
＜こんな方をお待ちしています！＞
・論理的に物事を考えられる方
・人と会話することが好きな方
・協調性をもって仕事ができる方
・問題解決に向けて前向きにトライ＆エラーしていける方

＜こんな経験があれば活かせます！＞
・企業やサービスの窓口担当としてユーザーに接した経験
・ネットワーク、サーバーなどのエンジニア経験
・IP、音声プラットフォームに対する知見
・Zabbixなど監視ツールの運用経験
・PDCAを回し業務改善を行った経験

※学歴不問
※未経験歓迎

選考のポイント

目の前の相手としっかり対話できる力を重視しています。
面接では今までのご経験やスキルを思う存分お話しいただき、今後のお仕事への思いなどもお聞かせください。

勤務地

愛知県名古屋市名東区新宿2-25
【最寄り駅】名古屋市営地下鉄東山線星ヶ丘駅
※転居を伴う転勤はありません。
※テレワーク応相談
※マイカー・バイク通勤可（駐車場完備）

勤務時間

9:00～18:00（実働8時間）
■平均残業時間
20時間

（時期や仕事量により変動します）

雇用形態

正社員
※試用期間6カ月間（期間中の労働条件の変更はありません）

給与

月給20万円～35万円
※経験・年齢を考慮し、優遇いたします。

■賞与
年2回
（6月・12月）

■昇給
年1回
（7月）

■入社時の想定年収
年収350万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月1万円まで）
■時間外手当
■休日出勤手当
■役職手当
■車通勤可（駐車場完備）
■社用車あり
■資格取得支援制度
■外部研修制度
■教育制度（一般教養など）
■各種イベント（忘年会・BBQなど）
■100円で買える自販機あり
■ホットコーヒー飲み放題

休日・休暇

＜休日・休暇＞
■週休二日制
土日休み　※会社カレンダーによる
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

情報インフラを支えるサービスで成長中

「テレワークに移行したい」
「DXの一環でクラウドを利用したい」
「PBXをクラウドに移行したい」
企業向けのクラウド音声サービスを提供する当社には様々な業種のお客様からたくさんのご要望をいただいています。ご利用中のお客様からは「サポートがいい」「対応がよく正確でスピーディー」と高い評価をいただいています。

【許可申請関係】

愛知県公安委員会許可第541421001800号事務機器商
一般建設業許可番号愛知県知事許可（般-23）第106126号
電気通信事業届出番号 C-22-01613

【主要取引先】

東日本電信電話株式会社
西日本電信電話株式会社
NTTコミュニケーションズ株式会社
KDDI株式会社
日本電気株式会社
日本AVAYA株式会社

自社プロダクトの「UNIVOICE」をはじめ、国内外の主要な製品も取り扱っています。
お客様の規模や業務内容に合わせて最適なシステムを提供しています。
本社を置く名古屋エリアと営業所のある品川を中心に、大手企業やテレビ局、病院、学校、ホテルなど多岐にわたるお客様の通信インフラを支えています。
東京、大阪、福岡、北海道など全国にサービス網を拡大し、さらに成長を目指しています。