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コールセンタースタッフ（リーダー）SV候補／福利厚生充実

正社員
転勤なし

仕事内容

チームの中核であるリーダーとして、SVとCOMの間に立ち、管理・サポートを行います。
具体的な仕事内容
■化粧品または健康食品メーカーなどの通販コールセンター運営管理業務
・KPI管理
・レポート資料作成
・クライアントへの報告会参加
・出退勤の管理
・チームメンバーのマネジメント
・SVのフォロー　
・スタッフの研修　　などをお任せします。

【主にCOMがスムーズにお客様応対を行えるようサポートする立場です。】
・コミュニケーターからの商品に関する質問や、お客様応対についての質問に対応します。COMが対応できないケース時には直接お客様応対をお任せします。お客様の質問内容によっては、クライアント様（メーカー）への質疑応答、それに付随する入力作業や電話連絡もお任せします。リーダー1名あたり、約10名のCOMを担当します。

【トークスクリプトの作成はありません。】
トークスクリプトはメーカーから事前に提供されるので、こちらで作る必要はありません。そのためスクリプト遵守を徹底しています。

【取り扱っているメーカー・商品は様々】
1つのメーカーを扱っている専任のチームに比べて、濃度の高い知識は必要としませんが、その分覚えなければいけない知識量が多いイメージです。案件の種類は大きく分けて化粧品・食品関連が7割、ITサービス系（電子決済やカーシェアリングなど）が3割です。

【主な入社後の流れ】※入社された方の経験や習熟度によって前後します。
■導入研修
会社や業界の知識などを座学で学びます。（1週間～2週間程度）
■業務研修（3週目～4週目）
導入研修と並行して、実践も交えた業務研修を行います。

※組織配属後は、受電対応で経験を積んでいきます。
入社2ヶ月目には管理業務へ移行していくなど、スピード感のあるカリキュラムを行う予定です！

チーム／組織構成
【20代・30代の若手社員が活躍しています。】
会社全体の年齢層は20代～50代と幅広いですが、管理職では20代・30代がほとんど。昨年新設した福岡第2センターのセンター長も20代です！入社してから実力次第では2年で役職に抜擢されるなど、昇格しやすい環境が特徴です。

★採用サイトには各センターの特徴や魅力が記載されています。ぜひ社内の様子を覗いてみてください！
https://www.tele-net-recruit.com/

対象となる方

【学歴不問／組織の管理経験はなくてOK】コールセンター・カスタマーサポートなどで実務経験のある方
★コールセンターやカスタマーサポートなどでお電話でのお客様対応を経験したことがある方

※経験年数やマネジメント経験は不問です！

【こんな方は大歓迎！】
・経験を活かして即戦力として活躍したい方
・早期からキャリアアップを目指したい方
・マネジメントスキルを身に付けたい方
・成長中の企業と一緒に成長したい方
・腰を据えて働ける安定した環境を求めている方

選考のポイント

あなたの「キャリアアップを実現したい」という気持ちを大切にします！
まずはあなたの想いや理想のキャリアプランを面接でお聞かせください◎

勤務地

■福岡第1コンタクトセンター・福岡支社

〒812-0038
福岡県福岡市博多区祇園町4-60
博多祇園プラザビル１階・2階

■福岡第２コンタクトセンター

〒812-0038
福岡県福岡市博多区祇園町2-35
プレスト博多祇園ビル10階

※配属は上記いずれかになります。

勤務時間

【シフト制】週5日フルタイム

※代表的なシフト例
8:00～17:00
13:00～22:00
0:00～9:00　など（休憩60分／実働8時間）

★現在はモーニング・レイト・ナイトの3パターンが基本です。
上記のパターン内でも出勤時間が前後することがありますので、
詳しくは面接の際にご希望などを伺えればと思います。

雇用形態

正社員

給与

■月給25万円～27万円

※上記は経験やスキルを考慮したうえで決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当
■交通費全額支給

■昇給
年1回
※随時

■入社時の想定年収
年収360万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備
■化粧品・健康食品などの社員割引
（通常価格から4～8割引きで購入できます）
■研修制度あり
■自動販売機＆オフィスグリコ
■交通費全額支給
■定期健康診断あり
■屋内原則禁煙（喫煙室あり）

休日・休暇

＜休日・休暇＞
シフト制（週休2日）
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
（満3歳まで・必要回数何回でもOK）
■介護休暇
（必要日数何回でもOK）
■子どもの看護休暇（小学4年生進級前まで）
■妊娠休暇
妊娠から出産日までに最大3日間通常とは別に有給休暇を用意。
■赤ちゃん休暇
配偶者の出産日の前後一週間に、別途最大3日間の有給休暇を付与。
■赤ちゃん祝い
女性社員の出産時に4.5万円支給します。
■ミルク手当
生後15ヶ月まで毎月3000円支給します。