株式会社東京海上日動コミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

【4月スタート／福岡オープニングスタッフ】自動車保険のご契約者さまや保険代理店さんのお問合わせ対応
具体的な仕事内容
東京海上日動が提供する最新の自動車保険「ドライブエージェントパーソナル（DAP）」に関するお問合わせ対応業務をお任せします。
今回の採用は、新規立上げとなる福岡事業所のオープニングスタッフの募集です。


【具体的なお問合わせ内容】
DAPに付属しているオリジナルドライブレコーダーの取り付けや操作方法に関するお問合せがメインです。
ほとんどはマニュアルをもとに対応できるものばかりなのでご安心ください。


▼保険ご契約者さまからの問合せ
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★ドライブレコーダーの取り付け方を教えてほしい
★電源の入れ方や初期設定の仕方がわからない
★画面の見方・操作方法を教えてほしい　など


▼保険代理店さんからの問合せ
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★ドライブレコーダーの交換はどこで対応してもらえるか知りたい
★ご契約者さまに操作方法を説明したいので、詳しく教えてほしい　など


※東京海上日動の営業担当者からの問合せを受ける場合もあります。
マニュアルでは答えられない問合せは、SV（スーパーバイザー）に確認しながら対応いただきます。


【キャリアについて】
まずは2～3カ月間の研修期間中に、マニュアルを用いた基礎教育で一通りの知識を身につけていただきます。
その後、キャリアを積みたい方は、1年を目途にCSL（メンバーサポート）、さらに3～4年を目途に限定社員にステップアップいただきたいと考えています。


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※より詳しい内容は以下をご覧ください
■1日の対応件数やお客さま比率などの各種データ…「データで見るお仕事内容」欄
■キャリアアップの詳細…「キャリアアップについて」欄

チーム／組織構成
＜＜全員が仕事を楽しめるチーム作りを目指します＞＞
福岡事業所は新オープンの拠点のため、チーム作りはこれからスタートします。
4月から仲間として働く全員が「心から仕事を楽しめる職場」にするために、あなたの力を貸してください！


▼車に詳しくなくてもOK！
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ちなみに、東京の拠点で採用したスタッフは、
「自動車を持っていない」「ドライブレコーダーを触ったのは初めて」という方も多数。
自動車や保険について全く知識がなくても、安心してくださいね。

■組織名称：福岡センター　DAPチーム
■男女比：2：8（東京DAPチーム）

【学歴不問】これまでの経験は一切問いません！＜職種・業種未経験歓迎／就業ブランクのある方もOK＞
【必須条件】
■2022年4月1日に入社可能な方
■PCに苦手意識がない
■PCの基本操作（タイピング）ができる
タッチタイピングができる必要はありません。
「最近はスマホばかりで、PCを触るのは久しぶり…」という方もOK！

【こんな方は歓迎です！】
■人の役に立つ仕事がしたい
■人とコミュニケーションをとるのが好き
■勉強が好き／好奇心・向上心がある
■個人よりチームでの仕事が好き
■ワークライフバランスを大切に長く働きたい

＜人柄重視の採用です＞
コールセンター・ヘルプデスクの経験や、保険業界での経験は問いません。相手に「思いやり」をもってご対応いただけるような“お人柄”を重視して選考する方針です。

＜福岡事業所＞福岡県福岡市中央区薬院1-1-1　薬院ビジネスガーデン
※転勤なし


▼新オープンのキレイなオフィス
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福岡事業所は、オープンしたばかりのあたらしいオフィスです。
心も身体も快適に働けることに加えて、感染対策もバッチリ！
あなたのあたらしいスタートにピッタリの環境ですよ。


▼ゆくゆくは在宅勤務も
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入社後はフォロー体制を万全にするため、基本的には出社いただきます。
デビュー後から少しずつ在宅勤務を増やしていき、3割程度の在宅勤務を目指していく予定です。

【研修期間中】9:30～18:00（実働1日7.5時間／平日のみ勤務）
【研修期間後】9:30～18:00（実働1日7.5時間／月～土曜の間で5日勤務
＊土曜勤務の有無や回数は、ご相談可能です。
＊始業時間（9:30）は固定ですが、終業時間（18:00から早めること）はご相談可能です。
■平均残業時間
5時間

（※原則定時退社です。終業時間直前に入った対応で、30分～1時間程度の残業となる日もあります）

契約社員
研修期間：2～3カ月
更新期間：原則3カ月ごとの更新

【想定年収】240万円
【基本給】時給1250円（土曜は時給1562円）
※6カ月経過（3カ月更新を2回）時点で、時給30円UP

【モデル月収】
■月収20万1570円（研修終了後／平日19日・土曜2日出勤の場合）
■月収19万6875円（研修期間中／平日21日出勤の場合）
※土曜は時給25％UP

■昇給
あり ※社内規定による

■入社時の想定年収
年収240万円
以上（実勤務時間などによる）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（当社規定による）
■時間外手当
■健康診断
■時短勤務制度
■提携保養所利用
■東京海上日動、東京海上日動あんしん生命団体保険
　※自動車保険や火災保険、生命保険で団体割引が適用されます。
■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
■インフルエンザ予防接種補助
■部活動補助（※現在はコロナ感染拡大防止の為休止中）
■服装自由

★正社員登用制度
★限定社員登用制度
→（職務・時間・エリア）を原則変えることなく勤務可能
※もちろん、契約社員のまま仕事を続けていきたいという方も大歓迎！
キャリアについては自由に選択ができます。
【部活や社内イベントも】
部活や社内イベントを通じた社員同士の交流が盛んです。風通しがよく、和気あいあいとした雰囲気です。

＜休日・休暇＞
■週休二日制
※入社から5～6カ月経過後、月2回程度の土曜出勤あり（シフト制／代休あり）
■祝日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（1時間単位での取得可）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■子の看護休暇
■記念日休暇（1年で任意の1日を選んで取得します）
■特別連続休暇
■永年勤続休暇（入社5年以上が対象）

東京海上日動社100％出資のグループ会社である当社は、年間207万件のお問い合わせに対応。
2006年からはコールセンターの国際認証規格を取得し、世界レベルの品質サービスを提供するコンタクトセンターを設けています。

主に東京海上日動社からの委託を受け、東京海上日動社のお客さまや、保険代理店および東京海上日動社に対して、さまざまなサービスを提供している会社です。

【お客さま比率】
■保険ご契約者さま……全体の7割
■保険代理店さん……全体の2割
■東京海上日動営業担当……全体の1割

【対応件数やお客さまの年齢層など】
■お客さまの年齢層……50代以上の方が約7割
■1日の目標対応件数……1人18件（1件につき30分以内が目安）
■繁忙期……例年2～4月・7～９月
■繁忙期の残業……基本定時退社。残業は事前に相談し、了承いただけた場合のみ

【過去入社者について】
■前職……接客・販売・サービス業を中心に幅広い業界から入社
■入社時平均年齢……30代前後

【キャリアアップのイメージ】
①入社時…オペレーター
②1年後…CSL（メンバーサポート）
③さらに3～4年後…限定社員（福岡事業所勤務限定正社員）
④それ以降…正社員（全国勤務）
上記の年数はあくまで目安です。あなたのご希望に応じて柔軟にキャリアを築くことができます。

【キャリアアップを応援します】
DAPという保険商品のさらなるシェア獲得を視野に入れ、CSLや限定社員への登用を積極的に推進しています。
キャリアアップをすれば昇給はもちろん、「人を育てる楽しさ」というやりがいを手に入れることもできるんです。
長く働ける環境を整えていますので、長期的にキャリアアップを考えることができます。