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AWSを利用するお客さまへの技術支援
具体的な仕事内容
クラウドサポートエンジニア（CSE）としてAWSを利用するお客さまからの技術的な相談やソリューションの提案、高度なトラブルシューティング、アーキテクチャの検討支援まであらゆるニーズに応え、お客さまがAWSの価値を最大化するために貢献していただきます。

【具体的な業務内容】
■技術課題を解決する高度なトラブルシューティング対応
■プロセス改善やカスタマーエクスペリエンス向上のためのプロジェクトを企画・実施
■お客さまの利用状況とニーズを理解しAWS 開発チームにフィードバック

AWSでは驚くほどのスピードで新サービスがリリースされ、アップデートされます。また、AWS をご利用中のお客さまも多種多様なアプリケーションをAWS上に構築いただいています。

このような環境で着実に問題解決に取り組むには、先端技術の「キャッチアップ力」はもちろん、他のさまざまな技術と掛け合わせてお客さまのビジネスに活かす「発想力」が求められます。

【自身の得意領域を活かせる環境】
AWSサービスを以下のカテゴリーに分類しチーム分けを実施。ご自身が得意とする分野を加味し、適正に合わせて配属先（プロファイル）を決定します。

◎コンピューティング（Linux/Windows）
◎ネットワーキング
◎セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス
◎ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス
◎デベロッパーツール、コンテナ
◎サーバレス、Web・モバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント
◎データベース
◎分析
◎ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン

チーム／組織構成
さまざまなバックグラウンドをもつエンジニアが活躍しています。

【以下のようなメンバーが活躍中】
■30代／ビッグデータスペシャリスト／SIer出身
■30代／クラウドストレージのスペシャリスト／Webサービス運営（ベンチャー）出身
■40代／データベーススペシャリスト／外資系ソフトウェアベンダー出身
■40代／ネットワークスペシャリスト／オンラインゲーム会社出身

IPv6に関する本の執筆者や、Linuxのカーネルに携わったエンジニアなど世界レベルの技術者まで幅広いメンバーが在籍。気軽に相談・質問しながら足りない部分を補完し合っています。
※英語スキルも活かせます。

【AWS経験不問】何らかの技術領域に強みをお持ちの方
【必須】
■基礎的なOS知識
■基礎的なネットワーク知識

【いずれか一つの経験がある方】
・システムアドミニストレーションの経験、カーネル・ドライバの知識
・ネットワークインフラならびにL7ネットワーク機器の設計・構築・運用
・セキュリティエンジニアリング
・ファイルシステム、ストレージサービスの開発・運用
・動画配信基盤の構築・運用
・アプリケーションの構築、開発、運用
・IoTシステムの構築、開発、運用
・RDBMSの構築・運用管理・クエリのチューニングなどクエリの分析、改善
・データ分析基盤の構築・運用
・機械学習モデルの構築・運用
・ブロックチェーン技術を用いた開発
※業種未経験歓迎

応募資格を満たす全ての方に、技術試験を受検いただきます。その後の技術面接で、回答を導き出したプロセス・思考力を、知識の広さ・深さの観点から確認します。

日本（全国）
※現在はフルリモート勤務中。遠方にお住まいの方は勤務地についてご相談ください。
※転勤はありません

■東京オフィス
東京都品川区東品川3-28-25

■大阪オフィス
大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング

7:00～21:00の間でシフト制(実働8時間／休憩1時間)
※ポジションにより週末ローテーションがあります。
※原則定時退社のため、残業はほぼ発生しません。
※可能な限り希望に沿う形で調整します。
※深夜時間帯は、シアトルやダブリン拠点に対応を引き継ぐため、夜勤は発生しません。
■平均残業時間
5時間

未満　※原則定時退社です

正社員

年俸700万円～
※経験・能力を考慮し、優遇いたします。

■昇給
年1回業務評価による査定あり

■入社時の想定年収
年収700万円
～

■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
■交通費支給
■服装自由
■団体生命保険
■確定拠出年金
■研修制度
■社内公募制度
■社内割引制度
■会員制福利厚生プログラム
■英会話研修
■ワークフロムホーム制度（自宅からの勤務）※現在の状況下では入社時研修も含め在宅勤務（リモートワーク・テレワーク）となります。
■RSU・譲渡制限付自社株取得権制度（入社時に加え、入社後も業績や活躍に応じてAmazon.com株を付与）
【多様性を尊重した柔軟な働き方に変更】
社員の「多様性」を尊重したライフワークバランスを整えています。
◎性別に関係なく取得多数の育児休暇
◎産前産後休暇からの復帰実績あり
◎介護や育児の並行が可能なワークフロムホーム制度（自宅からの勤務）の活用

長期休暇もとりやすく、社員それぞれに合わせた柔軟な働き方ができます。

＜年間休日＞
120日
／5日以上の連続休暇OK　

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■有給休暇（入社時最大14日～5年目以降20日）
■育児休暇（男性社員も取得実績多数）
■産前産後休暇（取得実績あり）　
■慶弔休暇
■疾病休暇
■パーソナル休暇（年間最大5日）
※セルフデベロップメントデイとして、通常業務から離れ、「自己研さん」のために月1日使用することが可能です。

入社後はトレーニングを受講。AWSを業務上使用したことがない方であっても、AWS上にサービスを作るなどして、基礎からしっかりと学ぶことができますのでご安心ください。

※現在は在宅での受講となります。

AWSでは、各エンジニアが対応内容の詳細なログを残すことで、エンジニア間のシームレスな引き継ぎを実現。また、各拠点に専任の引き継ぎ担当を設けることで、次に対応にあたるエンジニアへ、必要情報を伝達できる仕組みを整えています。

――AWSではWindowsに関する精度の高い調査も可能で、不具合の再現条件等を特定し、Microsoft側へ直接エスカレーションをすることもできます。エンドユーザーの本質的な課題解決に向けて、競合という立場を超えた協力体制が築けるのも面白さの一つです。（F.N／Windows技術者）

――お客さまのデータを直接見ることはできないため、ストレージやノード、他のネットワークとの関係性など、間接的な情報から原因を想像し、トラブルシューティングを進めていきます。そうしてお客さまの根本的な課題解決に貢献できるのがCSEの醍醐味ですね。（Y.S／DB技術者）