JPツーウェイコンタクト株式会社の過去求人・中途採用情報

【マネジメント経験不問】日本郵政グループ・コンタクトセンターでのマネジメント業務（SV職）
具体的な仕事内容
「通販」「金融」「郵政グループ」の3部門が当社コールセンターの柱。「通販業務（アウトバウンド）」の配属となり、研修期間を経てSV職としてデビューしていただきます。

【具体的な仕事内容】
■応答率・受注率・人件費などの数値管理、KPI管理（※KPI＝コール数、受注数など）
■クライアント対応・打合せ・施策提案
■コミュニケーター（オペレーター）の教育・指導・サポート
■サービス品質管理・品質向上のための施策企画立案
■スクリプトやFAQなどのマニュアル作成
■シフト作成など

【対応する業務内容】
■通販業務
お試し購入や、過去に購入のあるお客様へ定期コースのご案内（発信）

【身につくスキル】
■コミュニケーションスキル（相手と強調し、物事を思い通りの方向に進めていくスキル）
■KPI管理（大きな目標のために、小さな目標を立て管理するスキル）
■顧客折衝（クライアントの要求に対して、どのように答えるか考えるスキル）

【入社後の研修】
■～1カ月目
座学で業務内容を覚えていただくとともに、コミュニケーターと同じ業務を体験します。

■～半年後
サブSVとして、先輩SVの業務を近くで学びながら徐々に業務を覚えていただきます。

■半年～
サポートを受けながら、SVとしての業務をスタート！独り立ちまでは約1年間を目安としています。

チーム／組織構成
■CRM東京コンタクトセンターへ配属予定
マネジャー1名、サブマネジャー２名、リードSV1名、SV4名
30代のメンバーが多く活躍中です。

■業界未経験者の入社多数
飲食店の店長・派遣会社の営業・塾講師など、さまざまな職歴を持つメンバーが未経験からマネジメントに挑戦しています！

■一緒に働くコミュニケーターについて
当社ではオペレーターの皆さんをコミュニケーターと呼んでいます。お客様とコミュニケーションを図り、より良い対応、サービス、関係性を築く役割を担ってもらいたいという想いが込められています。通販部門には約100名が在籍中です。

■女性リーダーも活躍中です！

■社員インタビューを当社ホームページに掲載しています。
社風や雰囲気を感じて頂けると思います。採用情報＞キャリア採用ページも是非ご覧下さい♪
https://www.jp-twc.jp/

【経験・学歴不問】未経験歓迎！ゼロからマネジメントスキルを身に付けたい方
【必須スキル】
■周囲の方々と円滑にコミュニケーションをとる力をお持ちの方
■基本的なビジネスマナーをお持ちの方

【歓迎するスキル】
■販売・接客・サービス・営業など、人と接する業務の経験がある方
■マネジメント業務に興味があり、挑戦してみたい！という意欲をお持ちの方

【こんな方を歓迎します】
■責任感をもって周囲をサポートできる方
■メンバーやお客様への気配りを大切にできる方
■主体性をもって、何事も前向きに行動できる方
■柔軟性をもって、臨機応変な対応ができる方

お人柄重視の採用ですので、どんなことでもご質問ください。緊張せず、ぜひリラックスしてお越しくださいね。■オンライン面接実施中！お気軽にお申し付けください。

東京都中央区日本橋富沢町9-8　富沢町グリーンビル3階

8:30～22:00の間でシフト制(実働8時間)
＜シフト例＞
8:30～17:30
12:00～21:00、など
■平均残業時間
20時間

～30時間程度

正社員
試用期間3カ月（期間中も、給与・待遇に変更はありません）

月額25万～33.3万円

※年俸制
■年俸額の12分の1の額を月々支給します。（年俸300万円以上）
■年俸額は、年齢・経験を考慮して決定します。
■給与には、みなし残業手当として月額3万3070円以上（月20～25時間分）が含まれています。
■みなし残業時間は役職によって異なります。
■みなし残業時間を超えて勤務した場合は、超過時間外手当を別途支給します

■昇給
年1回
人事評価により、昇給・昇格を決定します。

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円（月額25万～33.3万円）

■社員の年収例
330万円（月27.5万円）／26歳ＳＶ／入社1年目
430万円（月35.8万円）／28歳サブマネージャー／入社4年目
550万円（月45.8万円）／32歳マネージャー／入社5年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当：上限3万円／月
■超過時間外手当
■退職前払い金※入社2年経過後
■社内イベントあり（年度表彰式など）
■日本郵政グループの福利厚生サービス（Letter for Benefit）※入社2年経過後
■積立貯金制度
■子育て支援制度
■研修制度充実
■2015年に日本郵政グループの一員になって以来、新しい福利厚生や制度を次々と導入しています。

■役職関係なくフラットなコミュニケーションが当社の特徴でもあります。社内では、社長を含めて全員「○○さん」と呼び合っています。

【会社の雰囲気について】
堅苦しい雰囲気はなく、やりたいことを発言でき、任せてもらえる自由さがあります。また、改善できる点がまだたくさんあります。

＜年間休日＞
126日
（2021年度実績）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
月単位のシフト制（当月の土日、祝日数分を休日取得）／月8日以上
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
（取得実績あり）
■会社指定休日（会社カレンダーによる）
7.8.9月…各1日、12月…3日、1月…1日（2021年度）

今回は「通信販売」のセンターに配属になりますが、将来的には「金融」「郵政グループ」の案件など、幅広い業種、センターの運営に携わることも可能です。
また、男性のみならず女性管理職、リーダーも多く活躍中。男女問わずキャリアアップを目指したい方が成長できる環境です。