株式会社ネクソンの過去求人・中途採用情報

ゲームコンテンツのサポート業務／プレイヤーに「楽しまれる」ゲームを提供するための運用改善のお仕事！
具体的な仕事内容
ネクソンが運営するゲームコンテンツのサポートに関わる業務に従事していただきます。1次お問い合わせはベンダーにて対応していただいており、そこから上がってくる各種問い合わせに対しての仮説、検証、改善、実施を繰り返すことで、ゲームサービスの向上に努めていただきます。

■こんな業務を担当します
・メール対応を中心としたお客様サポート
・問い合わせ内容、件数の分析、サービス向上への企画立案、実行
・サポートベンダーの管理、ヘルプ対応
・ユーザータッチポイントに関わる業務における社内外の調整 （サーバー監視/GM巡回/FAQなど）

近い未来、ユーザーからの声にレスポンス早く対応するためにAI／ChatBot等の関連業務自動化も考えております。最も重要なミッションは、お客様の満足度向上です。ゲーム品質向上・満足度を高めていくやりがいを感じていただけるポジションです。

チーム／組織構成
事業本部　事業推進部　事業支援室　サポートチーム

【業務管理経験者歓迎！】安定して需要のある企業で勤めたい方／ゲーム好きを仕事にしたい方／学歴不問
【必須経験・スキル】
■ビジネスレベルのメールライティングスキル（日本語）
■サポートセンターの管理者、またはサポートベンダーの管理経験3年以上
■業務における改善活動を主体的に行った経験

【こんな方を歓迎します！】
■ゲームが好きな方
■プロジェクトマネジメント、またはそれに類似する経験
■AI／ChatBot等の関連業務自動化の実運用経験をお持ちの方
■COPC・コンタクトセンター検定等の関連資格保持者をお持ちの方

★★ここ重要！★★
サポートチームに求められるのは、高いコンプライアンス意識とお客様の満足度向上です。
「真の顧客満足を追求したい」という意欲のある方と、ぜひ一緒に働きたいと考えています。

本社／東京都港区内　※転勤なし
★在宅勤務推奨中
情勢を鑑みてリモートワークも取り入れております。

10:00～19:00（所定労働時間8時間　休憩60分）
■平均残業時間
20時間

～30時間程度

正社員
試用期間3カ月（期間中の条件同じ）

月給25万円～31万円　＋賞与（年2回）

■賞与
年2回

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収350万円
～470万円

■各種社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
■通勤交通費（上限5万円）
■資格取得支援制度
■書籍購入制度
■外部福利厚生プログラム(Benefit Station)
■従業員ポイントプログラム制度（入社時　誕生日　永年勤続等時に付与）
■社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給）
■社内行事（忘年会、季節イベント等）
■フリードリンク制度
■年金退職金制度（確定拠出型）
■服装自由

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■リフレッシュ休暇（5日／年は年度内であればいつでも取得可能）
■永年勤続特別休暇

『メイプルストーリー』『アラド戦記』『カウンターストライクオンライン』『マビノギ』など、今挙げたオンラインゲームを知っている方、もしくはプレイされたことのある方もいるのでは？これらのオンラインゲームを運営・配信しているのが、私たちネクソンです。現在では、世界190カ国以上にオンラインゲームを配信するグローバル企業にまで成長し、数多くのゲームコンテンツがユーザーに愛され安定的な収益をあげています。