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【入社後研修あり・未経験歓迎】自社サービスのカスタマーサクセス業務／チームで取り組む仕事
具体的な仕事内容
◆住宅・不動産会社向けの自社Weサービス『HOTLEAD』のカスタマーサクセス業務をお任せします。

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☆　『HOTLEAD』とは　☆
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住宅・不動産会社へのお客様からの問い合わせ対応をスピーディに行う「反響対応コンシェルジュサービス」です。AIを活用し、問い合わせに対して90秒以内の反響対応を可能にするなど、サービス提供先の企業の業務を効率化し、人件費も削減。リリースから2年弱で、導入企業は業界大手を中心に48社、店舗数は全国で447店舗に上ります（2022年3月現在）。ニーズは高く、今後もさらに拡大の見込みです。

【具体的には】
■電話、メールを通じて、お客様へのヒアリングとアポイントの日時調整
■お客様の情報や来店日時などのシステム登録業務
■トークスクリプトの改善
■業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計　など

○　取引先の売上アップに貢献　○
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『HOTLEAD』のテクノロジーを、電話やメール対応による「人力」で補完しながら、取引先とお客様をスムーズにつなぐ役割を担います。チームで協力し合いながら、顧客満足度の向上を目指し、取引先の売上アップに貢献できるやりがいがあります。

○　未経験スタートの方も安心　○
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業界・職種未経験の方は、入社後にしっかりフォロー。最初の1週間は、業界知識や『HOTLEAD』の仕組みなどを学びます。その後は先輩の指導の下、実際にお客様への架電業務をお任せしていきます。約1カ月ほどで、1人で業務をひと通り完結できるようになります。

チーム／組織構成
現在、カスタマーサービスは23名の体制。取引先の業種ごとに3チーム（賃貸・購入・注文住宅）に分かれます。全員が女性で、平均年齢は20代半ば。不動産営業、ハウスメーカー営業の他、旅行コンシェルジュ、モバイルショップスタッフ、インテリアショップスタッフ、アパレルなど、メンバーの前職は多彩です。産休・育休から復帰し、子育て中の方も活躍しています。

■男女比：全員女性
■定着率：91％以上（2年間）

【学歴・経験不問】職種・業界・社会人未経験、第二新卒の方歓迎します！
◆経験は一切不問！「意欲」と「人柄」重視の採用です。

●活躍できる人物像
・コミュニケーション能力のある方
・チームワークを大切にする方

☆接客、販売、コールセンターなどの職種経験者、不動産業界での就業経験のある方は、入社後に経験・知識を活かせる仕事です！

渋谷区恵比寿／転勤なし
※東急東横線「代官山駅」より徒歩2分、JR山手線ほか各線「恵比寿駅」より徒歩8分

☆2022年5月、オフィス移転予定！
新オフィス：東京都中央区築地3-12-5 +SHIFT TSUKIJI 4F

●8：30～20：00の時間帯でのシフト制（実働8時間）

【勤務時間帯例】
8：30～14：00
13：00～21：00
9：00～20：00

※平均残業時間は月0.6時間（2022年3月実績）
■平均残業時間
1時間

未満　原則定時退社※残業はほとんどありません

正社員／契約社員
※試用期間6カ月（待遇・条件に変更はありません）
※スキルを考慮のうえ、正社員、もしくは契約社員雇用を決定します
※契約社員の場合、契約期間は6カ月／契約更新・正社員登用あり

月給23万円～40万円＋インセンティブ

※経験やスキルを考慮して決定します
※残業はほとんどありませんが、発生した場合は全額支給します

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
☆インセンティブは「チーム単位」
～　目標を達成したチームへのインセンティブを個人へ均等で還元

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収280万円
～500万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■時間外手当
■表彰制度（四半期に1回・報奨金あり）
■服装・ネイル・髪型・髪色自由
■時短勤務制度
■社内禁煙

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（月8～10日）※シフト／週休3日の週もあり！
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり