株式会社インバウンドテックの過去求人・中途採用情報

【先輩やSVがサポート】カスタマーサポートとして各種問い合わせ対応をお願いします
具体的な仕事内容
★どんなお仕事？
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■大手化粧品メーカーや大手通販会社の受注窓口
■各自治体のコロナワクチンの予約窓口
■官公庁系の問合せ窓口
■賃貸物件居住者のお問合せ窓口
　∟鍵を失くした、水が出ないといったお困りごとをサポート！

★もっと具体的に知りたい！
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案件によりますが、「インバウンド」は予約・解約受付や、他社の代表電話の受付、お困りごとのお問合せなどが中心です。

「アウトバウンド」は、DM送付後のフォロー電話やサンキューコール、自治体からの健康診断のご案内、アポイントメント獲得のサポートなど。

上場企業という安定した基盤で、安心して幅広いお仕事の経験を積めます！

★ここが気になる！
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■やっぱりお客様へお電話をかけることが多いの？
⇒いいえ。受信と発信の割合は「8：2」で、受信がメインのセンターです。発信もノルマなどは一切ありません！

■1日に対応するお問い合わせは？
⇒案件ごとや日によって変わる可能性がありますが、平均30～60件程度です。

■カスタマーサポートの魅力ってなに？
⇒お客様の困りごとを自分がサポートすることで解決に導けるという達成感や、お客様のお役に立つことができた！というやりがいを感じられます。

■入社後の流れは？
案件詳細やお客さまの質問・回答パターンを確認し、トークスクリプトを見ながらロールプレイングで練習。
その後、フォローをうけつつ実際の案件に入っていきます。
独り立ちまで半年程度を見込んでいます。

■独り立ち後も分からないときは？
大丈夫です。先輩や上司、SVがそばにいるので、分からないことは気軽に聞いてください。
また、週1回や月1回でミーティングや会議を実施しているので、ちょっとしたことでも相談しやすい環境です。

チーム／組織構成
★未経験から転職したメンバーが大半！★
入社する前ではパソコンを持ってなかったメンバーが、SVとして活躍しているなど、未経験から急成長している社員多数！
あなたの成長をバックアップするので、安心してご入社ください。

■男女比：メンバー数は110名程度。男女比は、4：6。女性が少し多いです。
■年齢構成：20歳～49歳の幅広い年代が在籍しています。中心は20代半ば～30代前半です。

【未経験歓迎／高卒以上】人と話すことが好き、オフィス勤務をしたい方にピッタリです
☆未経験歓迎、第二新卒歓迎
☆ポテンシャル採用となります。
一人でも多くの方にお会いしたいと思っています。

＜こんな方にはぴったりな仕事です＞
◎これから成長してく会社で、自分自身も成長していきたい方
◎正社員として腰を据えて働きたい方
◎新しいチャレンジをしたい方
◎良い仲間に囲まれて仕事がしたい方

＜こんな経験があれば活かせます！＞※もちろん必須ではありません。
○カスタマーサポート業務の経験をお持ちの方
○接客業や営業経験をお持ちの方

東京都または大阪府の各オフィス
※転勤はありません。U・Iターン歓迎。

【勤務地】
■東京都新宿区新宿2-3-13 大橋ビル 6～9F
■大阪府大阪市中央区南船場3-5-8 オーク心斎橋ビル 3F
※いずれも駅チカで好立地。通勤にもショッピングにも非常に便利です。

8:00～21:00の中でシフト制（所定労働 8時間／休憩1時間）

＜シフト例＞
■8:00～17:00
■9:00～18:00
■10:00～19:00
■12:00～21:00 など

※事前に希望を聞いてシフトを組みますので、予定も立てやすいですよ。
※遅番の翌日に、早番出勤などは基本的にありません。
※毎週１回の定時退勤日を設けています。
■平均残業時間
10時間

以下。残業はほとんどありません。

正社員
試用期間3カ月あり（待遇など変更はありません）

月給23万1000円～28万円(固定残業代・深夜手当含む)

※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月45時間分を、月5万8684円～7万1132円、また深夜手当10時間分を、月2609円～3162円を支給。上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤手当（全額支給）
■業績手当（支給条件あり）

■昇給
年2回
の査定による

■入社時の想定年収
年収280万円
～400万円

■社員の年収例
年収例322万円（月給24万7500円／入社2年目・男性）
年収例418万円（月給30万9979円／入社4年以降・女性）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員持株制度あり
■有給前借制度あり

■インフルエンザ予防接種費用補助
■人間ドック費用補助（一定年齢以上）
■婦人科検診費用補助（一定年齢以上/隔年）
■健康保険組合指定の保養所/リゾート施設/スポーツクラブ利用補助

■服装、髪型、ネイル自由
＜感染症対策について＞
＊各エリアの出入口で手指消毒を義務化
＊全デスクに机上パーテ－ションを設置
＊センター内は空気清浄機器を常時作動させ除菌対策を実施
＊センター内の窓を開けての換気対策
＊全デスクに手指消毒用のアルコールを常設
＊6F～9Fのフロア間の移動を禁止して行動エリアを制限（東京）

＜年間休日＞
121日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
※月8日以上（お休みのイメージは下にて紹介中！）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
※有給休暇の利用を推奨。有給付与前の方は有給前借制度あり。
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
【Q】お休みのイメージを教えてください。

【A】毎月のお休みは、希望を考慮したシフトを組んでいます。
イメージとしては、土日どちらか1日＋平日1日休みの週と、土日や月火など連休の週が組み合わさっているイメージです。長期連休は、夏季は8月～10月の間で連続3日以上の有給を取得できるので、通常休みと組み合わせれば5日以上の長期連休も可能です。年末年始は、有給使用で「9連休」の実績もあります！

いずれにしても、みんなで協力しながら、各自が働きやすい環境を作り上げています。「人がいないから休めない…」といったことはありませんので、ご安心ください！

【Ａ】そんな方のために、勤務例をご紹介！

■10：00　今日は不動産のカスタマー対応！入居者さまからのお困りごとにお答えします♪
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■13：00　ランチタイム（明るく開放的な休憩室で、同僚とおしゃべりしながらランチ☆）
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■14：00　官公庁の統計に関するお問い合わせ対応（電話対応、データ入力など）
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■18：30　履歴確認、日報作成
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■19：00　退社。今日も定時上がり！お疲れさまでした～☆

【A】対応マニュアルを完備しているので、安心してお仕事に臨めます。
それでも分からない時や困ったときは、SVやリーダーがしっかりフォローしますよ。

実際、異業種チャレンジで未経験からスタートした社員がほとんどです。
未経験から2年未満でSVやリーダーになるなど、多くのかたが活躍している職場です！