株式会社アウトソーシングコミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

【自社内請負／業務委託】多機能型の付加価値の高いテクニカルサポートをご担当頂きます。
具体的な仕事内容
テクニカルサポート部では、IT機器を取り扱うメーカーや商社のテクニカルサポート業務の委託を請け負っています。
誰もが知っている有名な製品・サービスをはじめ、まだ世の中に出ていない新しい製品やサービスの提供に向けたサポートも行っています。

【サポート形態】
非対面型サポート：電話やメールを中心としたコールセンター・ヘルプデスク業務
対面型サポート：お客様先に赴いて機器の設置や設定を行うサポート業務

※対面・非対面の違いはありますが、どちらもお客様の「困った」や「何とかしたい」という問題を解決する点で共通しています。

【主な業務内容】
以下のようなテクニカルサポートに必要な機能をワンストップで提供しています。
・ヘルプデスク
・キッティング
・フィールドサポート
・修理、検査
・ドキュメント作成
・システム監視、保守

【プロジェクト研修】
プロジェクト毎に研修がございます。座学とOJTで業務習熟度が上がるまでフォロー致しますので、安心して業務に就いていただけます。

★業務の魅力
多機能型センターの体制をとることで全メンバー正社員化を実現し、トークスクリプト・FAQ・手順書では解決が難しいトラブルシューティングに必要なスキルと経験を身につけ、テクニカルサポートエンジニアとして活躍ができます。
また業務は多岐にわたるため、今まで積まれてきたご自身のテクニカルサポート経験を活かしつつ、新たなスキルを身につけ、業務の幅を拡げていくこともできます。

★将来的には…
ゆくゆくは、SV／リーダー候補としてチームマネジメントに携わっていただく予定です。

★活躍している中途社員　
前職／志望理由
Case1：ユーザーサポート／どんどん伸びているIT業界でサポートがやりたい
Case2：IT機器の販売経験／ノルマに追われる販売ではなく、お客様のためになる仕事がしたい
Case3：メーカーのカスタマーサポート／限定的ではなく、多様な製品を扱って自身のITスキルを伸ばしたい

上記のような理由で、当社に転職を決めた中途社員多数！きっとあなたも更なる飛躍ができる環境です！

チーム／組織構成
■1つのプロジェクトのメンバー人数
→シェアードで動いているものから、10人弱程度の規模までとなります。

■組織名称：テクニカルサポート部

【学歴不問／業種未経験歓迎】■ソフトウェア、もしくはハードウェアのサポート経験（ジャンル・業界不問）
【下記いずれかのご経験】
■ソフトウェア、ハードウェアのサポート経験
■マルチベンダーでのサポート経験

【歓迎する経験・スキル】
・コールセンターでのSV経験
・OJTを含めた、社員教育経験
・英語スキル（一部英語を利用する業務あり）

＼下記のようなご経験・スキルが活かせます／
・インバウンドでの電話対応経験
・ユーザーと会話しながら業務を推進出来るコミュニケーション能力

・IT製品全般の知識をもっと身に付けたい
・限定的な仕事ではなく、業務の幅を広げたい
・自分のスキルで誰かの役に立ちたい

そんな想いで当社に入社した社員が活躍中！あなたの意欲もぜひお聞かせください！

＜日本橋センター＞
拠点：東京都中央区八重洲1-2-16 TGビル本館6F
【アクセス】
東京メトロ銀座線 他「日本橋」駅A1出口から徒歩約0分
東京メトロ丸ノ内線 他「大手町」駅B9出口から徒歩約2分
東京メトロ銀座線「三越前」駅B3出口から徒歩約3分

＜新宿センター＞
拠点：東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス5階
【アクセス】
都営新宿線 他「新宿」駅から徒歩約3分
都営大江戸線「都庁前」駅から徒歩約6分
JR線 他「新宿」駅から徒歩約9分

9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩60分）
■平均残業時間
21.7時間

正社員
試用期間：6カ月（条件に変更はございません）

月給23万円～40万円
※経験・スキルにより当社規定のもと決定。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費全額支給
■残業手当
■休日手当
■深夜手当
■出張手当
■役職手当（職位による）

■賞与
年2回
（7月・12月）

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収345万円
～600万円

■社員の年収例
年収600万円／入社3年／リードスーパーバイザー
年収360万円／入社2年／オペレーター

＜大手グループならではの豊富な福利厚生＞
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■各種研修利用
■メンタルヘルスチェック
■慶弔金制度
■借上社宅制度（転居を伴う勤務もしくは遠方通勤時）
■退職金制度

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）※土日の休みも可
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★5日以上の連続休暇もOK！

【案件概要】
■販売前ユーザーへの製品案内・提案、製品販売後のトラブルシューティング、クレーム対応、コール集計
■販売故障品受付、RMA対応、修理戻り品の動作確認・検証
■機器の新規設置、障害交換のオンサイト保守、電話統制業務、オンサイト手順書作成

【対応事例】
→モバイルバッテリー、サーバー機器、シンクライアントなど、あらゆる製品ブランドを1窓口で一括対応
→同一センター内で電話/メールによるユーザー対応から製品修理、オンサイト管理までを行い、迅速で柔軟性のある対応を実施
→ユーザーの「わからない、困った」を活かしたユーザー向けFAQページを作成し、問合せ件数の減少を実現

【案件概要】
■防災タブレット400台、無線ルータ300台のキッティング、機器保管
■エンドユーザーへのアポイント(スケジュール調整)
■町会長宅並びに避難所への防災タブレット、無線ルータの設置、操作説明

【対応事例】
→アポイント結果は日次でソリューション事業者と共有
→Android端末のキッティング作業
→電話帳データ200件の登録作業
→ファーム不具合対応（利用者への不具合症状の説明・全拠点機器回収）
→改善ファームの上書き再キッティング
→再設置アポイント取得と設置