株式会社ビートの過去求人・中途採用情報

大手リユースショップが運営するECサイトへのお問い合わせ対応等をお任せします。
具体的な仕事内容
大手リユースショップがオークションで出品している本や服、家電製品などの中古商品全般に関する落札前質問から落札後のお問い合わせ対応を中心に、各種業務をお任せします。

＜主な業務内容＞
■ECサイトの問合せ対応（電話・メール）　　
■弊社サービスに付随する各種業務
◎電話問い合わせの通話時間は平均して5分程度。1日に10～20件ほど対応します。

＜よくあるお問い合わせ内容＞
■入金について
■商品に関する質問
■発送や到着時期の確認
…など

オペレーターの仕事内容をわかっていただくために、最初のうちは受電やメール対応を中心にお任せしますが、ゆくゆくはメンバーの管理や顧客対応の品質強化などをメインにご担当いただく予定です！

＜1日の流れ（例）＞
▼10：00　　出勤
▼10：00～　メール・電話対応スタート！
▼12：00～　昼休憩（休憩は自分のタイミングで取ってOK！）
▼13：00～　午後のメール・電話対応開始
▼16：00～　返金対応リスト作成
▼17：00～　引き続きメール・電話対応
▼19：00　　業務終了です。お疲れ様でした！

＼３つのステップでしっかり育成／

[1] 問い合わせ対応のベースを習得
入社後はメール対応を通して業務フローやテンプレートを覚えることからスタート。ノウハウをまとめたフローマニュアルをもとに、およそ1カ月～1カ月半をかけてさまざまな状況に対応するためのベースを身に付けます。

[2] 復習もかねて電話対応の事前予習
メール対応が合格！となったら、先輩の実際の電話対応を横で聞きながら1週間ほどかけて事前予習を実施。電話対応もメールテンプレがベースになるので、メール対応を復習するイメージでOKです。

[3] いよいよ受電にチャレンジ
「もし難しいお客様に当たってしまったら…」
その不安、よくわかります。ですが、その心配もいりません。いざとなれば周りの先輩スタッフがすぐにフォローに入るので、安心して対応してくださいね♪

チーム／組織構成
職場はアルバイトスタッフも含めて現在19名。20代～30代前半の若手メンバーが活躍中です。
直近で入社したスタッフも社歴は1年以上。在籍5年以上のメンバーも多く、定着率の高さがポイントです！

■組織名称：コールセンター事業部
■男女比：男性2：女性8
■年齢構成：平均年齢30歳

【学歴・経験は一切不問】人と話すことが好きな方であれば、未経験でも大歓迎です！
＜職務経験不問！未経験歓迎！＞

☆なるべく沢山の人とお会いします☆
正社員になりたい方、社会人デビューしたい方も大歓迎！
入社後に1～3カ月間の研修をご用意しているので、まずはお気軽にご応募ください！

＼ こんな方にピッタリです！／
………………………………………
◎人と話すことが好き
◎接客などの対人経験を活かしたい
◎仕事もプライベートも大切にしたい
◎若いうちからキャリアを積める環境が良い
◎自由度が高い職場で働きたい
………………………………………

＼転勤なし・UIターン歓迎／
当社のコールセンター事業部（大阪府大阪市北区）での勤務となります。

◎徒歩1分圏内にコンビニあり！ランチも美味しい人気の南森町エリアでの勤務となります！

10：00～19：00（実働8時間／休憩1時間）

◎お昼休憩は自分の好きなタイミングでOK！混む時間帯をずらしてお店でゆったりランチも取れますよ♪

＼仕事とプライベートはキッチリ切り替え／
電話・メール対応共に19時までと決まっているので、それ以降の対応はありません。会社としても定時退社を奨励しており、メリハリを付けて働けます！
■平均残業時間
10時間

以下

契約社員
契約期間1年間（正社員登用あり）
◎長期的にご活躍いただきたいと思っているので、基本的に正社員登用前提の採用となります！

試用期間3カ月
※期間中の待遇等に変動はありません。

月給22万円以上（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月30時間分を、月3万8000円以上支給。超過分は追加で支給致します。
※月の残業は平均10時間以下です。残業が月30時間に満たない場合も、固定残業代は全額支給致します！

＼結果だけでなく頑張りも評価／
当社では半年に1回上長と面談の上、目標を設定。仮に目標を達成できなくても、自身の課題発見からその解決に向けて“何をしたか”を重視し、その挑戦意欲を評価します！

■入社時の想定年収
年収264万円
以上

■社員の年収例
年収350万円（26歳／入社3年目）
年収456万円（28歳／入社4年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■研修制度（入社後研修ほか）
■休憩室あり
■服装自由（ピアス・ネイル・髪色も自由です♪）

＜年間休日＞
118日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制）
◎シフトの申請は15日までの前半と、16日以降の後半の2回。半月毎で予定を組めるので、プライベートとの調整もしやすい環境です！