株式会社エテルの過去求人・中途採用情報

【研修充実】コールセンター運営（スタッフのマネジメント／KPI管理／損益管理など）のお仕事
具体的な仕事内容
当社は健康食品や化粧品、通販会社などをはじめとした、さまざまな企業様からコールセンター業務を請け負っています。今回、あなたにお願いしたいのは、SV（スーパーバイザー）としてコールセンターの運営をお願いします。

【　具体的な仕事内容　】
■スタッフの管理
　└勤怠管理・シフト作成・面接対応・教育･研修など
■損益管理
■各種KPIなどの分析・報告・レポート作成
■エスカレーション対応　
■クライアントおよび関連部署との調整

【　当社の仕事の特長　】
（1）未経験でも安心
入社して2週間ほどは、先輩スタッフがマンツーマンで研修を実施。いきなりSV業務を開始するのではなく、1～2カ月程度はオペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。その後、先輩SVのサポートしながら半年を目安に独り立ち。とはいえ、疑問点や不安なことが出てこれば、いつでも先輩スタッフに相談してください。

（2）業績好調！
現在は、新型コロナ感染対策関連事業の案件で業績が好調。当社としては、その勢いに乗って、対応分野を広げて、さらに業績を伸ばそうとしています。

（3）昇給の機会が年4回
3カ月に1度、昇給の機会があります。これは当社が、コールセンター運営の利益にフォーカスできるよう、経費含めすべて見える化・数値化しているから。数値で正当に評価することで、実際に年8万円給与ベースがアップした社員もいます。

（4）早期のキャリアアップを実現
未経験・中途入社の方でも、実際入社2～3年目で、副センター長やセンター長に就いています。キャリアアップして成長したい方には、ピッタリの職場です。

チーム／組織構成
■男女比は半々で、20代が中心の活気ある職場。
■90％以上が中途入社。役職に就き、中心メンバーとして活躍中。
■入社2～3年目でセンター長や副センター長として活躍している女性スタッフも。
■アルバイトスタッフはほとんどが女性。20代～70代と幅広い年代のスタッフが在籍。

■男女比：1：1

【未経験歓迎】■30歳未満の方■高卒以上　★成果を正当に評価されたい、キャリアUPしたいという方歓迎
【必須条件】
■30歳未満の方
■高卒以上

【こんな方を歓迎しています！】
◎頑張った分はしっかりと給与で還元してほしい方
◎キャリアアップをしていきたい方
◎何事にも挑戦したい、チャレンジしてみたい方
◎やりがいを持って働きたい方
◎中心メンバーとして会社を創り上げていきたい方
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

<大阪・東京・札幌・仙台の拠点で募集>
★東京コンタクトセンターはオープニング募集
★転勤なし
★全拠点が最寄り駅から徒歩3分圏内で通いやすい
★希望の勤務地へ配属
★受動喫煙体制あり（屋内分煙）

■大阪第1コンタクトセンター
大阪市中央区難波4丁目4番4号 難波御堂筋センタービル8F・10F
＜アクセス＞
「なんば」駅から直結

■大阪第2コンタクトセンター
大阪市中央区難波4丁目4番1号 難波駅前四丁目ビル12F
＜アクセス＞
「なんば」駅より徒歩1分

■大阪第3コンタクトセンター
大阪市中央区難波2丁目1番2号 太陽生命難波ビル4F
＜アクセス＞
「なんば」駅より徒歩1分

■東京コンタクトセンター ※2022年9月1日GRANDOPEN
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー23F
＜アクセス＞
「西新宿」駅より徒歩3分

■札幌コンタクトセンター
北海道札幌市北区北七条西1丁目1番2号 SE札幌ビル2F
＜アクセス＞
「札幌」駅より徒歩2分

■仙台コンタクトセンター
仙台市青葉区本町2丁目15番1号 ルナール仙台9F
＜アクセス＞
「広瀬通」駅より徒歩3分

9:00～21:00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間）
＜主なシフト例＞
■9:00～18:00
■13:00～21:00　など
■平均残業時間
20時間

以下　★1日の残業は多くても1時間程度！

正社員
※研修期間3カ月あり（給与のみ変動）

▼本採用後
【完全週休2日制】
月給25万円～（固定残業代と一律営業手当含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、固定残業代として月5万7000円～支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

【週休3日制】
月給20万4000円～（固定残業代と一律営業手当含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、固定残業代として月5万4000円～支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

▼研修期間中
【完全週休2日制】
月給23万円～（固定残業代と一律営業手当含む）
月給25万円～（固定残業代と一律営業手当含む）※勤務地が東京の場合
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、固定残業代として月5万2000円～支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

【週休3日制度】
月給18万9000円～（固定残業代と一律営業手当含む）
月給20万4000円～（固定残業代と一律営業手当含む）※勤務地が東京の場合
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、固定残業代として月5万円～支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■インセンティブ(業績により異なる)

＼頑張りを正当に評価／
人件費や家賃などの経費も含め、全て「見える化」して、誰でも利益を把握。頑張った分、正当な評価を給与で還元できる職場です。

＼昇給について／
・週休2日制の場合：年4回の昇給。1回につき5000円単位で変わり、上限が1万円。
・週休３日制の場合：年2回の昇給。1回につき3000円単位で変わり、上限が6000円。

■賞与
年2回
（6月・12月）＋決算賞与　※業績による

■昇給
年4回
（独自の評価制度により算出）　※週休3日の場合は年2回

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円（完全週休2日制／月給25万円～＋賞与＋決算賞与）
年収240万円
～300万円（週休3日制／月給20万4000円～＋賞与＋決算賞与）

■社員の年収例
年収960万円／28歳（入社3年）
年収690万円／24歳（入社2年）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■前払い制度あり
■通勤交通費支給（上限2万円／月）
■社員旅行
■オフィスカジュアル可
◎住宅手当（2022年4月から導入）
◎誕生日手当（同居家族に限る。※配偶者（妻・夫）：1万円、扶養家族（子）：5000円）
◎カルチャー手当
⇒2020年10月より導入が始まった教養を深めたいという方へ向けた制度。
　料理教室やゴルフ、英会話スクールなどの補助金として半額支給します！（上限1万円まで）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
もしくは、週休3日制（月ごとのシフト制）
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■バースデー休暇

＼選べる2つの休日体系！／
「完全週休2日制」と「週休3日制」どちらかを選択していただけます！
ライフスタイルに合わせてご相談くださいね。

★有給と組み合わせて、5日以上の連続休暇取得も可能です！

■会社自体、拡大をしていく途中なのでポストチャンスも豊富！だれもが活躍できる組織へと成長を続けています！（CRM営業2部/部長/辻村さん）

■頑張れば頑張った分だけ給料に反映される仕組みになっています！お金も稼げて、プライベートも充実させることができています。（営業推進部/執行役員 部長/木村さん）

■社員同士の距離が近く、悩みや不安なことがあれば何でもすぐに相談できます。未経験でも安心してスタートできますよ！（CRM営業1部/センター長/安部さん）

■ステップアップしやすいのが魅力です！すぐ側に、見てくれている上司がいるので、次のステップへ行きやすく、頑張りが反映されやすいんです。（CRM営業1部 大阪第3コンタクトセンター/センター長/国分さん）

■個人ノルマのようなものはないので、未経験の私からすると大変安心感がありました。会話のしやすい雰囲気もあり、困ったことがあれば相談しやすい職場です。

■まだOJT研修中の身ではありますが、瞬時にかつ柔軟にスタッフさんを助けられるSVになりたいと思っています。そして、最終的には業績をしっかり上げがれるようになりたいですね。（CRM営業1部/大阪第1コンタクトセンター/入社3カ月目/成宮さん）