株式会社エス・エム・エスサポートサービスの過去求人・中途採用情報

【未経験歓迎】介護事業者向けの業務ソフト「カイポケ」のオプション機能に関する問合せに対応します。
具体的な仕事内容
★「カイポケ」とは
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介護業界には多くの課題が点在しています。それらを解決へ導く一手となるのが「カイポケ」。介護事業所の業務を効率化するための経営支援ソフトです。メイン機能の「介護保険請求」機能の他、「勤怠管理」「ショッピング」「求人広告」などのオプション機能もあり、会員数は5年間で2倍に増加しています！

★具体的な業務内容
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カイポケのオプション機能に関する問い合わせ対応業務。対応はメールや電話が中心で、対応件数は1日約30件ほどです。

★対応の流れ：
まずは電話受付専門の別チームにてお客様のお問い合わせ内容を聴取します。
あなたには、電話受付専門チームが聴取した内容を確認後、回答を用意した上で折り返しのご連絡をお願いします。不明点は事前に調べたり、先輩に確認することができるのでご安心ください。
■よくある問合せ
「初回操作の方法を教えてほしい」「入力方法が合っているか不安です」などの問合せが多いです。システム操作に不慣れな介護事業所様も多いので、寄り添った対応を大切にしてください。

★業務のポイント
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■お客様の声をダイレクトにいただけるポジション！
操作の方法に関する問い合わせだけではなく「もっとこうなったら嬉しい」という要望も寄せられます。ニーズや要望をまとめ、機能面の改善や、社内の運用の効率化を担当部署に提案することも重要な業務です。「物事をよりよくしていきたい」という気持ちがある方であれば、大きなやりがいを感じながら働くことができます。

★入社後の流れ
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未経験で入社した社員が多いからこそ、手厚いサポート体制を用意しています。最初の不安な気持ちは良く分かります！まずは、商品知識・業界知識・電話応対の基礎を座学研修で学んでいただきます。その後、実際に先輩社員と共に実務スタート。分からない事や困ったことがあれば、その都度周りがサポートしていくのでご安心ください！

チーム／組織構成
今回募集部門で活躍しているのは、9名。20～30代の社員が中心のチームです。

前職は…モバイルショップ、アパレル、ドラッグストアの接客販売、コールセンターオペレーターなどさまざまです。

■男女比：女性100％（産休育休制度の取得実績が豊富！長く活躍できます）

【学歴・経験不問】★人柄重視★あなたの新しい挑戦を応援します！　◎誰かの役に立つ仕事がしたい方
【　応募条件　】
■基本的なPC操作ができる方

＼こんな方を歓迎します／
□誰かの役に立つ仕事がしたい方
□自分の意見を発信しながら業務改善を行っていきたい方
□創意工夫しながら、主体的に取り組める方
□チームワークを重視できる方
□課題解決力、分析・提案力を磨きたい方

＼人物重視の採用／
面接では今までのご経歴だけでなく、今後どのようなキャリアを描きたいか等、ざっくばらんにお聞かせください。お互いを知る場としてリラックスしご参加ください。

◎札幌本社／札幌駅直結のオフィス
◎転勤なし！

【本社住所】
札幌市中央区北5条西2-5　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
（アクセス）
各線「札幌駅」直結

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新型コロナウィルス感染防止対策
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安心して勤務して頂けるよう、当社では以下の様な感染防止対策を行なっております。
◇マスク支給、着用必須。
◇出入口ドアノブ消毒、アルコール手指消毒液の完備。
◇ヘッドセットやマウス・キーボードは個人ごとに用意。
◇座席、全会議室に飛沫防止用のパネル設置済。
◇当社専用休憩室は座席数を調整し人数制限を設けての使用。またテーブル上に飛沫防止パネルの設置。
◇一部在宅勤務の導入（基本業務を習得し自律的に業務を進められる場合）。

8：50～18：00（実働8時間／休憩70分）
■平均残業時間
10時間

～15時間※契約社員の場合は10時間以下です。

正社員／契約社員
※お持ちの経験やスキル・ご希望などにより決定します。
※契約社員（有期：6カ月／原則的に契約更新）

【正社員】月給22万円～32万円（固定残業代含む）
※上記には職務手当（固定残業代）月45時間分、月5万7,882円～8万4,319円を含みます。
※職務手当（固定残業代）は時間外勤務の有無にかかわらず必ず支給され、超過分は追加支給されます。

【契約社員】
月給20万円以上（固定残業代含まず）

＜正社員・契約社員共通＞
◎経験・能力を考慮の上、当社規程により決定します。
◎試用期間：3カ月あり
　└正社員：待遇変更なし
　└契約社員：試用期間中の月給：18万円以上＋残業代別途支給
※その他の待遇に変更はありません。

■昇給
【正社員】年1回
【契約社員】年2回
※パフォーマンスによる業績評価で決定

■入社時の想定年収
年収300万円
以上（正社員の場合）
年収240万円
以上（契約社員の場合）

■社員の年収例
年収320万円（20代販売経験者）
年収360万円（30代営業経験者）

【正社員／契約社員共通】
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※入社日から加入
■定期健診制度
■インフルエンザ予防接種
■資格取得支援制度
■研修制度（座学研修など）
■書籍購入支援制度
■私服勤務可（ビジネスカジュアル）
■持株会
■当社専用休憩室完備
■社員優待クーポン制度
■社内公認サークル（全10種）

【契約社員】
■正社員登用制度

＜年間休日＞
127日
（2021年度実績）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）

［契約社員］
正社員登用制度あり（一定の基準を達していれば誰でもチャレンジ可能）。面談を四半期に1回実施。昇給は半年に1回。評価テーブルに照らし合わせて実績を公平に評価。

［正社員］
面談を半期に1回実施。昇給は年1回。自身で目標設定して半期に1回振り返り面談をし、目標の達成度に応じて評価。「マネジメントに関わりたい」などキャリアについての相談も行っています。

【キャリアパス】
メンバー→チーフ（1～2年）→リーダー（2～3年）→マネジャー（4年～）
※現場運営の経験を活かして人事などの管理部門に携わるなど、キャリアの幅を広げることも可能。

何か困ったことがあれば気軽に話し合え、お客様対応のプロチームであるという誇りを持ち、皆で協力しあって問題解決する風土が根付いています。
メンバーに刺激を受け、自分もますます頑張らなくてはと奮い立つこともよくあるのだとか。

メンバー属性は、20代後半～30代を中心とした9名の女性社員。ママさん社員も活躍しています。
全員が中途入社ということもあり、年齢や経歴に関係なくスムーズになじめる環境です。