株式会社キッズウェイの過去求人・中途採用情報

お客様の声を自社サービスの改善、新サービスの企画に挑戦！サービス企画部門の組織改革に携われます！
具体的な仕事内容
建設業界向けの「IoTレンタル事業」や、集合住宅向け「インターネットサービス事業」などの自社サービスを展開している当社。あなたにお任せするのは、当社のサービス企画部門（コールセンターの改革部門）の組織改革を行い、お客様の声をマーケティング・分析し、自社サービスの改善、新サービスの企画に活かすことです。

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具体的な業務内容
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＜STEP1＞
▼まずはOJTでお客様の声を収集
お客様対応は外部委託先のコールセンタースタッフが行いますが、解決が難しい際はエスカレーションとしてアドバイスします。（お客様へ直接お電話をすることはほぼなく、外部委託先に再対応依頼をします）お問い合わせの種類や量を学びつつ、サービスを理解していきます。
※ゆくゆくは、エスカレーションが来ない体制をとる予定のため2次対応も基本的に無くなる予定。

＜STEP2＞
◆問い合わせ数削減を目指した改善を推進
内容を分析し、問い合わせ削減やマニュアル改善・業務フローの見直しを実施します。

＜STEP3＞
▼サービス改善・企画
問い合わせ内容のマーケティングを行ない、既存サービス改善・新サービスの企画立案・実行していきます。サービスをよりよく導いていくために、経営層や多くの方へ声を発信でき、大きな裁量で改革・改善を進めます。

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サービス企画のミッションは？
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サービスの改善・企画を担う組織の中核部門となっていくことです。今回あなたをお迎えし、1年間はあなたも含めメンバー全員が全ての業務を理解する時期として定め、２年目以降からサービス向上のためのマーケティングや分析を行う部署を目指します。
お客様の問合せを解決するためには、社内の様々な部門との調整が必要となりますが、部署の垣根を越えてスムーズに連携できる環境です。社歴、年齢に関係なく、意見・アイデアが言いやすく形になっていく社風です。

チーム／組織構成
上司となる係長（40代・男性）と、先輩（30代女性）の2名が一緒に働く仲間です。2人とも10年以上の社歴があり、知識・経験ともに豊富！分からないことは何でも気軽に質問できるので、安心して業務に取り組んでいただけるはずです。

【業界・職種未経験歓迎】◆大卒以上 ＊営業・企画・マーケ・カスタマーサポートSV等の経験が活かせます
【具体的には】
◆大卒以上
◆業界・職種未経験歓迎
※営業・企画・マーケ・カスタマーサポートSV等の経験者は尚歓迎

◎委託先のカスタマーサポート部門を支援しながら、顧客満足度を高める施策を検討・実施するポジション。課題解決スキルや、企画・マーケ・カスタマーサポートの実務経験がある方は経験が活かせます。

【活かせる経験・スキル】
◎カスタマーサポートやコールセンターでの実務経験者
◎何かしらの営業経験をお持ちの方
◎業務効率化などの企画業務の経験がある方
◎カスタマーサポート部門の重要性・意義を理解できる方
◎マーケティング経験のある方

※第二新卒、社会人経験10年以上の方も歓迎します。

＜転勤なし＞＜リモートワーク推奨＞
東京営業所／東京都豊島区東池袋1-33-8 NBF池袋タワー8F

◎リモートワーク推奨！
当社では時代に合った働き方を柔軟に導入しています。
カスタマーサポート部門では
現在、週2～3日をリモートで進めています。

【アクセス】
JR各線・東京メトロ各線・東武鉄道東上本線・西武鉄道池袋線「池袋駅」より徒歩8分

9:00～18:00（実働8時間）
■平均残業時間
2時間

（1日平均10分）以内！効率的な働き方を実践しています。

正社員
※試用期間3ヶ月あり。その間の給与・待遇に変わりはありません。

月給24万3000円以上 ＋賞与年3回（昨年度実績4.5ヶ月分）
※経験・能力により加給・優遇します。
※残業代は別途、全額支給します。

■賞与
年3回
（7月、12月、期末／2021年度3月実績：4.5ヶ月分）

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収390万円
～700万円

■社員の年収例
430万円／入社2年目・32歳（月給26万1000円＋賞与）
700万円／課長職（賞与＋家族手当含む）

【各種手当】
■交通費（月5万円まで）
■介護補助手当
■役職手当
■出張手当

【福利厚生】
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社宅・寮完備（転勤者用）
■出産ごとに30万円。小学校から高校まで、入学ごとに10万円を支給！
■配偶者：月1万1500円、子ども1人目：月2万円などを支給
■3歳未満の子どもに3万円／人を支給（カフェテリアプラン利用時）
■住宅補助
■財形貯蓄制度
■オフィス内禁煙 ※ビル敷地内に喫煙スペース有。
■社員保養所（浜名湖、伊勢など。1泊500円で利用可能）、リゾートホテル
■社員旅行
■ワークウエア補助
■自己啓発補助
■生活習慣予防検診補助
■乳ガン・子宮ガン検診補助
■配偶者特定健康保険補助
■個人年金補助・介護医療保険補助など
■スポーツクラブ利用可（ご家族もご利用可能です）

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■家族休暇
■積立有給休暇（有給休暇日数／入社時10日付与）
■健康休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇
■慶弔休暇
■赴任休暇

■『IoTレンタルサービス』
クラウド型監視カメラや、クラウド型侵入検知センサー、顔認証システム等のセキュリティデバイスのレンタルサービスで、4000以上の現場に導入されています。

■『あぱねっと』
入居者が無料でインターネットを利用できる「集合住宅向けインターネットサービス」で、全国1万棟以上のアパートに導入されています。

入社後は「座学＋OJT研修」でしっかりとフォローしていきます。当社の事業内容や商材・サービスの特徴、関係部署との連携方法など、一つずつ把握していきましょう。その後、「委託先の管理方法」「問い合わせ対応の仕方」「システムの使い方」といった実践スキルを習得していきます。
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顧客への二次対応など、日々の業務に慣れてきた段階で改善業務にも取り組んでいただきます。問い合わせデータの分析やよくある質問のマニュアル化、業務フローの見直しなど、業務効率化や顧客満足度の向上に向け、一緒にアイデアを形にしていきましょう。

年齢・社歴・役職に関係なく、誰もがオープンに意見やアイデアを発信できる社風です。そして、良い意見は積極的に取り入れるなど、チャンスを与える社風でもあります。「挑戦する意欲」を何よりも評価するので、もし失敗しても評価が下がることはありません。また、社員一人ひとりの自主性を重んじているので、自分で掲げたゴールに向けて、自分の方法で歩む自由度もあります。高いモチベーションで働ける環境です。