カール・ハンセン＆サンジャパン株式会社の過去求人・中途採用情報

当社で販売した家具等に関する、電話・メールによる取引先・顧客からの修理受付・問い合わせ対応
具体的な仕事内容
当社が販売した家具の「修理受付」とその家具を修理する職人（クラフツマン）のスケジュール調整や、修理・検品対応に伴う社内外とのコミュニケーションを通して、それらのコーディネート業務を行っていただきます。

＜＜　業務詳細　＞＞
▼顧客からの修理受付
修理依頼がくるのは主に以下の２カ所からです。
＜BtoB※当社の家具を仕入れ、個人に販売している正規代理店＞
＜BtoC※当社の家具を直営店または正規代理店で購入した個人＞
当社の家具にまつわるお客様のストーリーはどれ1つとっても同じものはありません。お客様一人ひとり想いを丁寧にヒアリングし、どの家具を修理したいのか、修理したい家具の現状を確認し、お見積もり、納期のご連絡をします。

▼職人のスケジュール調整
当社の家具を修理する職人は、現在、男女合わせて3人が活躍中。この3人の職人のスケジュールをうまく調整し、お客様をできるだけお待たせすることなく、修理を終えられるようにします。
職人の仕事は修理だけでなく、商品の検品も含まれ、その彼らのスケジュール管理をすることも業務に含まれます。

▼事務作業
お客様に修理期間や修理料金についてご納得いただけたら、受注業務基幹システムで注文処理を行います。修理の売上データの入力作業・管理・商品発送手配なども担当していただきますが、既存のフォーマットに入力する作業が大半なので難しくはありません。OJTでもしっかり教えていきますのでご安心ください！
修理の進捗管理はExcelでも行っています。

これ以外にも、電話・メールによる商品の問い合わせなども担当していただきます。

＜＜　入社後は　＞＞
まずは、Yチェアをはじめ、当社が扱う商品に関する幅広い知識を身につけ、修理にまつわる専門用語などを学んでいきましょう。お客様が話されている内容を理解できるレベルになることが、まずは第一目標です。

※当社は外資系企業ですが、こちらのポジションではほとんど英語は使用しません。

チーム／組織構成
現在、カスタマーサービスチームには5名（マネージャー1名、スタッフメンバー2名、別業務スタッフメンバー2名）が在籍。

■組織名称：カスタマーサービスチーム
■男女比：弊社の女性社員の比率は40％以上です。
■年齢構成：30代～40代の女性が活躍中です！

【大卒以上】メールや電話でお客様対応ができる方／家具に興味がある方／Excelで進捗管理等ができる方
＜＜　必須条件　＞＞
■大卒以上
■受注業務の経験がある方
■パソコンスキル（word、Excel中級以上）
■メールや電話でのお客様対応がスムーズにできる方
■家具・インテリアに興味がある方

＜＜　こんな方歓迎します　＞＞
■商品知識のディテールに興味を持ち、知識を蓄積することが苦にならない方
■チームワークを大切に仕事を進めることができ、臨機応変に対応できる方
■自ら物事を進めていける方
■コーディネート力（調整力）のある方

社会人経験10年・業種・職種未経験歓迎！

※本ポジションでは英語はほとんど使用しません。英語力は特に問いませんので、苦手意識のない方であれば就業可能です！

本ポジションでは、お客様から修理にまつわる様々な問い合わせを頂きます。そのため、臨機応変に対応でき、自ら物事を進めていける方を採用させていただきます。人物重視の採用です。

【転勤なし】
＜平和島倉庫＞東京都大田区平和島6-1-1　物流ビルB棟　BW4-2（メイン）
＜本社・千駄ヶ谷オフィス＞ 東京都渋谷区千駄ヶ谷2-10-９
※職人とのコミュニケーションを図るため、週に２～3日は倉庫に通勤していただきます。

9:30～17:30（所定労働時間7時間）
■平均残業時間
20時間

程度

正社員
試用期間：6カ月
※期間中の給与・待遇などに変わりはありません。

月給32万円～35万円
※上記月給には固定残業代を含みます。
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず月20時間分（月4万円～4万3,750円）を支給。
※上記を超える時間外労働分は追加で支給します。
※スキル・経験・能力を考慮して決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤手当（月5万円まで）

■賞与
年1回
（業績により変動）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収420万円
～450万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度（正社員登用後、1年以上勤務された方を対象）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
(土・日)
■祝日休み
（12月29日から1月3日）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
（8月中旬の3日間）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（6カ月以上勤務で10日、18カ月以上勤務で20日付与）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★有給休暇を利用して、国内・海外旅行に出かけたり、出張だけでなく、プライベートでも北欧に旅行している社員が多くいます。

★年間休日120日以上なので、自分の時間を大切にして、メリハリをつけて働くことができます

当社の商品は、直営店のフラッグシップ・ストアおよび一流ディーラーを通して世界各国で販売されています。

Yチェアをデザインしたハンス J. ウェグナーをはじめとする世界的に有名なデザイナーの家具の製作にも着手、ほぼすべての商品をデンマーク国内で製作しています。

また、才能豊かなデザイナーや素材の質にこだわるばかりでなく、サステナビリティに配慮し、資源の保護にも積極的に取り組んでいる点も特長です。

当社がお客様に提供するものは、家具だけではありません。熟練の息づかいが宿るクラフトマンシップ、世界のデザイナーにより考え抜かれたデザイン、デンマークが誇る伝統的な製作技術、そして、なによりも家具に対する深い愛情です。

それがすべて集結し、カール・ハンセン＆サンが完成します。