株式会社タカラトミーアイビスの過去求人・中途採用情報

タカラトミーグループの「お客様相談室」のメンバーとしてご活躍をお願いします。
具体的な仕事内容
お客様からのお問い合わせに対応するオペレーター（約40名）の取りまとめおよび、集約されたお客様の声をグループ各社に共有し、業務改善につなげることが部門のミッションです。
入社後はOJTを通じて業務を覚えていただき、将来的には組織の要となっていただくことを期待しています。

＜具体的には＞
・お客様相談室の運用管理
・お問い合わせへの二次対応
・VOC（お客様の声）レポートの分析と全社配信
・ご質問サイトの更新　など

【業務をどんどん効率化していく予定です！】
現在は、チャットボットなどを使用してCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を実施中。これからは、お電話での問い合わせをテキストに変換する「音声自動変換」、テキストデータから有益な情報を取り出す「テキストマイニング」など、あらゆるテクノロジーを取り入れた業務の効率化を目指しています。
あなたからの導入提案も歓迎！組織改善にも積極的にチャレンジできます。

【遊ぶのも仕事の一環です】
問い合わせ内容はおもちゃに関することが大半。きちんと状況把握ができるように、日々、自社製品への理解を深めています。
例えば、「遊びこみ会」と題して、人生ゲームや黒ひげ危機一髪などを本気で遊ぶ時間を設けています。
発生しうるヒヤリハットを予測したり、「消費者はどんなことを考えているんだろう？」と意見を出し合ったりして、ユーザー目線の理解に意欲的に取り組んでいます。
リモート勤務併用となった今も、オンライン会議を通じて定期的に開催されています。

チーム／組織構成
入社後はOJTで業務を覚えていただきます。
現部門の責任者が傍にいるため、何かあればすぐに質問できる環境です。

オペレーターの労務面の取りまとめは担当が分かれているため、業務面の取りまとめに集中していただけます。※将来的にはお任せする可能性がございます。

【学歴不問】お電話等でのお問い合わせ対応経験をお持ちの方（コールセンター・カスタマーサポート等）
＜応募条件＞
■非対面でのお客様対応経験をお持ちの方
■社会人経験3年以上

＜歓迎条件＞
■コールセンター等のSVやマネージャー経験
■問い合わせ情報のまとめ・分析の経験

※特に、テキストマイニング、ソーシャルリスニングツールなどのシステム利用経験がある方は尚歓迎

【在宅勤務あり／転勤なし】本社／東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル

＜アクセス＞
京成電鉄「青砥駅」徒歩10分

9：00～17：30（実働7時間30分）
■平均残業時間
10時間

以内

契約社員
正社員登用制度あり※登用実績あり
契約期間1年ごとの更新
試用期間なし

月給22万円～35万円
※経験・能力・スキル等を考慮し決定します。
※残業代は発生分を全額支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤交通費支給
■時間外勤務手当
■休日勤務手当
■世帯手当（規定による）
■子手当（規定による）

■賞与
年2回

■入社時の想定年収
年収350万円
～500万円

■社員の年収例
510万円／30代（月給30万円＋賞与＋諸手当）
350万円／20代（月給22万円＋賞与＋諸手当）

■各種社会保険完備
■正社員登用制度
■在宅勤務制度
■社員持株制度
■共済会制度
■確定拠出年金制度
■財形貯蓄制度
■定期健康診断

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（土日）※会社カレンダーにより年数回の土曜・祝日出社があります
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇