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カラーミーショップ／SUZURIのカスタマーサービス／在宅有

契約社員
転勤なし
上場企業

仕事内容

【残業月10h程】「カラーミーショップ」「SUZURI」いずれかのカスタマーサービスをお願いします。
具体的な仕事内容
「カラーミーショップ」「SUZURI」いずれかのカスタマーサービスをお任せします。希望や経験、適性に合わせて配属を行います。

【カラーミーショップについて】
国内最大級のネットショップ作成・運営サービスです。有名ブランドやメーカーなど全国4万店以上にご利用いただいています。

＜こんなお仕事をお願いします＞
■ショップオーナーからの問い合わせ対応
…電話とメール両方を1日15件から20件ほどご対応いただきます。
※お問い合わせ比率は、電話2：メール8
■サービスの機能や業務フローの改善
■他サービスのお問い合わせ対応　など

【SUZURIについて】
キャッチフレーズは「どこでも買える、どこでも作れる」！画像1つあればオリジナルグッズが誰でも簡単に作成、販売できるサービスです。

＜こんなお仕事をお願いします＞
■商品購入者の方やクリエイターからの問い合わせ対応（メールやチャットがメイン）
…購入者の方からの問い合わせの方が多くなります。
■製作会社とのやりとり、調整
…商品不備の連絡や返品対応などを行います。
■サービスの機能や業務フローの改善
■他サービスのお問い合わせ対応　など

★いずれの配属の場合もリモートワークメインでの勤務になります。（※出社は月1回以上）
★在宅勤務になるので、服装・髪型・ネイルなどは自由です。またご自宅にネット環境の整備もお願いします。（※PCは支給しますのでご安心ください）
★残業は月平均10時間程度。メリハリを重視しています。
★入社後の教育制度に関しては「教育研修制度について」の項目をご覧ください。

チーム／組織構成
＜カラーミーショップ＞
約20名在籍しており、1チーム5名程度で構成されます。小規模で運営しているので、コミュニケーションを取りながら業務いただけます。20代後半～30代半ばの方にご活躍いただいています。

＜SUZURI＞
約12名在籍しております。チーム全体でコミュニケーションを取りながら業務いただけます。20代前半～40代まで幅広くご活躍いただいています。

対象となる方

■カラーミーショップを希望の場合：何らかのCS経験者 ■SUZURIを希望の場合：社会人経験2年以上
＜共通事項＞
【必須条件】
・ビジネスにおけるPC利用に問題がない方（タイピング、ビジネス文書作成等）
・インターネットを活用した情報取集力
※Officeスキル不問

■自宅にテレワーク可能な環境設備を整えられる方
■配属オフィスへ月1回以上の出社が可能な方

【歓迎条件】
■Slack等の利用経験
■ECサイト関連の業務経験

上記に加えて、

＜カラーミーショップ＞
【必須条件】
■何らかのCS経験（経験年数やジャンルは不問）
※電話サポートの経験者歓迎！

＜SUZURI＞
【必須条件】
■社会人経験2年以上

【歓迎条件】
■メール・チャットでのサポート業務経験
※未経験歓迎！

勤務地

基本的には在宅ワークですが、月1日以上、出社していただきます。
※週5日の出社勤務も可能です。

【配属先となるオフィス】
■東京オフィス／東京都渋谷区桜丘町26-1　セルリアンタワー
■福岡オフィス／福岡県福岡市中央区天神2-7-21　天神プライム

勤務時間

10:00～19:00（実働8h）
■平均残業時間
10時間

以内

雇用形態

契約社員

給与

【カラーミーショップを担当する場合】
月給22万9千円＋在宅ワーク（リモートワーク）手当3500円
※経験、能力を考慮のうえ、決定します。

【SUZURIを担当する場合】
月給18万円＋在宅ワーク（リモートワーク）手当3500円
※経験、能力を考慮のうえ、決定します。

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収220万円
～300万円

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険完備
■各種厚生施設利用
■交通費支給（月5万円まで）
■健康診断（年1回）
■健康相談（月1回程度 ※希望者には面談あり）
■パワハラセクハラホットライン
■独自ドメインプレゼント
■社員旅行
■服装・髪型自由
■ネイル・ピアスOK
■正社員登用制度（実績あり）

■GMOインターネットグループ福利厚生施設（東京オフィスのみ利用）
・シナジーカフェ「GMO Yours」(24時間、ドリンク＆フード無料)
・学習支援「GMO Library」(書籍閲覧・自習スペース)

休日・休暇

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（取得しやすい環境です）
■特別休暇

教育研修制度について

カラーミーショップに関しては、3ヶ月ほどの研修を予定しています。実際にショップを作ったりしながら、サービスの概要を学んでいきましょう。また、「座学会」という形で先輩社員が講師になり、みんなが困っていそうな内容に答えてくれる機会もあります。（※現在はオンラインで実施しています。）
SUZURIも2ヶ月ほどの研修を予定しており、顧客対応の練習問題などを難易度別にご用意。無理なくステップアップできる環境を整えています。
いずれの配属の場合も、専任の教育担当がチャットやZoomなどで、いつでも質問に答えてくれる体制ができておりますので、安心してご入社ください！

わたしたちが大切にしていること

当社では、いっしょに働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。それは、立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。そんなわたしたちパートナーには、大切にしていることが3つあります。

1、みんなと仲良くすること
2、ファンを増やすこと
3、アウトプットすること

「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感・実践していただける方を求めています。