株式会社レスタスの過去求人・中途採用情報

自社サイトや電話からのお問い合わせの対応や受注処理などをお任せします。
具体的な仕事内容
名入れカレンダーやタオル、シール、オリジナル紙袋といったオーダーメイド製品を手軽に購入できる自社WEBサイトを運営しています。

カスタマーサクセスの業務は、自社サイトや電話からのお申し込み、お問い合わせに対する電話・メールを使ったお客様対応や受注処理等の営業事務業務までをお任せします。

【具体的には】
・お問い合わせいただいたお客様への電話ヒアリング
・見積書、請求書発行　
・お客様からの注文・受注処理
・電話、メールでのカスタマーサポート
・業務改善提案　など

●　顧客満足度を高め、リピート率やクロスセル率の向上をお任せします
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カスタマーサクセスは、自社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションになります。
一般的なコールセンターのオペレーター等とは異なりお客様のニーズや悩みを引き出し、解決までのサポートを行っていただきます。
お客様に喜んでいただけた時や再度ご注文いただけた際は特にやりがいを感じられます。

●　入社後のフォロー体制はバッチリ
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名入れカレンダーやタオル、シール、オリジナル紙袋 等たくさんの商材がありますが、入社後は適正を見て担当の商材に配属します。
担当商材の研修、OJTなどフォロー体制はバッチリ。配属後も最初はチームで担当をする商材から始めていただくので、わからないことはすぐに聞ける環境です。

チーム／組織構成
カスタマーサクセス部門は社員、アルバイト合わせて15名のチーム。それぞれ担当の商材はありますが、協力しあって業務を進めています。

■男女比：女性9割

【学歴不問/第二新卒歓迎】業種・職種未経験歓迎／営業・接客 等の人と接するお仕事経験を活かせます！
・対面、非対面に関わらず、顧客対応経験のある方
・PCの基本操作が可能な方
・社会人としての言葉遣い、マナーが身についている方
・マルチタスクが得意な方

◆現在活躍中のカスタマーサクセスメンバーの前職は様々！（中途入社100%）
・人材業界の営業
・総合自動車販売店の営業
・カフェの店長
・アパレルショップ店員　など

◆ Illustrator経験者歓迎

大阪市北区／転勤なし

■マーケティング・オフィス：大阪府大阪市北区大淀中4-12-20 レスタス梅田WEST
JR「福島駅」「大阪駅」より徒歩で通勤可

9：00～18：00（実働8時間、休憩60分）

正社員

月給22万円～28万円(固定残業代含む)

※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分を、月5万5000円～7万円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

※試用期間3ヶ月あり（条件変更なし）
※前職の年収を考慮して決定します

■賞与
年2回

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収330万円
以上

■社員の年収例
月給例24万円（年収360万円）／入社2年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限5万円／月）
■残業手当（超過分）
■住宅手当（1万5000円／月）※規定あり
■ウォーターサーバー完備
■自由参加の食事会あり（全額会社負担／国産黒毛和牛焼肉、とらふぐてっちり、寿司など）
■服装自由

＜年間休日＞
121日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※取得奨励／最大9連休取得可
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり

オフィスから半径2km圏内であれば住宅手当も完備しています！（1万5000円／月）当社への入社を機に引っ越しを検討した社員もいますよ！

当社は、オーダーメイドで制作する様々な名入れ商品の注文から納品までの工程を、自社開発のシステムによって、徹底的に自動化。受注、確認の作業に伴うタスクを最大限削減するとともに、制作に関わる作業も効率化し、可能な限りの短納期を実現しています。納期に付随するお客様側のストレスを極力減らし、既製品を注文しているかのような手軽さで「オーダーメイド品」をお届けできるシステムを構築しています。