タイムズコミュニケーション株式会社の過去求人・中途採用情報

コールセンターSV（スーパーバイザー）として『タイムズカー』への問合せやサポートをお任せ【職種限定】
具体的な仕事内容
----◇◆具体的には◇◆----

◆スタッフの管理・業務改善（勤怠管理、シフト制作、採用、面談、教育・研修）
◆KIP：数値・品質管理（入電数確認、モニタリング、クレーム応対フォロー、通話時間管理など）
◆エンドユーザー対応（二次対応など）
◆グループ各社関連部署との調整（対応方針や方法の調整など）

オペレーターの指導はもちろん、「離職防止」も重要な課題。仕事や人間関係の悩みを聞き、調整をおこなうのもSVの役割です。

----◇◆入社後の流れ◇◆----

まずはマニュアル等で事業内容とオペレーター業務の理解を深めます。OJT研修で1カ月程度、受電業務を実施し全体のオペレーションを体得します。これまでの経験・スキルに合わせて指導内容も柔軟に調整しますので、「ここが不安…」という内容があればお教えください。
その後、新人層を含めたスタッフのフォローをお任せしながら、SVに向けて業務を習得していただきます。
数値管理など、慣れない業務もあるかもしれませんが、組織全体としてフォローしていきますのでご安心ください。

----◇◆将来のキャリアパス◇◆----

SVとしての独り立ちは入社後半年～1年ほどを想定しています。その後のキャリアステップは、コールセンター内でさらに上位役職にチャレンシすることはもちろん、グループ内での異動等、幅広いキャリアを描ける環境です。

どのようなキャリアを歩みたいのか、一緒に見つけていきましょう。あなたにしっかり寄り添います。

チーム／組織構成
＼20代～50代まで幅広い世代の男女が活躍中！／

◆東京・仙台・広島3チーム全体で約350名。東京（男性4：女性6）、仙台・広島（男性3：女性7）。20代後半～30代前半が多く、男女の垣根なくフラットに働いています。女性SV多数活躍中！

◆社長賞やMVP、サンクスカードを送りあうなど、お互いに頑張りを褒めあう風土が根付いており、社員同士仲がいいのも魅力。

◆シフトや休みも協力し合っています。趣味の習い事やバンド活動など、プライベートと両立しながら働けます！

◆服装自由・ネイルOK！身だしなみの自由度が高いのもポイントです！

■組織名称：タイムズカーサービス部カスタマーチーム／東京・仙台・広島（全体で約350名）

★コールセンターのSV業務経験がある方★SVとして活躍したい意欲をお持ちの方／10名以上採用
◎学歴不問
◎社会人経験10年以上歓迎！

＜◆こんな経験・スキルがあれば、なお歓迎します！＞
◎コールセンターのSV業務経験がある方
（KPIを意識して取り組まれていた方）
◎人のマネジメント・育成経験をお持ちの方
◎SVを目指してステップアップをして働きたい方
◎人とコミュニケーションを取ること・会話することが好きな方

※応募から1カ月で入社可能です。

★転勤なし／東京・仙台・広島【3拠点同時募集！】

◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム
【東京五反田】
東京都品川区西五反田1-18-9 　五反田NTビル
［最寄り駅］五反田駅

◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム
【仙　台】
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー14F
［最寄り駅］仙台駅（地下鉄）

◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム
【広　島】
広島県広島市中区大手町2-1-1　広島商中日生ビル6F
［最寄り駅］本通駅

8:00～23:00の間でシフト制(実働8時間　休憩1時間)

＜シフト例＞
8:00～17:00/9:00～18:00/10:00～19:00/11:00～20:00/12:00～21:00/13:00～22:00/14:00～23:00

※土日祝日の勤務時間も同じ
※将来的な配属や組織変更により夜勤シフトが発生する可能性があります

正社員
※試用期間3ヶ月あり(期間中の待遇の変動なし)

月給23万7,000円～27万4,000円＋各種手当＋賞与年2回

※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定いたします

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当別途全額支給
■交通費規定支給（月額15万円まで支給）

■賞与
年2回
(上席との面談による)

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収390万円
～480万円

■社員の年収例
年収460万円／経験1年／（SV：スーパーバイザー）
年収530万円／経験3年／（CSV：チーフスーパーバイザー）
年収650万円／経験5年／（TL：チームリーダー）
年収700万円／経験8年／（GM：グループマネージャー）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■昇給年1回
■賞与年2回（昨年度支給実績2回）
■年次有給休暇
（入社後半年で法定通り10日付与）
■健康管理(健康診断、インフルエンザ予防
接種、DNA検査プログラムなど)
■子育て支援（入園／入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇）
■ベビーシッター支援制度(内閣府支援)
■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所）
■レンタカーやスパ施設の社員割引　等

【◆2021.3.4「健康経営優良法人2021」に認定されました】

年間休日125日、充実した福利厚生など、大手グループならではの安定性や働きやすさがあり、10年以上活躍しているスタッフもいます。腰を据えて働く環境が整っています。
【感染防止対策を実施しています】
・社員のマスク着用等の対応
・事務所内への消毒液の設置
・事務所内の換気や除菌
・パーテーション設置　等
また、小学校/保育所の休止/自粛要請に対して、特別有給休暇付与や、時差出勤などで柔軟に対応、社員ならびにご家族の安全第一で対策を行っております。（職域ワクチン接種実施実績有）

＜年間休日＞
125日
＜※2022年度＞

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制）
■有給休暇（10日～20日）
■フレックス休暇（年3日）
■リフレッシュ休暇
■ストック休暇（積立年休制度）
■慶弔休暇
■産前産後／育児休暇（取得実績あり）
■特別休暇（結婚、配偶者の出産）
他

◆「第7回技術経営・イノベーション賞」において「内閣総理大臣賞」を受賞◆

タイムズグループは、2009年にIoT化した車両（コネクテッドカ―）によるカーシェアリングサービスを開始。会員はICカードのみで自社開発車両のドアロックを解錠。好きな時間に好きな場所で車を使うことができるサービスを確立。既に展開中の全国のタイムズ駐車場に、この車両を広く設置（1.1万カ所・2.2万台）し、国内で初めてカーシェアリングサービスを人々の生活に浸透させました（会員103万人）。
こうした実績を評価され「内閣総理大臣賞」の記念すべき第一号受賞となりました。

※各数値は2018年7月末現在