株式会社イデア・レコードの過去求人・中途採用情報

★飲食店の予約受付代行コールセンター★店舗に代わり、予約調整や問い合わせ対応などを行います！
具体的な仕事内容
飲食店の予約受付代行コールセンター「よやくるー」で活躍していただきます。

最初はオペレーター業務からスタート。
1対1で基礎から丁寧に教えますので、未経験の方もご安心ください◎
慣れてきたら、スーパーバイザー（SV）としてマネジメント業務にもチャレンジできます！

【業務内容】
ご希望や適性に応じて、以下いずれかのポジションをお任せします。

（１）利用客向け　予約・問い合わせ対応（toC 向け）
・予約受付（※電話やメール、Webで対応。システム入力あり）
・座席構成、コース内容・金額、割引の条件などに応じた配席
・道案内や忘れ物、営業時間などの問い合わせ対応
・キャンセル対応
・予約日前の電話確認
※店舗の負荷軽減だけでなく、予約時間の調整などで稼働率・利益率を最大化させ、売上向上を支援します。
※複数店舗の対応を行いますが、自社の予約台帳に情報を記録しているので、暗記する必要はありません！

（２）「よやくるー」導入企業・店舗向け　問い合わせ対応（toB 向け）
システムの使い方などで不明点があった場合、操作方法を説明します。

【慣れてきたら…スーパーバイザー（SV）業務にもチャレンジできます！】
■コールセンターの管理運営
・人件費予算管理、シフト管理、採用管理
・実績の報告用レポート、各種ドキュメントの作成

■オペレーターの育成指導
・トークスクリプト構築やモニタリング業務
・人材の教育
・応答率向上や通話時間、保留時間短縮などの品質向上施策の提案・実施
・KPI・SLAの設定から実績値をもとにした、生産性向上施策の立案

■ドキュメントの進捗管理
・レポート入力などの進捗管理
・電話やメール、チャットによる問い合わせ管理やドキュメントの確認作業
など

チーム／組織構成
東京10名
福岡10名
■男女比：男性5：女性5
■年齢構成：20～30代活躍中！

未経験大歓迎！知識、学歴一切不問！職種未経験歓迎です！◆フリーター・第二新卒・高卒の方も歓迎！
【具体的には】
Word・Excelの操作スキル
★基本操作ができればOK！

＜下記ような方優遇＞
◆接客・販売業
◆稼働や数値の管理業務
◆店長、組織立ち上げ、チームやスタッフのマネジメントなど（業界・年数不問）

【転勤なし】福岡県（新オフィス）
※U・Iターン歓迎

■新オフィス勤務地:〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神3丁目10ｰ30　オフィスニューガイア天神7階
・市営地下鉄線「天神駅」徒歩7分

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

9:00～24:00間のシフト制勤務（休憩1時間）

※遅番の場合、終電時間などを考慮して勤務時間を決定しますので、ご安心ください！
※できる限り希望日に休めるようにシフトを調整しています。

シフト例）
・ 9:00～18:00
・12:00～21:00
・15:00～24:00
※24時までの勤務は絶対ではありません

正社員

月給25万円～(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月6万5100円～支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします

＜社員例＞
月給28万円／接客業、アパレル、飲食業ご経験者


■賞与
年2回※業績連動

■昇給
年2回（4月、10月）

■入社時の想定年収
年収300万円～600万円 ※あくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性あります。

■賞与
年2回

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収300万円
年収600万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（交通費支給）
■家族手当（社内規程による／扶養の場合）
■企業型確定拠出年金
■社宅家賃補助（社内規定による）
■歓迎会などの会社補助有り

＜教育制度・資格補助＞
■教育研修制度
■資格取得支援
■書籍購入支援

＜その他＞
■フリードリンク
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■定期社内イベント
■社員慰労デザート（毎月ゼリーやたい焼きなどを、社員へ労いとともに配っています）
■服装自由（オフィスカジュアル）
※toB向けのコールセンターでクライアントとオンライン上でMTGを行う場合などは、ジャケットやポロシャツなどを着用していただきます。
＜休日・休暇＞
4週8日制／4週間（28日）のうち休みを8日取得するシフト制
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（10日～20日）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■リフレッシュ休暇（年度8日間)
■アニバーサリー休暇

＜休日・休暇＞
4週8日制／4週間（28日）のうち休みを8日取得するシフト制