株式会社エテルの過去求人・中途採用情報

【研修充実】コールセンター運営（スタッフのマネジメント／KPI管理／損益管理など）のお仕事
具体的な仕事内容
通販会社や健康食品メーカー、化粧品メーカーなど、多様な企業のコールセンター業務を担う当社で、SV（スーパーバイザー）としてコールセンターの運営をお任せします。

具体的には
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■スタッフの管理
（勤怠管理・シフト作成・面接・教育・研修）
■損益管理
■各種KPIなどの分析・報告・レポート作成
■エスカレーション対応　
■クライアントおよび関連部署との調整

SVのミッション
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実際にお客さまに電話を掛けて商品・サービスを提案するのはアルバイトスタッフ。このスタッフを指導・育成し、契約獲得数を上げることが、SVのミッションです。

自分が担当するチームの売上を上げ、センター全体、会社全体の売上増・収益増に貢献していただきます。

充実の研修あり
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教育研修制度が充実しており、最初はオペレーター業務もお任せするので、未経験でもマネジメントとして活躍できます。

■入社後2日間
座学研修で、SV業務について基礎から学習します。
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■1～3カ月目
オペレーターとして実際の業務をしながら、仕事の流れを覚えます。先輩が隣についてOJTで教えます！
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■4～6カ月目
SV職として先輩社員のサポートをしながら、数字の管理などを習得。疑問点などがあれば、いつでも先輩に相談できます。
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■6カ月～
ついに独り立ちを果たします。10～20人のスタッフを束ね、チームのリーダーとして本格的にマネジメントの仕事を担当。1つの顧客案件を統括する業務も徐々にお任せします。

早期キャリアアップ可能
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未経験入社から2～3年目で役職に就いた先輩社員も在籍。キャリアアップして成長したい方にピッタリの職場です。

チーム／組織構成
配属される東京コンタクトセンターの社員は現在7名。20代後半のメンバーが中心で、役員を含めて全員が20～30代。男女比は5：5。ほぼ全員が中途入社です。

メンバー同士の距離が近いので、声を掛け合い、意見を出し合って仕事をしています。人数が少ないのでコアメンバーとして活躍できます！

アルバイトスタッフは約150名在籍。女性が大半で20～70代と幅広い年齢層の方がいます。スタッフは今後も増加予定です。

【未経験歓迎】■高卒以上　★成果を正当に評価されたい、キャリアアップしたい方歓迎
★人物重視のポテンシャル採用です！★

【必須条件】
◇高卒以上

＼　こんな方を歓迎しています！　／
◆キャリアアップをしていきたい方
◆マネージャーとして、管理に携わりたい方
◆何事にもチャレンジしてみたい方
◆やりがいを持って働きたい方
◆頑張った分はしっかり評価してほしい方
◆コアメンバーとして会社を創っていきたい方

<東京拠点で募集>
★昨年8月始動の拠点
★転勤なし
★西新宿勤務・駅直結
★受動喫煙対策あり（屋内分煙）

■東京コンタクトセンター
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー23F
・東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」直結
・都営大江戸線「都庁前駅」徒歩5分
・各線「新宿駅」徒歩11分

9：00～21：00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間）

＜主なシフト例＞
■9：00～18：00
■13：00～21：00　など
■平均残業時間
20時間

程度　★1日の残業は多くても1時間程度！

正社員
試用期間あり（3カ月）
※期間中の給与・待遇に変動はありません

★完全週休2日制と週休3日制を選択可能★

■完全週休2日制
月給25万円以上（固定残業代含む）＋業績賞与＋インセンティブ＋各種手当
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月5万7000円以上支給
　上記を超える時間外労働分は追加で支給

■週休3日制
月給20万4000円以上（固定残業代含む）＋業績賞与＋インセンティブ＋各種手当
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月5万4000円以上支給
　上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■インセンティブ（業績により異なる）

■賞与
年2回
（6月・12月）＋決算賞与　※業績による

■昇給
年4回
（3月・6月・9月・12月）　※週休3日制の場合は年2回（6月・12月）

■入社時の想定年収
年収400万円
（完全週休2日／月給25万円以上＋業績賞与＋インセンティブなど）
年収300万円
（週休3日／月給20万4000円以上＋業績賞与＋インセンティブなど）

■社員の年収例
年収760万円／28歳（経験3年）
年収590万円／24歳（経験2年）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤交通費支給（上限2万円／月）
■休日選択制度あり（完全週休2日制or週休3日制）
■時間外手当（月40時間超過分）
■社員旅行　※業績による
■オフィスカジュアルOK
■入社時研修あり（座学・OJT）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制／月8～10日）、もしくは週休3日制（月12～14日）
■年末年始休暇　
（4日）
■GW休暇
（3日）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■バースデー休暇

＼選べる2つの休日体系！／
「完全週休2日制」と「週休3日制」どちらかを選択していただけます！
ライフスタイルに合わせてご相談くださいね。

★有給と組み合わせて、5日以上の連続休暇取得も可能です！

■会社自体、拡大をしていく途中なのでポストチャンスも豊富！だれもが活躍できる組織へと成長を続けています！

■頑張れば頑張った分だけ給料に反映される仕組みになっています！お金も稼げて、プライベートも充実させることができています。

■社員同士の距離が近く、悩みや不安なことがあれば何でもすぐに相談できます。未経験でも安心してスタートできますよ！

■ステップアップしやすいのが魅力です！すぐそばに、見てくれている上司がいるので、次のステップへ行きやすく、頑張りが反映されやすいんです。

■個人ノルマのようなものはないので、未経験の私からすると大変安心感がありました。会話のしやすい雰囲気もあり、困ったことがあれば相談しやすい職場です。

■まだOJT研修中の身ではありますが、瞬時にかつ柔軟にスタッフさんを助けられるSVになりたいと思っています。そして、最終的には業績をしっかり上げられるようになりたいですね。