ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験でも安心の研修有】民泊サービス「Airbnb（エアビーアンドビー）」のカスタマーサポート業務
具体的な仕事内容
お客様からのお問い合わせを受け、民泊サービス「Airbnb」をご利用されるお客様のからのお問い合わせ業務を担当します。対応件数は1日20件～30件（電話・メッセージ）ほど。

「ちゃんと予約できてるか確認したい」と初めてご利用されるお客様からのお問い合わせの対応や、「チェックインしようとしているがうまく鍵が受け取れない」といった楽しみにしている旅で起こりうる様々なお困りごとのサポートをしたり、「この期間の割引設定をしたいがうまく設定できない」といった民泊を提供されるホスト様のサポートを行います。

【研修について】
▼初めての方も安心！電話やメール応対の基礎研修（1週間）
▼プロダクトトレーニングでサービスの基本や対応方法を習得（2週間）
▼OJTで実際のお客様対応をしながら、具体的な対応方法を学びます（1週間）
入社後1カ月は毎日業務を習得するための特別プログラムがありますので、段階的に学んでいくことができ、未経験の方も安心してスタートしていただけますよ！

【仲間と一緒に】
今回は10名以上の採用を予定しているため、同期と一緒にはじめられるのも大きな魅力。時には切磋琢磨し、励まし合いながら仕事に向き合うことができるでしょう。

チーム／組織構成
最初に配属されるのは、1次対応のチーム。対応できる問い合わせも多いですが、1次受付として他の専門チームにエスカレーションすることも多いのが特徴です。担当のチームリーダーが皆さんをサポートしますので、一緒に課題・目標に取り組み業務を習得することができます。

最初のチームでの業務習得ができたら、アップスキル研修を受けて、2次対応チームに配属になっていくメンバーが多くいます。徐々にスキルを付けていくことができます。1年後にはサポートメンバー（リーダーや品質管理担当など）になっていく方も多くいます。長期的に勤務し、キャリアアップに挑戦していただける環境が整っています。

人間関係がフラットな組織です。面倒見の良い先輩スタッフが多数在籍し、わからないことがあれば、すぐに質問できるサポート体制も万全。チームミーティングやフォローアップ研修もあります。

■組織名称：横浜オフィス

【学歴不問／未経験歓迎】★社会人経験をお持ちの方　★第二新卒の方やブランクのある方も歓迎します！
【必須条件】
★社会人経験をお持ちの方（業界・職種・年数不問）

【以下のいずれかに当てはまる方、歓迎します】
■ホスピタリティをお持ちの方で、誰かの役に立つことに喜びを感じる方
■接客や販売、提案営業など人と接する仕事の経験
■カスタマーサポートとしての就業経験
■相手の立場になって物事を考えられる方
■コミュニケーション能力に自信のある方
■英語力を活かして活躍したい方
■民泊や旅行に関心のある方
■PC・スマートフォンなどのデバイスに詳しい方

経験よりも意欲を重視します。そのため、異業種出身・未経験スタートの方も大歓迎！就業ブランクがあっても問題ありません。

【在宅勤務可能／横浜オフィス／転勤なし】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル24階

【アクセス】
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄
横浜駅 きた東口から徒歩5分

※綺麗で新しいオフィスで気持ちよく働けます！

【シフト制（実働7.5時間・休憩1.5時間）／残業は少なめ】
■8：00～17：00
■12：00～21：00
■平均残業時間
5時間

以下　残業は月0時間～5時間程度。繁忙期のみ10時間程度になる可能性があります。

契約社員
※更新期間：初期契約1カ月→2カ月更新→9カ月更新
※入社1年後に、成績評価をもとに正社員登用制度の適用が可能
※トレーニング期間中（入社1カ月目）はインセンティブ対象外、その他の給与・待遇変更なし

月給25万円以上+毎月インセンティブ+各種手当
これまでの経験や年齢・スキルなどを考慮の上、決定します。

【頑張りはインセンティブに反映！】
業務を行う上で目標を設定し、その実績によりインセンティブを支給♪あくまでも頑張りに応える制度であり、ノルマではないため、無理を強要することはありません。日々の頑張りをしっかりと評価・還元しているので、モチベーションアップにも繋がっています！
※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。

■入社時の想定年収
年収300万円
～350万円＋インセンティブ＋各種手当

■社員の年収例
■390万円／28歳（入社2年）
■340万円／25歳（入社1年）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限規定あり／オフィスに出社いただくとき）
■時間外手当（全額支給）
■副業OK
■各種研修制度
■サポート制度
■服装自由（デニムやTシャツ、スニーカーなどカジュアルな服装で勤務可能）
■フリードリンク完備（コーヒー・お茶類）
■休憩スペース完備
■イングリッシュクラブ
■健康診断
■カウンセリング
■社員紹介ボーナス（一人10万円支給）
■各種イベント（クリスマスパーティーなど）
└クリスマスパーティーの他にも、チャリティイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、たくさんのイベントを開催。“楽しい”のはもちろん、社員同士が交流し、親睦を深められる機会にもなっています。

＜年間休日＞
118日
前後

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）※月ごとに同じシフトで勤務します。お休みは連休が基本。
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社初月から10日間付与）
■育児休暇
■介護休暇
【お休みは連休で取得！】
火水、木金など、お休みは連休で取得しています。有給と合わせて3～4連休取得する人も多いです！有給も取りやすく、高有給取得率を誇ります！

9時間を会社で過ごすことになるので、“第2のHome”として居心地のよい環境づくりに力を入れています。
★土日休み／残業ほぼなし
★利便性抜群のオフィス
★珈琲や紅茶などのフリードリンクや常設コンビニ
★ゆったりできる休憩スペース
★キャリアパスの社内公募制度
★季節のイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、さまざまな社内イベント定期的に開催！スタッフ同士の交流を深める機会を沢山設けています。

★GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
★アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
★ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
★ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
★OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
★ベストエンブロイヤー・シンガポール2020受賞
★ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
★エンブロイヤー・オブ・チョイス
★ベストエンブロイヤーブランド・アジア受賞
★BEST PLACE TO WORK & LEARN