ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【約2週間の入社時研修を実施】映画やアニメ等の世界的動画配信サービスのカスタマーサポート
具体的な仕事内容
入社後、リモートワークで約2週間の研修をご用意しています。
■TDCXについてや社内システムの使い方
■プロジェクトのサービス詳細などの実務に必要な基礎知識
■電話・チャット・メールでの対応方法　など
基礎から実践的な内容までしっかり学べ、研修後も電話やチャットで先輩に相談しやすい環境です！

＜具体的な業務内容＞
■電話・チャット・メールによる問い合わせ対応
■入会方法など、操作のサポート業務
■テレビなど視聴機器への接続方法のご説明
■料金、退会提約などに関する質問への回答
■お客様が抱える問題の内容に応じてエスカレーション
└エスカレーション／上長や専門部署への質問・相談、対応の引き継ぎなど
■コンテンツやリリース情報のご案内　など

【問い合わせの一例】
「年齢制限のある作品を視聴できないよう設定できますか？」
「入会の具体的な手順を教えてください。」
「見たいコンテンツはどうすれば観れますか？」
「機器の使い方がわからない」
緊急を要するようなトラブル対応やクレーム対応はほとんどなく、上記のような問い合わせが中心です。
お客様から「オススメはありますか?」などの質問を寄せられることも多く、作品の話題で盛り上がったり、オススメした作品がお客様のお気に入りになり、感謝の言葉をいただけることも！

チーム／組織構成
【異業種出身者が多数活躍中】
当社に在籍しているカスタマーサポートの前職は、ホテルのフロントや営業など多種多様。ただ、全員に共通しているものは、“お客様のどのようなご要望にも対応し、最適な回答を提供したい”という想いです。それがあれば、異業種出身・未経験スタートの方でも活躍していただけます。

【“同期”のような仲間と一緒】
入社時研修は、同時期に入社する仲間と一緒に受講します。お互いに相談したり、高め合ったりなど、“同期”のような関係性を築けるところも大きな魅力です。また、研修には、先輩もサポートとして参加してくれるため、実務に役立つアドバイスをもらうことができます。

【未経験・第二新卒歓迎／学歴不問】お客様をサポートするのが好きな方★誰かの役に立ちたい方★
転職回数など職歴不問♪
未経験の方でも活躍できるマニュアル・研修をご用意しているので、安心してご応募ください！！

【必須条件】
・基本的なPCスキルをお持ちの方（電話しながらのタイピング入力／複数システム使用可能レベル）

【こんな方や経験がある方は歓迎いたします！】
・映像コンテンツやエンタメが好きな方
・困っている人を助けたり、人に喜ばれるのが好きな方
・ヘルプデスクやコールセンターの経験者
・スマホやPCなど、日常的に機械に触れている方

＜以下の方も歓迎します★＞
・長く安定して働ける環境を探している方
・ワークライフバランスを重視したい方
・リモートワークへ切り替えを検討している方

グローバル企業なので、英語が得意な方、学びたい方にはチャンスの多い職場です！

【★神奈川県のオフィスに出社可能なご自宅での勤務（リモートワーク）となります★】
※月に1回程度、オフィスに出社いただく可能性がございます。
※どこに住んでいてもOK♪交通費は支給（規定により上限有）しますので、居住地は問いません。
※ご自宅のネット回線故障・工事などで静かな環境が保てない／サポートが必要な補習がある場合には臨時で出社をお願いする可能性もございます。

【横浜オフィス／転勤なし】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル24階

【アクセス】
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄
横浜駅 きた東口から徒歩5分

※綺麗で新しいオフィスで気持ちよく働けます！

9:00～18:00、12:00～21:00のシフト制
（実働8時間/休憩1時間）
※3カ月毎にシフトが決定（繁忙期はイレギュラーシフトをお願いする場合があります）
■平均残業時間
3時間

以下　忙しい時でも1日30分程度です。※時間外手当は1分単位で全額支給

契約社員
※更新期間：初期契約1カ月→2カ月更新→9カ月更新
※入社1年後に、成績評価をもとに正社員登用制度の適用が可能
※トレーニング期間中（入社1カ月目）はインセンティブ対象外、その他の給与・待遇変更なし

月給25万円以上+インセンティブ＋各種手当
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※残業が発生した場合は別途1分単位で時間外手当を全額支給！

【頑張った分だけ収入アップ】
実績を数値化して評価し、インセンティブとして月々支給。明確な目標を設定することでパフォーマンスは向上し、収入もアップします。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外

■入社時の想定年収
年収300万円
～350万円＋インセンティブ＋各種手当

■社員の年収例
■年収340万円/入社1年/25歳
■年収390万円/入社2年/28歳

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限規定あり／オフィスに出社いただくとき）
■時間外手当（全額支給）
■副業OK
■各種研修制度
■サポート制度
■服装自由（デニムやTシャツ、スニーカーなどカジュアルな服装で勤務可能）
■フリードリンク完備（コーヒー・お茶類）
■休憩スペース完備
■イングリッシュクラブ
■健康診断
■カウンセリング
■社員紹介ボーナス（一人10万円支給）
■各種イベント（クリスマスパーティーなど）
└クリスマスパーティーの他にも、チャリティイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、たくさんのイベントを開催。“楽しい”のはもちろん、社員同士が交流し、親睦を深められる機会にもなっています。

＜年間休日＞
118日
前後

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■祝日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇

今年で創業27周年を迎えるTDCXグループ。
アジアやヨーロッパなど世界13拠点に展開し、従業員も1万人を超える、国際色豊かな環境です。
IT・航空・自動車・アパレルなど幅広い業界の企業と安定的に取引しており、これまでの成功事例は5000件以上。業績・事業共に順調に成長を続けている企業です。
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業において200アワードもの受賞歴があり、スタッフの質の良い対応が高く評価されています。

★GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
★アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
★ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
★ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
★OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
★ベストエンブロイヤー・シンガポール2020受賞
★ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
★エンブロイヤー・オブ・チョイス
★ベストエンブロイヤーブランド・アジア受賞
★BEST PLACE TO WORK & LEARN