ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【残業ほぼなし】大手外資系スマホ・タブレットメーカーのテクニカルサポート業務をお任せします♪
具体的な仕事内容
あなたにお任せするのは、世界的に有名な大手外資系スマホメーカーのカスタマーサポート業務！
在宅勤務でお客様からの製品やサービスについてのお問合せを受け、状況把握から解決まで導くお仕事です★

【こんなお問い合わせに対応します】
「操作方法がわからないから教えてほしい」
「電源のつけ方が分からない」
「ID、パスワードがわからなくなってしまった」
……など、問い合わせ内容はさまざま。
1日に20件~30件、1件あたり25分程度。
お電話で対応しながらシステムにログを入力していきます。
お客様の状況や気持ちに寄り添ったサポートを行い、お困りごとが解決したときに直接嬉しいお言葉をいただけるのがこの仕事の達成感を味わえる瞬間です。

【未経験でも安心の教育体制！研修もオンラインにて実施いたします】
入社後はまず、オンラインにて、数週間の導入研修を実施。当社の理念やビジネスモデル、クライアントの製品知識について、座学にてレクチャーします！

その後は実際のシステムの使い方や対応マナーなどの研修を行います。
段階を踏んだしっかりとした研修があるため、リモートワークでも不安のない状態で業務を始められます。

【不安なことがあっても安心！常にサポートしてくれる】
各お問い合わせへの回答マニュアルあり！システム上でいつでも確認できます。
分からないことがあれば、チャットor電話にて質問できる環境です。
難しい質問については専門チームに引き継ぎOK！
研修後も気軽に先輩やSVに質問してくださいね。

※将来的には、トレーナーやリーダーなど更なるキャリアアップを目指すことも可能です！

チーム／組織構成
★20代～50代の幅広い年齢層／バックグラウンドをもつ仲間たちが活躍中★
現在はオペレーター約30名、リーダー5名ほどが在籍。
2021年7月にスタートしたばかりの部署のため、まだまだ沢山の仲間を募集しています！

【未経験・第二新卒歓迎／学歴不問】お客様をサポートするのが好きな方★誰かの役に立ちたい方★
転職回数など職歴不問♪
未経験の方でも活躍できるマニュアル・研修をご用意しているので、安心してご応募ください！！

【必須条件】
・基本的なPCスキルをお持ちの方（電話しながらのタイピング入力／複数システム使用可能レベル）

【こんな方や経験がある方は歓迎いたします！】
・困っている人を助けたり、人に喜ばれるのが好きな方
・販売・接客などの経験がある方
・ヘルプデスクやコールセンターの経験者
・スマホやPCなど、日常的に機械に触れている方

＜以下の方も歓迎します★＞
・長く安定して働ける環境を探している方
・ワークライフバランスを重視したい方
・リモートワークへ切り替えを検討している方

【経験よりも意欲重視の選考です】
「なんだか興味がある」「この仕事、面白そう！」そんな方も、お気軽にご応募ください。

【★神奈川県のオフィスに出社可能なご自宅での勤務（リモートワーク）となります★】
※月に1回程度、オフィスに出社いただく可能性がございます。
※どこに住んでいてもOK♪交通費は支給（規定により上限有）しますので、居住地は問いません。
※ご自宅のネット回線故障・工事などで静かな環境が保てない／サポートが必要な補習がある場合には臨時で出社をお願いする可能性もございます。

【横浜オフィス／転勤なし】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル24階

【アクセス】
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄
横浜駅 きた東口から徒歩5分

※綺麗で新しいオフィスで気持ちよく働けます！

9:00～21:15の間でシフト制（実働8時間）
＜シフト例＞
9:00～18:00
12:15～21:15 など
■平均残業時間
5時間

以下　※残業は月0時間～5時間以下。繁忙期のみ10時間程度になる可能性があります。

契約社員
※更新期間：初期契約1カ月→2カ月更新→9カ月更新
※入社1年後に、成績評価をもとに正社員登用制度の適用が可能
※トレーニング期間中（入社1カ月目）はインセンティブ対象外、その他の給与・待遇変更なし

月給25万円以上＋インセンティブ＋各種手当
これまでの経験や年齢・スキル・前職の給与などを考慮の上、決定します。

【頑張りはインセンティブに反映！】
業務を行う上で目標を設定し、その実績によりインセンティブを支給♪あくまでも頑張りに応える制度であり、ノルマではないため、無理を強要することはありません。日々の頑張りをしっかりと評価・還元しているので、モチベーションアップにも繋がっています！※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。

■入社時の想定年収
年収300万円
～350万円＋インセンティブ＋各種手当

■社員の年収例
300万円/入社1年目
320万円/入社2年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限規定あり／オフィスに出社いただくとき）
■時間外手当（全額支給）
■副業OK
■各種研修制度
■サポート制度
■服装自由（デニムやTシャツ、スニーカーなどカジュアルな服装で勤務可能）
■フリードリンク完備（コーヒー・お茶類）
■休憩スペース完備
■イングリッシュクラブ
■健康診断
■カウンセリング
■社員紹介ボーナス（一人10万円支給）
■各種イベント（クリスマスパーティーなど）
└クリスマスパーティーの他にも、チャリティイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、たくさんのイベントを開催。“楽しい”のはもちろん、社員同士が交流し、親睦を深められる機会にもなっています。
【社内交流イベントも豊富！楽しく働く環境づくりをしています】
季節のイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、さまざまな社内イベントを定期的に開催！スタッフ同士の交流を深める機会をたくさん設けています。

【会社で英語が学べる“イングリッシュクラブ”を定期開催！】
社内では月2回、数カ国語を話す採用担当によるイングリッシュクラブを開催しています。英語のレベルは関係なく、文法や発音などを気にする必要もありません。仲間とともにワイワイ楽しく英語を学べる環境です。

＜年間休日＞
118日
前後

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇

今年で創業27周年を迎えるTDCXグループ。
アジアやヨーロッパなど世界13拠点に展開し、従業員も1万人を超える、国際色豊かな環境です。
IT・航空・自動車・アパレルなど幅広い業界の企業と安定的に取引しており、これまでの成功事例は5000件以上。業績・事業共に順調に成長を続けている企業です。
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業において200アワードもの受賞歴があり、スタッフの質の良い対応が高く評価されています。

★GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
★アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
★ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
★ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
★OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
★ベストエンブロイヤー・シンガポール2020受賞
★ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
★エンブロイヤー・オブ・チョイス
★ベストエンブロイヤーブランド・アジア受賞
★BEST PLACE TO WORK & LEARN