エムジー株式会社の過去求人・中途採用情報

【 学歴不問！オペレーター経験を武器に、声の接客のプロへ！】コールセンターのSV（管理者候補）
具体的な仕事内容
当社が運営するコールセンターでのオペレーター・SV（管理者候補）をご担当いただきます。経験に合わせて、当社の仕事の進め方や案件内容などOJTで仕事を覚えて頂きます。


■SVとしての業務
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◎オペレーターの管理や教育
・通話内容やメール文面をモニタリング
・スタッフの勤務シフト作成、勤怠管理
・定期的な面談、評価　など

◎クライアントへの報告・提案
・応対件数や受注率をクライアントへ報告
・報告データの分析結果をもとに、
　業務の改善提案　など


＜コールセンターの案件例＞
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・大手リサーチ会社の企業調査
・IoT機器のモニター募集
・アンケート回収、データ整備
・大手証券会社の社内サポートデスク
・通信会社のカスタマーサポート
・家電量販店のカスタマーサポート
・テレビ局の世論調査


★営業経験や接客経験も存分に活かせる環境！
　日々の接客で培われた“対応力”や
　“マネジメント経験”を存分に活かすことが
　できる仕事となっております！

チーム／組織構成
5～10名くらいのオペレーターをSV1名がとりまとめているイメージ。オペレーターの前職は営業、飲食、販売業など、さまざまな職種の先輩が活躍しており、風通しの良い元気な職場となっております！

＜オペレーター／20～30代が活躍中！＞
＜SV・管理者候補／30～40代が活躍中！＞
＜女性管理職・リーダーが活躍中＞

学歴不問　◆オペレーター業務経験者(3～5年)　＜SV・管理経験者は大歓迎！＞
▼いずれかの経験をお持ちの方▼
・サービス業での接客、販売や営業など、
　対顧客とのコミュニケーションが
　必要な職種の就労経験
・後輩育成など、少しでもリーダーや
　マネジメントの経験をお持ちの方


＜こんな方が活躍しています！＞
・コミュニケーションを取ることが好き
・チームワークを重視できる
・周囲と協力して業務に取り組める
・リーダーシップを取ることができる

＜こんな経験が活かせます！＞
・営業・接客など、お客様折衝の経験
・新入社員の育成。教育担当の経験
・プロジェクト進行やメンバーのマネジメント経験

あなたのやる気次第では、様々なポジションを目指すことも可能！「失敗しても怒ったりしません！」失敗はチャレンジをしてる証です。仲間を大切にし、共に成長できる。そんな方と一緒に働きたいと思っております。

◆BPOカスタマーセンター
　東京都中央区日本橋蛎殻町1-36-5
　ICHIGO箱崎ビル1F・8F

24時間内でシフト制勤務(実働8h)

＜シフト例＞
9：00～21：00
18：00～翌６：00
21：00～翌9：00

※案件により異なる

正社員

＜SV・管理経験者＞
◆月給30万円～

＜オペレーター経験者＞
◆月給28万円～35万円


※経験・能力を考慮の上、決定します！

■入社時の想定年収
年収360万円
年収420万円

■昇給年1回
■賞与年1回（業績による）
■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■交通費支給（月額／20,000円まで）
■休憩室完備
■各種制度
■定期健康診断制度
■WELBOX（福利厚生サービス）
　…宿泊施設、映画館、レンタカーなどの割引
■屋内喫煙室あり（電子タバコのみ）
■服装自由
＜オフィス環境＞
■仕事に集中できる横幅120cmの広々デスク
■高級感溢れるリクライニングチェア
■ストレスフリーな最新型PC

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
友達の結婚式が…や、家族の用事…など
お休みに関してもあなたに寄り添います

あなたには管理者候補として、チームに加わっていただく為、自己成長はもちろん、オペレータ―さんの成長を実感したときや、チームの業務効率の向上が数字となって表れたときが、一番うれしい瞬間です！また、BPOは会社として注力している事業の為、自己成長やチームの成長が事業拡大に直結し、大きな達成感とやりがいに繋がります。

センターを円滑に運営するには、オペレーターさんとの信頼関係がとても大切。「どう伝えたら相手が理解してくれるか？」「質問をしやすい環境づくりとは？」など、日頃からオペレータ―さん1人ひとりに気を配ってチームをまとめていく必要があります。とはいえ、先輩管理者のフォローもあるので、1人で悩まなくても大丈夫な環境です。