ＡＣネットワーク株式会社の過去求人・中途採用情報

飲食や物販店などのレジや周辺機器を扱うヘルプデスク部署のマネージメント（スタッフ育成・コスト管理等）
具体的な仕事内容
ヘルプデスク・コンタクトセンターのマネジメントをお任せします。
・オペレーターの育成
・応対品質の向上
・案件・クライアント管理
・コスト管理・売上管理

＼未経験OK！ヘルプデスクやコールセンターの経験は不問です／
あなたにお願いする業務はスタッフの育成やコスト管理、売上管理などの事業企画・マネージメント業務。
リーダーやマネジャー、管理者・責任者として、上記業務に携わった経験を当社で活かしてください。

入社後は業務内容を把握する目的で、
一定期間プレイングマネジャーとして実務にも携わって頂きますので、
コールセンター業務が未経験の方も安心して始められます！


【ヘルプデスクの具体的な仕事内容】

■業務の流れ
・メールや電話で寄せられる問合せ対応
・障害内容をヒヤリングして切り分け
・マニュアルやFAQ、クライアントにエスカレ等にて問題解決を行う
・現地で対応を行うフィールドエンジニアの手配
・協力会社への作業依頼
・ベンダーへの報告　など

■扱うシステム・機器
・レジ・クレジットカードシステム、券売機、その他決済端末機等
・洋服や小物等のプリントに使用する印刷機械の不具合対応等
・その他PC、タブレット端末や配膳ロボットなど


お客様からお話を伺いどんな事象が発生しているのかを把握し、復旧の方法をご案内。
それでも解決しない場合は、クライアントにエスカレーションを行います。

例えば、、、
「決済システムを立ち上げたら電源が入らない」
「レシートが出てこない」 「Wi-Fiが入らない」…など
1回の電話で解決策がわかることもあれば、機器の交換になることもあります。

チーム／組織構成
業績好調でコールセンター事業を急拡大中の当社。
ヘルプデスク・コールセンタースタッフの前職は様々。

■携帯電話の量販店スタッフ
■飲食店のスタッフ
■人材派遣会社
■冠婚葬祭のコールセンタースタッフ
■アパレル販売員
■スーパーのサービスカウンター
など、業種も職種も未経験で入社した方がほとんどです。

今まで培った経験を活かして、スタッフの育成・マネージメントをお願いします。

【職種・業種未経験OK】業界問わずマネージメントや管理業務に携わった経験のある方。
性別・学歴不問！
業種・職種未経験歓迎！

■必須条件■
コールセンター・カスタマーセンター、
もしくは接客業（外食・物販等）や営業職などでマネジメント経験がある方。

■歓迎条件■
・複数店を管理するエリアマネジャー経験がある方
・顧客の折衝経験がある方

■求める人物像■
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方
・人当たりがよく、気配り心配りができる方
・受け身ではなく自発的に考え動ける方

◎駅チカのオフィス
■本社：東京都江東区木場5-5-2 CN-1ビル 8F

【日勤】
9：30 ～18：30
【昼夜勤】
13：00～22：00

※シフト制
※実働8時間／休憩1時間
※残業は平均5～10時間／月程度（別途残業代支給）
■平均残業時間
10時間

正社員

月給30万～65万円
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、決定いたします
※試用期間（3ヶ月）待遇の変動はありません

◎賞与年2回（業績による）
◎その他に業績により特別賞与あり

【初年度の想定年収】
・サブマネージャー候補　年収500万円～
・マネージャー候補　年収600万円～

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤交通費全額支給
■技能手当
■役職手当
■営業手当
■残業手当
■子供手当※条件あり

■賞与
年2回
※業績により、特別賞与あり

■昇給
年1回
※実績による

■入社時の想定年収
年収500万円
～
年収800万円

■社員の年収例
年収600万円／31歳
年収700万円／37歳
年収800万円／45歳

■社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）
■退職金制度
■産休・育休制度あり（取得実績あり）
■第2年金基金
■関東ITソフトウェア健康保険組合
■軽食無料（カップ麺などの軽食を常備）
■服装自由

＼設備充実／
休憩室：テーブル、ソファー、ウォーターサーバー、フットマッサージャー、全身マッサージ機
給湯室：冷蔵庫、電子レンジ

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制（土日および法律に定められた国民の祝日を月間の規定休日日数としています）
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
有休消化７割以上
■産前・産後休暇
■育児休暇
◆夏・秋などに5日以上の連休取得可能
◆冬季休暇