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カスタマーサービスリプレゼンタティブ（CSR）／「Booking.com」のお客様サポート
具体的な仕事内容
【カスタマーサービスリプレゼンタティブ（CSR）とは？】
CSRは、お客様や宿泊施設から寄せられるさまざまなお問い合わせに、日本語と英語で対応します。
お客様と宿泊施設との間には、言語の壁や文化の違いからコミュニケーションに相違が生じることがあり、CSRは両者の「架け橋」として、情報提供や問題解決の相談に応じる役割を担います。
これらを遂行するうえで私たちが最も大切に考えていることは、日本が誇る「おもてなし」のホスピタリティでお客様に接すること、日本や他国の文化・考え方の違いを尊重し、理解したうえでお客様の旅をサポートすることです。

【主なお問い合わせ内容】
※各種のお問い合わせは、電話・メールで寄せられます。
▼お客様からは…
・部屋のグレードアップ
・チェックイン時間の変更
・支払いに関して
・予約変更
など、旅行前のご相談が中心です。
内容により、宿泊施設の協力を得て回答するケースもあります。

▼宿泊施設からは…
・NGの食材の有無
・飛行機の搭乗予定
・システムの使用方法
・全国旅行支援に関して
など、お客様の到着準備に関わるご相談が中心です。
CSRは両者の間に立ってお客様へご連絡し、宿泊施設側のおもてなしをサポートします。

▼日本語、英語以外の言語でのお問い合わせには…
主に、お問い合わせは日本語か英語で行われますが、それ以外の言語でお問い合わせが来た際には、世界198カ所の支社から、その言語に対応できるスタッフへ引き継ぎます。

▼自分では解決できない内容のクレームなどに関しては、別の専任部隊に引き継ぎます。
業務領域を超えた対応は発生しないため、安心して働けるのも特長です。

【キャリアアップも挑戦可能】
定期的に空ポジションへの社内公募を行っており、年齢や経験に関係なく応募できます。
チームリーダーやトレーナー、QA（品質管理）など幅広いキャリアを描くことも可能です。

チーム／組織構成
100人ほどいるメンバーのうちほぼ100％が中途入社です。
社内の公用語は英語で、日常業務ではメールやメッセンジャーを多用します。
ファーストネームで呼び合う気さくな社風で、上下関係のないフラットな組織が特徴。
上長に対しても気軽にコミュニケーションをとります。

【学歴不問／未経験歓迎】英語スキルを活かしてさらに活躍！★5名以上の採用予定
【応募条件】
◆ネイティブレベルの日本語スキルをお持ちの方。
◆ビジネスレベルの英語スキルをお持ちの方。

【歓迎条件】
◆カスタマーサポートや営業・接客などの顧客折衝の業務のご経験。
（業種・商材、経験年数などは不問です）

【こんな方が活躍できます！】
◆新しいことに挑戦したい方
◆裁量の大きな環境で活躍したい方
◆質問などを気軽に聞ける環境で働きたい方

【本社】
東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア8F
＜アクセス＞
◆JR各線・りんかい線「大崎駅」より徒歩5分
◆JR山手線・東急池上線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩11分

※Pick Up!ページに「フルリモートワーク」の記載がありますが、事業内容の変動に伴い現在はリモートワークと出社を組み合わせたハイブリッド型となっております。
※年末までには完全オフィス勤務となる予定です。
※転勤はありません
※U・Iターン歓迎

8:00～21:30のシフト制（実働8時間）
＜シフト例＞
8:00～17:00
10:30～19:30
12:30～21:30

※基本的に残業はありません。
■平均残業時間
0時間

～5時間　※原則定時退社

正社員
※試用期間は6カ月。期間中の給与・待遇に原則変更はありません。
※試用期間中の条件に関しては、面接時に詳細を説明します。

年俸400万円以上＋時間外手当（100％支給）＋インセンティブ
※12分割して1／12を月々支給。

＜インセンティブでさらに収入UP！＞
個人成績をもとにインセンティブを支給します。
さらなる収入アップを目指すことも可能です。

■賞与
年2回
（5月・11月）※インセンティブの支給

■入社時の想定年収
年収400万円
以上

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（上限月5万円）
■時間外手当（100％支給）
■私服勤務OK（ヘアスタイル、アクセサリーも自由！）

＜年間休日＞
110日

＜休日・休暇＞
曜日シフト制（月8日～10日休み）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）
■育児休暇
（取得・復職実績あり）
■病気休暇
■結婚休暇
■生理休暇

★5日以上の連休も取得可能！