ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

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ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の募集が終了した求人

民泊サイトのカスタマーサポート／完全週休2日制／ほぼ定時退社

正社員
転勤なし

仕事内容

【民泊旅行のコンシェルジュ】大手外資系民泊サイトのカスタマーサポート
具体的な仕事内容
世界192カ国で展開する大手外資系民泊サービスのパートナーとして、部屋を貸す“ホスト”と、そこに宿泊する“ゲスト”をサポートする仕事です。

【主な仕事内容】
■問い合わせへの対応
■ホスト・ゲスト情報や、サポート内容のデータ管理

・電話、メール、チャットでの各種問い合わせに対応します。
・1日の対応件数は10～20件程度で、レジャーシーズンには件数が増えます。
・問い合わせに必要な情報はWEB上のデータベースにまとめられています。問い合わせを受け付けたら、自身で検索をして最適な回答を導き出していきます。

【入社後は研修からスタート】
入社後1カ月は、応対に必要な知識やスキルを段階的に学べる研修に参加いただきます。
▼1週目　：当社の事業について／サイトの仕組み／ビジネスマナー
▼2週目～：対応に必要なツール、及び対応するプロダクトについて
▼4週目　：OJTでのお客様対応（横にサポートがつきます）

【“共感力”と“想像力”を活かした対応】
私たちの仕事は、“マニュアルに沿った定型の対応”ではありません。
例えば、『鍵が開きません』というゲストからの問い合わせを受けたとき、その場所の気候や時間など、ゲストの置かれた状況に想像力を働かせると、かける言葉も変わってくるもの。
ホテルのコンシェルジュのように、相手のことを想像し、自分に何ができるかをその都度考えて、相手に合わせた適切な対応をしていくことが求められます。

【学びと成長が続いていく環境】
研修を終えたあとも、週に1度の【コーチング】があります。リーダーとの振返りを行うなかで、改善点だけでなく自分自身の成長した点に気付くことができるため、さらなるレベルアップにつながります。
また、アップスキル研修でさらに上のレベルを目指したり、社内公募でのキャリアチェンジも可能。長く働き、スキルアップできる環境が整っています。

チーム／組織構成
■配属後はチームリーダーがサポートします。
■困ったときには、トレーナーやリーダーに相談したり、チームのチャット(Slack)で他のメンバーに事例を共有してもらうことも。問い合わせの電話は1対1の対応でも、ひとりで抱え込む必要はありません。

対象となる方

【業種・職種未経験歓迎】高卒以上／第二新卒の方やブランクのある方も歓迎します！
【応募条件】
■高卒以上
■学歴不問
■PCを使用した業務に慣れている方

【活かせるスキル】
■接客や販売、提案営業など人と接する仕事の経験
■カスタマーサポートとしての就業経験
■英語スキル

＼このような方からの応募をお待ちしています／
・誰かの役に立つことに喜びを感じる方
・旅行や民泊に関心のある方
・コミュニケーション能力を活かして働きたい方
・新しい知識やスキルの習得に前向きに取り組める方
・オープンでフラットな職場で働きたい方

選考のポイント

◎経験よりも意欲を重視します。
◎異業種出身・未経験スタートの方も大歓迎！就業ブランクがあっても問題ありません。

勤務地

【本社（横浜）／転勤なし】

＜本社所在地＞
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
└各線横浜駅きた東口から徒歩3分（ベイクォーターウォーク直結）

◎研修期間中はオフィスでの勤務となります。

勤務時間

8:00～21:00の間でシフト制（実働8時間・休憩1時間）

＜シフト例＞
・8：00～17：00
・12：00～21：00
■平均残業時間
5時間

以下（残業は月0時間～5時間程度。繁忙期のみ10時間程度になる可能性があります。）

雇用形態

正社員
・試用期間あり（4カ月）
・試用期間中の待遇に変更はありません

給与

月給25万円～50万円+毎月インセンティブ+各種手当

・これまでの経験や年齢・スキルなどを考慮の上、決定します。
・残業が発生した場合は、時間外手当を別途全額支給

【インセンティブ制度あり】
個人の目標数字・KPI、お客様アンケートや勤務状況など、さまざまな観点から評価を行い、毎月インセンティブを支給しています。頑張りが目に見える評価として還元されるため、モチベーションにもつながります。

■昇給
あり（年1回の評価に応じて）

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円＋インセンティブ＋各種手当

■社員の年収例
年収500万円／30歳 SV・TL職経験3年
年収342万円／25歳経験1年／第二新卒、未経験入社

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■時間外手当（全額支給）
■各種研修制度（入社時研修、アップスキル研修など）
■イングリッシュクラブ
└月2回、数か国語を話すバイリンガルによるイングリッシュクラブを開催しています。仲間とともに楽しく英語を学べます。
■健康診断
■カウンセリング

■服装・髪型・ネイル自由
■フリードリンク完備（コーヒー・お茶類）
■休憩スペース完備

■各種イベント
└社員同士の親睦を深める機会として、クリスマスなど季節ごとのイベントや、チャリティイベント、スポーツイベントなどを開催しています。

休日・休暇

＜年間休日＞
120日
前後

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）※休みは原則連休です
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇
＜シフト勤務について＞
・約1カ月前にシフト希望を提出し、月ごとのシフトを決定します。
・休みは原則平日2連休ですが、土日の取得も可能です。
・祝日の勤務の場合は、別日の好きな日に代休取得ができます。

【主な受賞歴】

★GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
★アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
★ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
★ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
★OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
★ベストエンブロイヤー・シンガポール2020受賞
★ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
★エンブロイヤー・オブ・チョイス
★ベストエンブロイヤーブランド・アジア受賞
★BEST PLACE TO WORK & LEARN