ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【残業ほぼなし】大手外資系スマホ・タブレットメーカーのテクニカルサポート業務をお任せします！
具体的な仕事内容
あなたにお任せするのは、世界的に有名な大手外資系スマホメーカーのカスタマーサポート業務！
在宅勤務でお客様からの製品やサービスについてのお問合せを受け、状況把握から解決まで導くお仕事です★

【具体的には...】

「操作方法がわからないから教えてほしい」
「電源のつけ方が分からない」
「ID、パスワードがわからなくなってしまった」
など、さまざまなお問い合わせに対応します！

1日に20件~30件、1件あたり25分程度。
お電話で対応しながらシステムにログを入力していきます。
お客様の状況や気持ちに寄り添ったサポートを行い、お困りごとが解決したときに直接嬉しいお言葉をいただけるのがこの仕事の達成感を味わえる瞬間です。

＼未経験の方もチャレンジしてスタートできます！／

【オンライン研修あり！】
入社後はまず、オンラインにて、数週間の導入研修を実施。
当社の理念やビジネスモデル、クライアントの製品知識について、座学にてレクチャーします！

その後は実際のシステムの使い方やお客様対応などの研修を行います。
段階を踏んだしっかりとした研修があるため、自分らしいやり方も大切に、お客様対応していきます。

【抜群のサポート体制！】
各お問い合わせへの回答マニュアルあり！システム上でいつでも確認できます。
分からないことがあれば、チャットor電話にて質問できる環境ですが、
初めは先輩のサポートをうけながら
徐々に1人で対応できる件数を増やしていきます。

※将来的には、トレーナーやリーダーなど更なるキャリアアップを目指すことも可能です！

チーム／組織構成
★20代～50代の幅広い年齢層／バックグラウンドをもつ仲間たちが活躍中★
人材コーディネーター、携帯販売・家電量販店スタッフなど、さまざまな経験をしてきたメンバーが在籍。
メンバーの半数以上が全く別の業界から挑戦して活躍しています！

【未経験歓迎／学歴不問】お客様をサポートするのが好きな方★誰かの役に立ちたい方★
未経験の方でも活躍できるマニュアル・研修をご用意しているので自走性もって在宅にチャレンジされたい方大歓迎です！

【必須条件】
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・丁寧な電話対応ができる方
・光回線優先接続のネットワーク環境
・個室（※騒音なし）

【こんな方や経験がある方歓迎！】
・困っている人を助けたり、人に喜ばれるのが好きな方
・販売・接客などの経験がある方
・ヘルプデスクやコールセンターの経験者
・スマホやPCなど、日常的に機械に触れている方

◎ブランクがある方もOK！

【経験よりも意欲重視の選考です】
新しいことにチャレンジすること、学びを楽しめる方にオススメです。

【在宅勤務】基本的にはお住まいのご自宅での勤務となります。

※日本全国47都道府県どちらにお住まいでもOK。
※ご自宅のネット回線故障・工事などで静かな環境が保てない／サポートが必要な補習がある場合には臨時で出社をお願いする可能性もございます。

【横浜オフィス／転勤なし】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル

【アクセス】
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄
横浜駅 きた東口から徒歩5分

9:00～21:15の間でシフト制（実働8時間）

＜シフト例＞
◎9:00～18:00
◎12:15～21:15

※フルタイム勤務
※時短勤務不可
■平均残業時間
5時間

以下　※残業は月0時間～5時間以下。繁忙期のみ10時間程度になる可能性があります。

正社員
※試用期間4カ月あり（給与や待遇に変動はありません）

月給25万円以上＋インセンティブ＋各種手当
これまでの経験や年齢・スキル・前職の給与などを考慮の上、決定します。

【頑張りはインセンティブに反映！】
業務を行う上で目標を設定し、その実績によりインセンティブを支給。個人の目標数字・KPI、勤怠、お客様アンケートなど様々な観点から日々の頑張りをしっかりと評価・還元しているので、モチベーションアップにも繋がっています！
※入社後トレーニング期間中は、、インセンティブ対象外です。

■入社時の想定年収
年収300万円
～＋インセンティブ＋各種手当

■社員の年収例
年収340万円（25歳／入社1年）
年収390万円（28歳／入社2年）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限規定あり／オフィスに出社いただくとき）
■時間外手当（全額支給）
■副業OK
■各種研修制度
■サポート制度
■服装自由（デニムやTシャツ、スニーカーなどカジュアルな服装で勤務可能）
■フリードリンク完備（コーヒー・お茶類）
■休憩スペース完備
■資格取得インセンティブ制度（TOEIC等）
■健康診断
■産業医チャットサポート
■社員紹介ボーナス（一人10万円支給）
■各種イベント（クリスマスパーティーなど）
└クリスマスパーティーの他にも、チャリティイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、たくさんのイベントを開催。“楽しい”のはもちろん、社員同士が交流し、親睦を深められる機会にもなっています。
【社内交流イベントも豊富！楽しく働く環境づくりをしています】
季節のイベントやハロウィンパーティー、スポーツイベントなど、さまざまな社内イベントを定期的に開催！スタッフ同士の交流を深める機会をたくさん設けています。

＜年間休日＞
120日
前後

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇

今年で創業27周年を迎えるTDCXグループ。
アジアやヨーロッパなど世界13拠点に展開し、従業員も1万5千人を超える、国際色豊かな環境です。
IT・航空・自動車・アパレルなど幅広い業界の企業と安定的に取引しており、これまでの成功事例は5000件以上。業績・事業共に順調に成長を続けている企業です。
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業において350アワードもの受賞歴があり、スタッフの質の良い対応が高く評価されています。

★GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
★アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
★ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
★ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
★OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
★ベストエンブロイヤー・シンガポール2020受賞
★ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
★エンブロイヤー・オブ・チョイス
★ベストエンブロイヤーブランド・アジア受賞
★BEST PLACE TO WORK & LEARN