株式会社ミキ・トラベルサポートの過去求人・中途採用情報

海外旅行客への問題解決アドバイス、手配変更などを行うカスタマーサポート
具体的な仕事内容
株式会社ミキ・トラベルサポートは、老舗ツアーオペレーター企業ミキ・ツーリストの子会社で、大手旅行会社エイチ・アイ・エス（HIS）グループに属しています。
当社は、HISグループのツアー・パッケージのカスタマーサポート業務を担当、24時間365日、旅行者からの電話連絡を受けて、日本語と英語で問題解決のためのサポートを行っています。

【具体的な業務】
・旅行客からの電話対応
・旅行中の問題についてのヒアリング
・問題解決への情報提供・アドバイス
・手配内容の変更手続き
・現地オフィスとの連絡
・その他のサポート業務

【仕事で大事にしていること】
ホスピタリティ精神を持って、お客様の安全を第一に旅行をサポートします。
旅行がお好きな方であれば、ご自身の体験を活かしたサポートができるはず。
何事も慌てずに、お客様を尊重して落ち着いて対応することが大事です。
チームワークが必要な仕事ですので、協調性を大事に取り組んでいただきます。

【勤務シフト】
24時間365日のサポート体制のため、シフト勤務にて対応。

(1)朝8時から20時
(2)20時から翌朝8時
※(1)(2)の２パターンのシフトで交互に勤務

3勤３休体制のシフトのため、お休みは多め。年間休日は130日です。

【仕事の流れ】
・シフト開始時に、共有情報などの申し送りを受ける
・担当の時間に入ってくる電話の対応
　　入電⇒対応⇒報告 の流れ
・メールのチェック、予約の手配
・シフト交代時に、申し送り

【入社後の流れ】
最初に、予約確認するシステムについて使い方を学習。いろいろなケーススタディを元に、対応や報告の仕方の研修を行います。
1か月後にシフトへ入り、先輩スタッフの指導の下、OJT研修。
研修期間は、OJT研修も含め、トータルで約６か月。
研修が終了後に、独り立ち。単独で業務を担当します。

【新メンバーに期待すること】
将来はサブリーダーやリーダー、セクション長へのステップアップも可能です。

チーム／組織構成
配属予定のUCセクションは、現在6名体制で、男性4名、女性2名。平均年齢は30代後半。全員が中途入社で、前職は旅行業でない方もいます。
雰囲気も良く、新人の方も溶け込みやすいと思います。

■組織名称：UC（URGENT CALL CENTER）セクション

【未経験者歓迎！】旅行に興味をお持ちの方／☆英語力（交渉等ができるレベル）必須
★未経験可
★専門学校・短期大学卒以上

【必須条件】
◎英語力　※資格等は不問
・英語で電話・メールのやり取りが可能な方
・目安として、TOEIC600点以上、または同等以上の英会話力

【歓迎するスキル・経験】
・PCスキル（Word、Excelなどの基本操作）
・英語での交渉のご経験

【歓迎する人物像】
・ホスピタリティ精神をお持ちの方
・チームワークを大事にし、協調性がある方
・何事も慌てず落ち着いて対応できる方
・英語を話したり、書いたりすることに抵抗がない方

福岡県福岡市博多区祇園町1-28　いちご博多ビル7F

１か月単位の変形労働時間制
1週間の平均労働時間40時間
＜シフト＞
(1)08:00～20:00
(2)20:00～08:00
※3勤3休制
※(1)(2)の２パターンのシフトで交互に勤務

＜シフト例＞
(1)日勤を３日間 ⇒ 3連休 ⇒ (2)夜勤を３日間 ⇒ 3連休　

★残業時間は少なめ
基本的にシフトで交代になりますので、残業はほぼありません。突発的な事案があるときのみ、残業をお願いすることがあります。

契約社員
契約期間：6か月間(更新あり)　
※正社員登用制度あり

月給：20万円以上　（※想定年収　243万6,000円以上）
　　　　　　　　　（研修期間６か月は月給18万円）
能力給：3,000円～5万円　※一律で支給
深夜手当て：法定通り支給（月額目安：1万5,000円～2万5,000円）

■賞与
年1回
12月に、年末一時金として会社業績により支給

■入社時の想定年収
年収243万円

■社員の年収例
305万円／入社3年目／30歳代
335万円／入社6年目／40歳代リーダー

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種一部補助
■交通費（全額支給）
■時間外手当（全額支給）
■扶養家族手当
　扶養家族1名の場合：1万円
　扶養家族2名以上の場合：1万5千円
◇ 服装自由

＜年間休日＞
130日

＜休日・休暇＞
シフト制3勤3休
■育児休暇
男性スタッフ４名、女性スタッフ１名の取得実績あり