株式会社ＨＥＲＯｉｎｎｏｖａｔｉｏｎの過去求人・中途採用情報

【成約率8割／新規開拓なし・テレアポなし】当社サービスユーザーの顧客満足度を向上させる業務
具体的な仕事内容
当社サービスを導入いただいている医院に、課題解決のためのツール説明と課題解決を提案し、カスタマーサクセス（顧客満足度の向上）を実現します。

■主な導入サービス
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・「MPクラウド」搭載のホームページ
来院患者の分析、予約システム等の機能を含めたパッケージ。継続率は9割以上。

■具体的な業務内容
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▼アプローチ
既存顧客に対しアプローチします。継続的にサポートしているお客様なので、スムーズに提案機会を得られます。

▼打ち合わせ準備
お客様のデータをもとに、フェーズに合わせた提案を準備。集患や単価アップ、既存患者向けのユーザビリティ向上など、直面している課題に合わせて最適な提案を用意します。

2500件以上の取引実績を元にした豊富なノウハウがあり、ケースごとの提案方法が確立しているため、未経験の方でも的確な提案を準備できるようになります。

▼課題解決策の提案
お客様に課題解決策を提案します。事前に準備した内容を説明するので、その場で解決策を導き出すような高度な提案能力は不要です。課題の解決方法を決定します。

★ディレクション業務もあるため、月の提案件数は10件程度です。

▼ディレクション
制作部メンバー(デザイナー、エンジニア)にお客様の要望や制作概要を共有します。それぞれの分野のプロなので、デザイン能力やIT知識は不要です。

▼集患の実行
解決策を実行し、反響・効果を確認します。

▼さらなるプロデュース
継続的にお客様をフォローして、さらなるカスタマーサクセスを実現します。

■着実に身につく市場価値の高いスキル
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まずは座学で医療業界や自社サービスについて学びます。同時に先輩の訪問に同席するOJT研修も実施。実践的なノウハウを得ることができます。

効果的なサービスとこれまでの実績による豊富なノウハウがあるため、お客様に寄り添うマインドさえあれば、業務を通してカスタマーサクセスを実現するスキルを身につけられます。

チーム／組織構成
20～30代の若手メンバーが多数在籍。男女比約50％と、性別を問わず活躍しています。人柄を重視した採用を行っているため、成果を分け合うなどチームで助け合う意識が非常に高い組織です。

【未経験歓迎／学歴不問】成長企業で自身も成長したいと考える方。★5名以上採用予定です
★職種経験・業界経験は不問です
★5名以上採用予定です

■こんな方は歓迎します
・医療業界での業務経験をお持ちの方
・自身の経験やアイデアを活かせる仕事がしたい方
・成長企業で自身も成長したいと考える方
・サービス精神が旺盛な方
・営業職の業務経験がある方
・「接客・サービス」の業務経験がある方

【転勤なし／駅チカ】
東京都新宿区、福岡市中央区、大阪市西区、愛知県名古屋市のいずれか
※希望を考慮し配属いたします

■東京支社
東京都新宿区矢来町114 高橋ビル 2F
(東京メトロ東西線「神楽坂」駅より徒歩1分)

■福岡本社
福岡県福岡市中央区大名1-1-32 GLANZビル 4F
(西鉄天神大牟田線「西鉄福岡(天神)」駅より徒歩5分)

■大阪支店
大阪府大阪市西区靱本町2-2-17 RE-006 2F
(Osaka Metro中央線・千日前線「阿波座」駅より徒歩6分)

■名古屋支店
愛知県名古屋市中区栄1-24-25 CK16伏見ビル 10F
(名古屋市営地下鉄鶴舞線「大須観音」駅より徒歩3分)

■9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
■平均残業時間
15時間

～20時間程度

正社員
※試用期間3ヶ月あり(給与待遇に差異はありません)

■月給30万円以上(固定残業代含む)
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月7万円以上支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給(月の平均残業は15～20時間程度です)
★成果を出せば昇給・賞与に積極的に反映しています！

■賞与
年1回
　※会社業績＋個人の実績を反映

■昇給
年1回
　※上記以外でも個々の実績次第で都度、昇給反映あり

■入社時の想定年収
年収400万円
～600万円(月給×12＋賞与)

■社員の年収例
450万円（1年目／カスタマーサクセス）

■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■交通費全額支給
■確定拠出年金(最大3万5,000円)
■Web検定資格取得サポート
■結婚祝い金
■出産祝い金
■弔慰金
■傷病見舞金
■災害見舞金
■全国40ヶ所の保養施設やスポーツクラブ、レストラン、飲食サービスが低料金で利用可能
■カウンターバー設置(ソフトドリンク、アルコール)
■ノートPC(mac)・iPhone貸与あり
■資格取得支援制度
■服装自由

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
(土・日)
■祝日休み
■年末年始休暇　
(前年度実績：11日間)
■夏季休暇
(2日間。チームで調整して個々の好きなタイミングで取得)
■慶弔休暇　
■有給休暇　
(取得率高。オンラインツールによる申請のみで取得OK)
■産前・産後休暇
(実績あり）
■育児休暇
(実績あり　※復帰率100％！時短勤務中の社員も活躍中)
■介護休暇
■生理休暇
■母性健康管理のための休暇

ただ開業しただけでは集患がなかなか望めなくなっている現在、クリニックにおいても集患のためのプロモーションが重要になっています。プロモーションを行うには、ターゲットの理解が必要になりますが、MPクラウドは患者様の分析や診療圏分析、来院動機の分析まで行える、医療経営を可視化できるサービスとなっています。

開業時に導入いただく事例が多く、サービスの質の高さから、継続率は9割を誇ります。カスタマーサクセスではその分析結果をもとに、効果的な課題解決方法をアドバイスすることが可能。クリニックの未来を拓くパートナーとして、提案することができます。

人口動態的にも市場そのもののパイを広げることが困難になった現在、新規開拓のみで継続的に成長することは難しくなっています。そんな現代において、顧客満足度を向上させて顧客離れを防ぎ、顧客にさらなるサービスの提供機会を得て、ひいては企業の顧客生涯価値を向上させるカスタマーサクセスには、大きな注目が集まっています。

特にサブスクリプションモデルでの事業展開が有効なIT業界において、親和性が高いスキルなので、IT業界で長く活躍したいと考える方には、うってつけのスキルだと言えるでしょう。

提案機会を得やすく、顧客に価値を提供しやすいサービスが多いため、当社では、未経験から活躍する社員が数多くいます。ウェディングプランナーやアパレルの店員、アウトドアメーカー勤務など経歴は様々です。

共通するのは、サービス精神が旺盛なこと！顧客に価値を提供したいという想いさえあれば、お客様に喜んでいただけるやりがいと共に、成長できる環境が整っています。