ベルトラ株式会社の過去求人・中途採用情報

世界中を旅行するお客様に「安心・安全・特別な体験」をお届けします◆リモートワークOK／語学を活かせる
具体的な仕事内容
現地体験型オプショナルツアー専門サイト『VELTRA』を運営している当社。
世界中を旅行するお客様からのご要望やお問い合わせに対して、現地アクティビティへの参加をお手伝いします。

＜『VELTRA』とは？＞
世界150ヶ国・1万3000種類もの現地アクティビティを掲載している予約サイトです。
会員数は220万人を超え、体験談の投稿数は30万件以上！会員の方は掲載されている体験談を参考にしながらアクティビティを選べます。
トラベルコンサルタントの役割は、お客様の疑問や不安を解決したり、現地の魅力や注意点を伝えたり、特別な体験をサポートするポジションです。

＜具体的な仕事内容＞
◆お問い合わせメールへの対応
「子どもと一緒に旅行できるツアーを教えて」「英語が不安なのですが大丈夫？」
「ツアーのアレンジがしたい」など、お客様によってお問い合わせの内容は様々です。
現地の催行会社とも連携しながら、一人ひとりの相談事を解決していきましょう。

◆現地の催行会社との連携
現地（国内外）の催行会社への確認が必要となった際は、
状況に応じて催行会社にメールや電話での問い合わせをします。
お客様の旅が安全・スムーズに進むように、緊密なコミュニケーションを取っていきます。

＜丁寧な研修を用意！＞
入社後、まずはOJT担当者がマンツーマンで付いて、3ヵ月程かけて独り立ちをサポートしていきます。
その後、先輩と一緒に実務をこなしながら業務の理解を深めていきましょう。最初は旅行の手配など基本業務からスタート。
クレーム対応などは先輩と解決策を検討しながら少しずつ対応を覚え、1年ほどをかけてじっくりと一連の業務をマスターしていただきます。

★スーパーバイザーやマネージャーといったポジションへのキャリアアップも目指せます！

チーム／組織構成
＜旅行好きやサポートが得意なメンバーが活躍中！＞
現在、20代～30代が中心に活躍中。
スタッフ同士の交流が活発で、旅の話題で盛り上がることも多いです。実際、多くのメンバーが長期休暇を取得して、海外旅行を楽しんでいます。経験やノウハウをチームで共有する文化があるので、安心して入社してください！ライフイベントに合わせた働き方ができるので、女性管理職も複数名在籍しています！

<業界・職種未経験歓迎>★英語スキルを活かせる仕事／旅行好き・ホスピタリティ精神のある方にぴったり！
【具体的には】
◆学歴不問
◆ネイティブレベルの日本語力をお持ちの方
◆基本的なPCスキルをお持ちの方
◆英語による電話・メールでの基本的なコミュニケーションが可能な方
└簡単な日常会話とメールなどができればOK。

◎カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験をお持ちの方は尚歓迎！
◎職種経験者の方はスーパーバイザーとしての採用も検討します。

※第二新卒、社会人未経験、社会人経験10年以上の方も歓迎します。

【こんな方歓迎】
◎ベルトラのミッション、ビジョンに共感した方
◎「誰かの役に立ちたい」というホスピタリティ精神がある方
◎誰に対しても丁寧な対応ができる方
◎チャレンジを楽しめる方

＜転勤はありません＞
本社／東京都千代田区神田美土代町1番地 住友商事美土代ビル9階

★リモートワーク・在宅勤務OK！

【アクセス】
・都営新宿線「小川町駅」より徒歩3分
・東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」より徒歩5分
・東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」より徒歩9分
・JR山手線など各線・東京メトロ銀座線「神田駅」より徒歩9分

9:00～18:00（実働8時間、休憩1時間）
※上記は基本の勤務時間帯。

正社員
※試用期間3ヵ月あり（期間中の待遇面は本採用時と変わりません）

月給23万円～37万円＋残業手当
※経験・能力を考慮し、決定いたします。
※残業手当は1分単位で支給しています。ただし、月給37万円の方は、みなし残業（33時間分・7万5453円）が含まれ、超過分は別途支給いたします。

【インセンティブ制度あり！】
KPI達成度などに応じてインセンティブが支給される場合があります。

■昇給
評価昇給（年2回）

■入社時の想定年収
年収320万円
～380万円

■社員の年収例
年収320万円～380万円／トラベルコンサルタント
年収400万円～450万円／スーパーバイザー
年収500万円以上／マネージャー

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健保組合加入
■交通費（全額支給）
■時間外手当（全額支給）
■在宅勤務手当
■表彰制度（コンピテンシー表彰・永年勤続表彰）
■リモートワーク可
└Work from Anywhere（勤務場所を問わないテレワーク勤務）制度あり
■時短勤務可（会社規定あり）
■副業OK
■社内禁煙
■私服可
■リフレッシュスペース完備（大きなソファあり！）
■自社Webサイト内商品割引（国内外アクティビティ、ONLINE ACADEMY、世界のGOHAN@home)
└家族や友人知人も利用OK！
■20代の管理職登用実績あり
■女性管理職登用実績あり

【WFA（Work From Anywhere）制度とは？】
担当する海外や自宅など、どこからでもリモートワークが可能です。旅行事業を展開する当社ならではの制度で、社員の声から誕生しました。

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（初年度13日／取得率100％！）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■健康診断休暇（健康診断、人間ドックを受けるときは休暇を取得できます）

※産前・産後・育児・介護休暇は取得実績あり。取得者のほぼ全員が復帰して活躍しています。
※5日以上の連続休暇も取得OK！長期休暇で海外旅行を楽しむスタッフも多数います。

●事例1
パリの人気レストランの予約希望のお客様がいらっしゃいましたが、すでに満席…。そこでコンサルタントは、「セーヌ川ディナークルーズ」をご提案します。後日「クルーズの発想はなかった！おかげさまでフレンチも観光も同時に堪能でき、一緒に参加した仲間にも大変喜んでもらえました！」と喜びの声をいただけました。

●事例2
ヘルシンキ空港で10時間のトランジット中に市内観光をご希望とのご相談。
市内観光ツアーには空港への送迎がついていませんでしたが、現地催行会社に交渉し空港送迎付きのチャーターツアーとしてアレンジしました。「大変助かりました。ありがとう！」とご満足いただくことができました。
お客様のご希望に沿うようツアーをアレンジして手配をすることも、コンサルタントの重要なお仕事のひとつです。

★コンサルタントとして日々培う経験やスキルを活かし、お客様が知らない現地の魅力をご提案することで、「期待値を超えるサービス」をお届けしています！

このポジションはベルトラのフロントラインとして、ベルトラファンを増やすブランド・アンバサダーの役割も担っています。
カスタマーサービスに問い合わせされるお客様は、旅行に関しての不安や疑問等を抱えています。
トラベルコンサルタントはそれらの問い合わせに真摯に向き合い、問題を解決に導くことに尽力しています。
結果として、お客様が期待値以上の体験をされた暁には感謝のお言葉を頂くこともあり、自身の成長へのモチベーションにもなっています。