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コールセンターのチームリーダー（カスタマーサービス部）

正社員
転勤なし

仕事内容

クライアント商材のカスタマーサービスのコールセンターのチームリーダーをお任せします。
具体的な仕事内容
【具体的には…】
・コールセンター業務（インバウンド・アウトバウンド）
・現状分析、課題把握、業務改善
・スタッフの採用、育成、シフト管理、勤怠管理、マネジメント
・オペレーターからのエスカレーション対応
※オペレーター業務とチームマネジメント業務（対象人数は2～3名）となります。

チーム／組織構成
全体30人
20代～30代がメインで、40代・50代の幅広いメンバーが活躍中です！
※SVの右腕としての活躍を期待してます！

■組織名称：カスタマーサービス部

対象となる方

コールセンターでのオペレーター経験（年数・商材問わず）
・高卒以上
・基本PCスキル
※コールセンターでのオペレーター経験者を歓迎します！
経験年数・商材・チーム規模は問いません、チームリーダーとしてのキャリアアップを目指す方を応援しています！

＜こんな経験・能力・志向性がある方歓迎＞
■コミュニケーション能力のある方、フレキシブルな方
■営業・販売・サービス業での顧客折衝経験がある方
■英語力（日常会話以上※TOEIC600程度）
※外資系の為、英語でのコミュニケーションが可能な方にはお任せ出来る業務範囲が広がります。

勤務地

・本社／東京都渋谷区円山町5-5　渋谷橋本ビル7階
・仙台支店／仙台市（仙台駅徒歩5分圏内）
※転勤なし
※仙台支店は6月オープン予定！オープンニングスタッフ募集となります！

＜アクセス＞
・京王井の頭線「神泉駅」から徒歩3分
・各線「渋谷駅」から徒歩8分

勤務時間

・フレックスタイム制
フレキシブルタイムは10時～21時で、3ヵ月毎に調整。
※コアタイムなし
（例）
10時～16時勤務→6時間労働×10営業日
11時～21時勤務→10時間労働×10営業日
→1ヶ月合計160時間労働なのでOK
■平均残業時間
基本的に残業はありません。

雇用形態

正社員

給与

■年俸350万円～400万円　※14分割して1／12を月々支給

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円
年俸制
年収400万円
年俸制

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
■スキルUP研修(世界26ヵ国で導入している未経験者向け研修)
■交通費全額支給
■残業代100％支給（基本残業はありませんが、あった場合は支給致します）

休日・休暇

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇
※有給を利用して、10連休など長期休暇を自由に取得することが可能です。オンとオフのメリハリがあるのはアプコの良い文化です。