株式会社エムテイシーの過去求人・中途採用情報

自社製品・サービスに関するお問い合わせ対応・資料や動画の作成業務など／賞与9.75ヶ月分／正社員
具体的な仕事内容
当社のテクニカルサポートとして、当社のソフトをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対して、「困っていること」を解決していくオペレーションをメインにお任せしていきます！

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【具体的な仕事内容】
■ユーザーからの問い合わせ対応：
お電話やオンラインツールを用いた対応がメインで、1日あたり10～20件程度の問い合わせを対応していきます。
◎「昨日新しくソフトを購入したのですが、使い方を教えてほしい」
◎「この機能の操作方法がよくわからなくて…」
◎「ソフトで図面を引こうと思ったものの、上手く描けなくて、コツを教えてほしい」
など、機能説明や操作方法といった問い合わせがメイン！

中には、システムの不具合や、専門的な回答が必要な問い合わせもありますが、ご自身の力で答えられない問い合わせは先輩が代わりに対応をしていきますので、未経験の方も安心してスタートできるお仕事です！

■ユーザー対応以外の業務：
また、問い合わせ対応外の業務の時間には、
・製品の説明動画の作成
・ホームページメンテナンス
・FAQの作成
・製品マニュアルの作成
・販売資料、ツールなどの作成
といったお仕事もお任せします。
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【入社後は…】
まずは、製品の知識や業界の知識を学んでいただく社内教育を受けていただき、
◎1カ月目は電話の取次ぎ
◎2～3カ月目はお客様のご要望を聞くところまで
をお任せしていきます。
また、上記のお電話の対応と並行して、はじめは小規模なパッケージソフトの製品知識から覚えていきながら、あなたの成長ペースに合わせて、1つひとつ対応できる製品を増やしながら、業務を進めていただきます。

チーム／組織構成
テクニカルサポートは男性1名・女性1名のチームですが、営業さんや他部署の人たち、社長もワンフロアに集結しています。情報共有がしやすく、部署間を超えたコミュニケーションも多い職場です。雰囲気はとっても和やかで、互いの名前を呼ぶときは、役職ではなく「さん」付けで呼び合うような雰囲気！
部署・役職・立場に関係なく、ラフな雰囲気の職場です。
※より詳細な雰囲気は、求人後半の『取材レポート』を参照ください♪

■男女比：5:5

【未経験歓迎／学歴不問】★基本的なPC操作ができる方★第二新卒歓迎
経験は一切不問！電話の応対方法から、専門知識や製品知識は1つずつ教えていく研修もあり、あなたの覚えるスピードにあわせてフォローをしていく体制があります。
未経験の方も安心してご応募ください！

【こんな経験をお持ちの方は大歓迎！】
■お電話での問い合わせ対応経験をお持ちの方
■コールセンターでの就業経験をお持ちの方
■ヘルプデスク業務経験をお持ちの方

【こんな方にはピッタリ！】
■雰囲気の良い職場環境で働きたい
■経営の安定した会社で働きたい
■新しい知識や専門的な知識を習得していくことが好き

【東京】★転勤なし★リモートワークOK

■東京本社：
東京都豊島区池袋2-51-14 飛翔ビル5F

9:00～17:30（所定労働時間7時間30分　休憩60分）

★30分ごとの時差出勤OK！（時差出勤制度あり）
■8:00～16:30
■8:30～17:00
■9:30～18:00
■10:00～18:30
ご状況に応じて、上記いずれかの時間帯で時差出勤いただくことも可能です。
■平均残業時間
20時間

以下　★基本的には18時半にはほとんどの方が終業しています。

正社員
※試用期間中（6カ月）は営業手当なし／その他同条件

月給20万円以上
※経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定します。

■賞与
年3回
9.75ヶ月分（2022年度実績）　★一昨年の賞与実績は10カ月分！賞与の多さも当社の魅力のひとつ！

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円
～450万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■企業年金基金
■団体長期障害所得補償保険(GLTD)
■介護保険
■関東ITソフトウェア健康保険組合
■交通費全額支給（在宅勤務の場合は光熱費支給／規定あり）
■住宅手当（実家の場合月1万円／賃貸にお住まいの場合月2万円／持ち家の場合月3万円支給）
■家族手当（配偶者月3万円／子ども1人につき月5000円）
■退職金制度（勤続3年以上）
■結婚・出産祝い金
■家族の進学祝い金
■部活動の運営補助金（1人につき月1000円）
■コーヒー・お茶飲み放題
■保養所あり
■私服OK

＜年間休日＞
125日
～129日　※夏季休暇取得日数により変動

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
(土)(日)
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
（勤続年数に応じて、取得日数が変動します。）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

★問い合わせ対応時の品質はもちろん、関係部署との協力・連携や、ツールの作成等も高く評価をしています。他の部署も含め、互いに協力し合って自社の製品を良くしていこうという評価の仕組みも、雰囲気の良い社風にもつながっています！

【評価指標】
■ユーザー対応（40%）：対応能力・件数・品質・丁寧さ等、お客様対応の実績や各部署との連携を評価
■ユーザー対応外（20%）：HPメンテナンス・FAQ／動画の作成などの取り組みを評価
■開発支援（15%）：開発担当の業務を支援した場合に加点
■営業支援・対外活動（10%）：販売資料／ツール作成・販売企画に関わるなどの実績
■その他（15%）

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