ブロードマインド株式会社の過去求人・中途採用情報

◎コンタクトセンターSV候補（オペレーターのマネジメントにチャレンジ）
具体的な仕事内容
個人のお客様に対して、当社ファイナンシャルプランナーとのアポイントの取得ができるようにオペレーターのフォロー・マネジメントをしていただくのが主な仕事です。 入社後すぐは現場を経験しながら、オペレーターやSVの仕事への理解を深めていただき、徐々にマネジメントにも関わっていただきます。

【入社後すぐ】
■コール業務
オペレーターとして、アポイント獲得のためのコール業務を経験していただきます。
マネジメントをするうえで、現場スタッフがどのような業務をしているのかを理解することはとても重要です。

■オペレーターが使用するトークスクリプトの調整
既成のスクリプトはご用意していますが、コール業務をする中で改善したほうがいいと思うことや、時勢を読んで修正が必要だと思うことを提案いただき、実際にスクリプトへ反映させていただきます。

【経験を積んだのちには】
■オペレーターのサポート
アポイント獲得に苦戦されているオペレーターと面談を行い、アドバイスやフォローをしていきます。 休憩時間に雑談をしたり、業務の間に獲得が落ち込んでいる方には成功事例などを伝えてフォローしたりと、オペレーターとの日々のコミュニケーションが大切です。

■オペレーターからのエスカレーション対応

■コール数・獲得件数などの報告資料作成

■アポイント取得後の連携処理・事務作業

〈貴重なマネジメント経験を積める環境〉
◎基本的には、マネジメントの手法はその人に任せられ、SVの裁量で行っているので、自分で考え、采配をふるう力が付いていきます。

◎コンタクトセンターには約90名のオペレーターが在籍しており、SV1人当たりオペレーター9名のマネジメントを担当します。4-50代の女性をメインに、20-60代以上の老若男女が活躍中。うまくコミュニケーションをとり、モチベーションコントロールしていくことも重要な仕事の１つです。

〈入社後の流れ〉
会社の制度や機器の使い方、会社のミッション・パーパスについての研修の後、
OJTに入っていただきます。2カ月間のOJTで徹底的にサポートしますので、スピーディーな独り立ちが見込めます。

チーム／組織構成
センター長：1名
コンタクトセンターSV：10名
コンタクトセンター オペレーター：約90名

経験・学歴は一切問いません（お人柄重視の採用です）
【未経験歓迎／学歴不問】人柄・ポテンシャル重視採用

＜こんな方におすすめ＞
◎周りと歩調を合わせながら、チームでの目標達成を目指せる方
◎積極的にコミュニケーションを取りながら、仕事を進めようと心掛けている方
◎チャレンジ精神、向上心のある方
◎自己管理を心掛けている方
◎ご自身のマネジメント能力を高めたい方
◎オペレーター経験がありキャリアアップを目指したい方

福岡コンタクトセンター
〒810-0073　福岡県福岡市中央区舞鶴1-1-3　リクルート天神ビル6F
※地下鉄空港線「天神駅」徒歩5分

10:00～19:00（所定労働時間8時間　休憩60分）
■平均残業時間
20時間

程度

正社員
試用期間6カ月（本採用時と給与・待遇等に変動なし）

月給26万円～（固定残業代含む）
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず月45時間分、月67,018円～を支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給。

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円

■社員の年収例
SV候補：350万円
SV（1年目）：380万円
SV（5年目）：420万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■団体保険
■役職手当
■時間外手当（固定残業時間超過分）
■赴任手当
■単身赴任手当
■引っ越し代補助(上限10万円まで／支給条件あり）
■確定拠出年金（401K）
■資格取得支援制度（FPや証券外務員などの資格取得に対しての補助が出ます）
■従業員持株制度
■全国のレジャー施設、宿泊施設などの割引利用制度
■結婚・出産お祝い金
■自社金融教育プログラム無償受講

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■休暇制度
・アニバーサリー休暇
・育児休業制度（男性の取得実績もあり）
・介護休業制度（取得実績あり）