Ｔｅｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【カスタマーサポート(フードデリバリーサービス)】フルリモートでチャットやメール対応をお任せします。
具体的な仕事内容
チャットやメール対応がメインで状況により一部架電が発生します。

◆メールでは事務的な内容のお問い合わせ対応
◆チャットでは配達中のトラブルに関するお問い合わせ対応
（繁忙時間帯は複数の同時チャット対応になり、一部状況に応じてレストランやオーダーした方への架電の発生もございますのでマルチタスクやスピード感が多く求められます）

＜業務におけるポイント＞
(1)デリバリーパートナー様もお急ぎの状況の為、急かされる状況も発生し、クレーム対応になることもあります。
ただ、そのような時こそしっかりとコミュニケーションをとり、迅速な問題解決に携われる達成感があり、大きな自信にもつながります。

(2)本業務は関わる方が多く（デリバリーパートナー様、オーダーしたお客様、レストラン様）色々な状況が発生する為、対応方法も多岐に渡りますが、その分様々なスキルを身に着けることができます。

(3)マニュアルがあり、その通りに対応を行なっていただきますが、イレギュラー時や不明なことがある時は常にオンライン上でリーダーに聞ける環境ですので、ご安心ください。

★入力作業が多い為、タイピングスピード、基本的なPCスキルも必要になりますが、お客様の問題を迅速に解決した際の達成感ややりがいがあります。
※本ポジションでは英語は使用しませんが、英語のスキルがある方は将来的によりキャリアアップの可能性がございます！

【入社後の流れ】
▼入社手続き
▼デスクトップPCなど業務で必要な機材がご自宅に届きます(貸与いたします)
▼1か月のオンライン研修(システムの使い方、サポートの行い方等を丁寧に教えます)
▼新人さん向けプログラムを受講
▼マニュアルに沿って実務開始

実務がスタートしてからも困ったことがあれば、リーダーなどにチャットで相談し、サポートを受けられますのでご安心ください！
※社員教育には力を入れており、カスタマーサポートとしての能力向上はもちろん、将来的に事業を支える存在になっていただくための育成をしていきます。

チーム／組織構成
幅広い年齢層のスタッフが全国各地のご自宅で活躍中！多くの仲間がいますので、ご安心ください。
働きやすく、女性リーダーも活躍しています。

【未経験歓迎／学歴・年齢不問】基本的なPCスキルがある方 ※シフト勤務にご対応いただける方
◆未経験、第二新卒、社会人未経験歓迎！
◆業種・職種未経験歓迎
◆学歴不問、ブランクのある方もOK
◆社会人経験10年以上の方歓迎

【必須】
◇シフト勤務にご対応いただける方
◇業務ができる環境をご準備いただける方
◇基本的PC操作・タイピング能力がある方
◇スピーディーなマルチタスク業務に抵抗がない方
◇弊社で働きたい！というお気持ちをお持ちの方
◇お電話にも抵抗がない方

【1つでも当てはまる方歓迎】
◇チャット、メール対応経験
◇お客様へのサービスマインドをお持ちの方
◇コミュニケーションが大切なため、接客・販売等の人と接する経験
◇事務経験があり、デスクワークが得意な方

【100％完全在宅勤務！だから全国どこでもOK】
ご自宅を中心に、仮に引っ越しをしても引き続き業務が可能です！

【本社】
東京都港区六本木1丁目4-5 アークヒルズ サウスタワー7F

7:00～翌1:00、または翌3:00までの間でシフト制（実働8時間）
※必須は翌1:00まで。可能な方は翌3:00（27:00）までのシフト対応
※上記の時間内でどの曜日でも制限なく週5日のシフトに入ることができる方が対象
（原則シフト希望を伺う形ではなく、現場側からお渡しするスケジュールに沿ってご勤務頂く
形となります）

契約社員
契約社員
※正社員登用制度あり。勤怠状況や勤務成績などの評価によって、ステップアップが可能です。
※初回の契約期間はご入社から2か月後の末日までで、実績や勤怠により随時更新をさせて頂きます。

月給 20万1600円以上 +残業代（全額支給）
■22:00以降に勤務いただいた分は深夜割増（1時間あたり25％割増）にて給与計算いたします

【初期給与例】
27時までのシフト勤務が可能な方は、以下のようなシフトパターンで給与UPも！18:00~27:00の夜間シフトを1か月担当した場合：月給226,800円~
※年1回の定期昇給の他に、チームリーダーや品質管理部門などに昇格し昇給のチャンスも！

【昇給に関して】
・昇格スピードは個人によって異なります
・年齢、性別、過去のご経歴など関係なく、パフォーマンス次第で昇格・昇給が可能です
・入社半年で昇格の事例もございます

■入社時の想定年収
年収242万円
（1年目/役職なし）
年収312万円
（2年目/役職あり）

■社員の年収例
年収420万円（3年目/役職あり）

【各種手当】
◇残業代（全額支給）
【福利厚生】
◇昇給年1回
◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇完全在宅勤務
◇服装自由
◇社員紹介プログラム（お礼金あり）
◇無料英語学習プログラム
◇オンラインイベント随時開催
◇First Call (産業保健支援サービス）TV電話やチャットで健康相談
◇安否確認システム ANPIC導入
◇業務器材貸与（PC一式・ヘッドセット・LANケーブル貸与）
◇オンライン研修制度
◇表彰制度
◇ネット回線補助費2000円/月
■完全週休2日制（シフト制）
月8～9日休み
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり）
■育児休暇（取得・復帰実績あり）
■特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇）
■看護休暇
■介護休暇
■生理休暇

＜休日・休暇＞
■週休二日制
月8～9日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇