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【カスタマーサクセス／IT業界経験者歓迎】SES業界SaaS／厚生労働省ホワイト企業／リモート可
具体的な仕事内容
「業務がアナログで管理コストが膨れ上がり、エンジニアへのフォローが追いつかない…」
そんな管理コストに悩む、SES業界の法人企業様のお悩みを解決するためにつくられた、SES企業特化型の業務効率化SaaS『Fairgirt(R)』。

『Fairgrit(R)』を各企業様に合った形でご活用いただき、経営課題を解決できるように繋げていただきます。
またご契約いただいた後も、各企業様が当サービスを余すことなくご活用いただくために活用支援のフォローや改善提案もお任せしますので、SES企業を陰から支えるカスタマーサクセスとしてご活躍ください。

【契約後の導入から運用まで】
◎オンボーディング
受注案件に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援がメイン業務です（電話・メール）。初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などをお任せします。

◎運用コンサルティング
導入後のアフターコールを定期的に実施。サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、追加提案（オプション等）を行います。運用開始後は、問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向け、伴走・支援します。

◎その他
・顧客の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）　など

【研修・サポート体制】
弊社のカスタマーサクセスメンバーはIT業界未経験からのスタートでした。
入社後最初の1カ月間は初期研修を実施し、業務の基礎を習得いただくのでご安心ください。
その後は先輩カスタマーサクセスメンバーのフォローの元、業務の流れやノウハウを学んでいただきます。
分からないことは何でも聞ける環境なので、安心してステップアップいただけます。

チーム／組織構成
30代のメンバーで全員が中途入社。女性管理職も多数活躍しています。
キャリアに応じて2～4年目程度からチーム内でのリーダーをお任せすることもあります。

【学歴／経験不問】何らかの営業職または販売・接客職で、目標数値をもって勤務された経験がある方
【必須条件】
◆「SES業界に、新基準を」という弊社のミッションに共感いただける方
◆IT機器（PCやスマートフォンなど）の操作に支障／抵抗がない方
◆ポジティブに物事を受け止められる方

【歓迎条件】
◆IT・web業界の専門用語をご存知の方
◆営業のご経験（業種不問）
◆マネジメントのご経験
◆カスタマーサクセスのご経験

【活かせるスキル】
◆内容を整理し、わかりやすく説明できる
◆分析や振り返りを行い、PDCAを回しながら行動できる
◆顧客や現場の課題を捉え、解決策を考えて提案できる

◎東京オフィス 又は リモート

東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー 6F（最寄駅：六本木一丁目駅）
※全面禁煙（喫煙スペース有）

※週の半分（20時間）はリモートで勤務することができます。勤務時間も柔軟に対応可能で、朝リモートで作業をして時差出社されている方もいます。

9：00～18：00（実働8時間、休憩時間：1時間）

◎カスタマーサクセスの月の残業時間は平均0～5時間。ほぼ定時で帰宅することができますので、ワークライフバランスを重視する方にも、働きやすい環境となっております。

◎従業員全体の月の残業時間は、平均9.8時間（2022年度）です。

◎当社の残業代は業界水準より高く設定（基本給ではなく、総支給額から算出）。会社から見れば「残業＝デメリット」であり、残業時間低減を、より確実なものとしています。

＜厚生労働省「安全衛生優良企業」＞
認定には過去3年間に労働安全衛生関連の重大な法違反がなく、適切な環境作りを積極的に行った実績が必要となります。厳格な審査が必要なため大企業でも数社しか取得していないこの認定。客観的にも当社の労働環境の良さを評価いただけました。

＜経営労務診断実施企業＞
労働法の遵守や職場環境改善の積極的な取り組み、企業経営の健全化の取り組みを社会保険労務士さんが、毎年確認・診断し、「人を大切にする企業」であることを認定されて取得できる認定。社会保険労務士さんにも当社の労働環境の良さを評価頂けました。
■平均残業時間
5時間

程度

正社員
※試用期間3カ月。
※試用期間中の条件の変更はありません。

年俸450万円～800万円（固定残業代含む）
※固定残業代（月30時間分／月7万6000円～）を含む。超過分は追加支給
※経験や能力を考慮し、採用後のポジションや職務内容を加味した上で決定いたします。
※月額は年俸の12分割となります。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費全額支給
■時間外手当（超過分を支給）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収450万円
～800万円

■交通費全額支給
■時間外手当（超過分を支給。2022年度の時点で平均3,362円／時）
■各種社会保険完備

■資格取得支援制度（資格取得に関する費用を負担。難易度により報奨金支給）
■優良図書購読制度（スキルアップに役立つ書籍を費用負担）
■確定拠出型年金（退職金制度、月5000円を負担、自己拠出可能）
■飲食店やコンビニで使える「食事チケット」（月3820円の自己負担で7600円分のチケット支給）

■副業OK
■ストックオプション
【教育制度も充実】
■20万円の外部講習を自己負担なしで受講可能！
ヒューマンスキルが身につく個別研修やリーダーシップ研修、コーチング研修（費用20万円～40万円）など、外部研修の受講を推奨しています。会社が費用を負担するので、自己負担なしで受講可能です。また、外部カンファレンスなどに参加する場合は出勤扱いとなります。

＜年間休日＞
130日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日休み）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
（5日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（初年度10日）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■生理休暇
■ライフサポート休暇

★産前・産後休暇／産休・育休取得率100％！男性の取得実績あり
★有給年間休暇取得日数：平均17日（2022年時点）

＜3児の母も活躍中！子育てとも無理なく両立できる＞
時短制度を使い、最初は9:00～16:00、子どもが保育園に慣れてきたら9:30～17:30と柔軟に対応できます。
キャリアアドバイザーやエンジニアも、子育てに理解があります。

＜プライベートも充実＞
当社では働きやすさも重視しているので、社員の休日の楽しみ方はそれぞれ！
ロードバイク、プラモデル作り、友人と楽器演奏、野菜やハーブの世話、家族団らんなど、プライベートを楽しんでいます。

『Fairgrit(R)』はSES業界特化型の業務効率化SaaSです。
直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、順調に取引先企業が増加中。今回は事業拡大に伴う組織の強化を目的として、新たにFairgrit導入企業を支えるカスタマーサクセスを募集することにいたしました。

「タスク量が増えすぎたから」ではなく「今後を見据えて」の増員ですので、カスタマーサクセスチームには十分な余裕があります。だからこそ入社後もしっかりサポートできる体制が整っています。弊社のミッションに共感いただけた方や弊社の働き方に少しでもご興味をいただけた方は、ぜひ一度弊社の選考にお越しください。