三井住友トラストクラブ株式会社の過去求人・中途採用情報

「ダイナースクラブ プレミアムカード」のお客様からのお問い合わせ・ご依頼に電話で対応します。
具体的な仕事内容
ダイナースクラブからのご招待でしか入会できない上位カード「ダイナースクラブ プレミアムカード」。その会員様から寄せられるあらゆるお問い合わせやご依頼に電話で対応する仕事です。

＼専任制なので、一人のお客様と長くお付き合いが続けられる／
ご対応するのは、中小企業の経営者や上場企業の役員クラス、医師、弁護士など“一流”を知る方々。
不特定多数の方からお問い合わせを受けるコールセンター業務とは異なり、専任制なのでお客様のライフスタイルや好みを深く理解することで、本当に喜ばれる対応や提案をすることができます。

【コンシェルジュ業務】
旅行の手配／レストランの予約／宿泊施設の予約／ゴルフ場の予約／商品の手配　など

■旅行の手配（一例）
会員の旅行をイメージし、希望をヒアリング
↓
ホテル・旅館、航空券／JRチケットなど委託先旅行会社と連携し、より会員の要望に沿うものを厳選して会員にご案内
↓
委託先旅行会社経由で、会員の希望ホテル・旅館、航空券／JRチケットなど予約
↓
会員へ予約状況を案内するとともに、その他ホテルへの送迎、レンタカー、レストラン検索、旅行先でのアクティビティ提案など会員の希望を把握して手配
↓
旅行前・後にフォローアップコールを実施し、漏れなく対応

【カード業務】
■住所変更
■限度額・決済金額の照会
■ポイント交換　など

＼入社後について／
まず、カード業務について座学研修で知識をイチからインプットします。その後、約3カ月間のOJTで先輩社員のサポートを受けながら実務を覚えていきます。
カード業務に慣れたら、コンシェルジュ業務について研修を受け、少しずつ仕事の幅を広げていきます。
担当のお客様をもつ時期は、入社後半年～10カ月くらいです。それぞれの成長段階に合わせてお客様をお任せしていくので、焦らずじっくり学べます。また、独り立ち後も、チーム長やSVがいつも近くにいるので疑問や不安はすぐに解消できます。

チーム／組織構成
＼20～30代の若手活躍中！／
★コミュニケーション、チームワークを重視する環境

＼前職さまざまな先輩社員が活躍／
■空港でのグランドスタッフ
■富裕層向けサービススタッフ
■旅行会社の販売員　など

■男女比：1:4
■年齢構成：20代～50代
■定着率：定着率93.1％

【学歴不問／第二新卒歓迎】関連職種の実務経験をお持ちの方（年数・業界不問）◎意欲・人柄重視の採用です
「お客様のために何ができるか」「どうすれば喜んでいただけるか」を真剣に考えられるホスピタリティのある方を歓迎します！

＜必須条件＞
■以下の関連職種の実務・顧客対応経験をお持ちの方
・コンシェルジュサービス
・旅行業界経験（旅行カウンター営業など）
・CAやグランドスタッフなど航空会社での経験
・ホテル業界経験
・秘書系職種の経験
・ハイブランド商材、富裕層向けサービスを扱った経験

【こんな方が活躍できます】
■素直な姿勢で業務に取り組める方
■人と接すること、会話することが好きな方
■新しいことを知る、学ぶのが好きな方
■お客様のために何ができるか、常に考え努力できる方、自ら行動できる方

＼旅行業界経験者は特に歓迎します！／
国内外問わず旅行手配のニーズが拡大しています！

【転勤なし／東京本社勤務】
東京都中央区晴海一丁目8番10号　トリトンスクエアX棟

＜アクセス＞
都営地下鉄大江戸線「勝どき」駅　A2a・b出口から徒歩8分
東京メトロ有楽町線・都営地下鉄大江戸線「月島」駅　10番出口から徒歩12分

9:45～18:15の間でシフト制（実働7時間15分／休憩1時間)
※研修期間中は基本的に8:45～17:00
※残業はほぼありません
■平均残業時間
10時間

未満

正社員
試用期間：3カ月（給与・待遇等に変更はありません）

月給30万円～40万円
※経験・能力を考慮の上、当社規程により決定します
※残業代は別途支給します
※交通費は全額支給します

■昇給
年1回
（当社規定に基づく）

■入社時の想定年収
年収360万円
～480万円

■社員の年収例
年収450万円／36歳／入社2年（カスタマーサポート経験者）
年収370万円／30歳／入社2年（未経験者）
年収500万円／47歳／入社3年（コンシェルジュ経験者）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■企業年金
■各種フレキシブルワーク制度
■中途入社研修
■カフェテリアポイント制度
■三井住友トラスト・グループ持株会
■財形貯蓄
■資格取得支援制度
■オフィスカジュアルOK
★急なご家庭の事情やいきなりの体調不良にも万全のサポート体制を整えています！
ご自身の急な体調不良やお子様の発熱、ご家庭の事情などが起こってもカバーできるチーム体制があるのでご安心ください！

＜年間休日＞
119日
（2023年実績）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）前々月末までに休日希望を伺っておりできるだけご希望に沿った日程でお休みを取得いただけます
■年次有給休暇
■リフレッシュ休暇
■永年勤続休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇 ※取得実績あり
■看護休暇
■育児休業 ※取得実績あり
■介護休業　等

＼お休みが取りやすい環境♪／
休暇を取る際に継続中のお客様へのサービス対応などがあれば、チームメンバーに引継ぎを行い、希望に沿った日程で休暇を取ることができるため、お休みの予定も立てやすいです♪

＼お好きなタイミングで取れる1週間のお休み♪／
年に1回、5営業日連続休暇の取得が可能！ご希望に合わせて取得していただけるため、一般的な長期休暇シーズンを避けて旅行やレジャーを楽しむことができます！

Q1.活かせるスキルは？
電話・メールでのお問い合わせ対応スキルと旅行の知識を使う場面が多く、業務に馴染みやすかったです！例えば、目的地までどのようなルートが良いのか、交通機関の運行頻度はどれくらいかなど、すぐにイメージがつきやすいのでご提案に活かせています。

Q2.経験があるからこその強みは？
「この旅館は大浴場が良かったな」「この観光地は外せないな！」など有名なホテルや観光地の知識や土地勘が強みになります！

Q3.当社で手に入れたスキルは？
前職では、業務的なやり取りが多かったのですが、今ではお客様との密な関係性構築からコミュニケーションスキルを伸ばすことができています。