Ｍａｊｏｒｅｌ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【研修充実】最大手クラスの旅行予約サイトのお客様サポート／同期入社と一緒に研修受講
具体的な仕事内容
【入社後の研修について】
入社後3週間はトレーニング期間となります。海外在住のトレーニング担当とオンラインでつなぎ、社内ツールの使い方や、お客様への対応事例などを学んでいきます。同期入社の仲間と一緒に学べます。

【主な仕事内容】
お客様や宿泊施設から寄せられるさまざまなお問い合わせに、日本語と英語で対応します。お客様と宿泊施設との間には、言語の壁や文化の違いからコミュニケーションに相違が生じることがあり、本ポジションでは両者の「架け橋」として、情報提供や問題解決の相談に応じる役割を担います。

私たちが最も大切にしている考えは、日本が誇る「おもてなし」のホスピタリティでお客様に接することです。日本や他国の文化・考え方の違いを尊重し、理解したうえでお客様の旅をサポートします。

＜お客様からは…＞
旅行前のご相談が中心です。内容により、宿泊施設の協力を得て回答するケースもあります。
例：部屋のグレードアップ／チェックイン時間の変更／支払いに関して／予約変更

＜宿泊施設からは…＞
お客様の到着準備に関わるご相談が中心です。CSRは両者の間に立ってお客様へご連絡し、宿泊施設側のおもてなしをサポートします。
例：NGの食材の有無／飛行機の搭乗予定／システムの使用方法／全国旅行支援に関して

★電話・メールによるお問い合わせに対応します。
★日本語、英語以外の言語でお問い合わせが来た際は、世界198カ所の支社から、その言語に対応できるスタッフへ引き継ぎます。
★自分では解決できない内容のクレームなどに関しては、別の専任部隊に引き継ぎます。

【キャリアについて】
定期的に空ポジションへの社内公募を行っており、年齢や経験に関係なく応募できます。チームリーダーやトレーナー、QA（品質管理）など幅広いキャリアを描くことも可能です。

チーム／組織構成
100人ほどいるメンバーのうちほぼ100％が中途入社です。
社内の公用語は英語で、日常業務ではメールやメッセンジャーを多用します。
ファーストネームで呼び合う気さくな社風で、上下関係のないフラットな組織が特徴。
上長に対しても気軽にコミュニケーションをとります。

【学歴不問／未経験歓迎】英語スキルを活かしてさらに活躍！★5名以上の採用予定
【必須条件】
■ネイティブレベルの日本語スキルをお持ちの方
■TOEICスコアを860点以上をお持ちの方
■日本で就業いただける方

【歓迎条件】
★カスタマーサポートや接客などの顧客折衝の業務のご経験
（業種・商材、経験年数などは不問です）

＼こんな方が活躍できます／
◎語学力を仕事に活かしたい方
◎グローバルでフレンドリーな職場で働きたい方
◎オーナーシップを持って働きたい方
◎ワークライフバランスも大事にしたい方

【本社】
東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア8F
＜アクセス＞
◆JR各線・りんかい線「大崎駅」より徒歩5分
◆JR山手線・東急池上線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩11分

※転勤はありません
※U・Iターン歓迎

8:00～21:30のシフト制（実働8時間）
＜シフト例＞
8:00～17:00
10:30～19:30
12:30～21:30

※基本的に残業はありません。
■平均残業時間
0時間

～5時間　※原則定時退社

契約社員
※試用期間3カ月（成績によっては追加で3か月延長可能性有）
※期間中の給与・待遇に原則変更はありません。

年俸400万円以上＋時間外手当（100％支給）＋インセンティブ
※12分割して1／12を月々支給。

＜インセンティブでさらに収入UP！＞
個人成績をもとにインセンティブを支給します。
さらなる収入アップを目指すことも可能です。

■賞与
年2回
（5月・11月）※インセンティブの支給

■入社時の想定年収
年収400万円
以上

■社員の年収例
年収410万円／入社1年目
年収460万円／入社2年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（上限月5万円）
■時間外手当（100％支給）
■私服勤務OK（ヘアスタイル、アクセサリーも自由！）

＜年間休日＞
110日

＜休日・休暇＞
曜日シフト制（月8日～10日休み）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）
■育児休暇
（取得・復職実績あり）
■病気休暇
■結婚休暇
■生理休暇

★5日以上の連休も取得可能！