ＡＮＡテレマート株式会社の過去求人・中途採用情報

ANAをご利用いただくお客様に電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートします。
具体的な仕事内容
今回お任せするのは、「コミュニケーター」と呼ばれるカスタマーサポートのポジション。お客様に寄り添いながら、ANAに関するあらゆるお問合せに対し、丁寧にお答えします。

【お問い合わせ内容】
■国内線・国際線予約案内関連
「台風で欠航になってしまったのですが、振り替えはできますか？」
「予約をキャンセル・変更したいのですが…」など

■ANAマイレージクラブにおけるマイルの積算/活用方法関連
「どのマイレージカードに入会するか迷っています」
「マイルはどのような特典に交換できますか？」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れますか？」
「◎◎は機内に持ち込んでも大丈夫ですか？」など

※上記は、お問合せ内容のほんの一例。サービスに関わること以外の質問もあります。

★＼困ったときも安心のサポート体制／★
＜フロアアドバイザー＞
オフィスでは常にフロアアドバイザーが巡回。お客様対応で困った時に手を上げれば、フロアアドバイザーがすぐに駆けつけて具体的にアドバイスをします。

＜専任のチューター＞
入社から半年の間、専任のチューターが成長をサポート。毎月、1対1の面談を実施し、業務の中で感じた疑問や困りごとを一緒に解決します。

★＼DX導入で働きやすさUP／★
お客様とコミュニケーターの会話内容をAIがリアルタイムで分析し、お問い合わせに関連するマニュアルがPCに自動表示される等、DXの導入を推進中。対象のマニュアルを探す手間を省くことができ、よりスムーズなお客様対応が可能になりました。

チーム／組織構成
東京支店：355名

★＼充実の研修を用意／★
＜入社後の流れ＞
▼座学研修（約2週間）
動画とインストラクター登壇形式のハイブリッド教育で、航空券の知識・システムの使い方・お客様対応の方法を教えます。
▼OJT（1週間）
先輩社員の隣で、お客様対応を実施。安心して業務に慣れていただける環境です。
▼新人島での実務（1ヶ月間）
同期を集めた「新人島」をオフィス内につくり、実務スタート。困った時は、すぐ近くで先輩がサポートします。
▼独り立ち
独り立ち後も、オフィスには困った時の相談役がいるため、一人で問題を抱え込むことはありません。

第二新卒・未経験歓迎！短大・専門卒以上／充実の研修を用意！未経験から安心してスタートできます♪
★＼多くの先輩が未経験スタート／★
新卒のメンバーをはじめ、先輩たちの前職は、営業、ホテルのフロント、空港のグランドスタッフ、美容師など、「異業界・異職種出身」の先輩ばかり！

充実の研修を用意しているため、応募に際して、業界・職種経験は一切不問です。
コミュニケーターの仕事に興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。

【下記を満たす方、歓迎します】
■顧客や自社社員との折衝・交渉が発生する業務経験（業界・職種不問）
└営業・接客・販売・ヘルプデスクなどの職種を想定しています。

★英語力を活かせます。（語学力は必須ではありません）

【転勤なし】
東京支店（東京都品川区）での勤務となります。

【東京支店】
東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階
※JR各線・東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎」駅より徒歩1分

★受動喫煙対策：あり

7：35～20：30の間でシフト制(実働8時間)
★残業は月平均2時間程度です。

シフト例
・7:55～16:55
・8:55～17:55
・11:10～20:10

※新型コロナウイルスによる短縮版の勤務時間を採用中。
本来の終業時間である「22：30」に戻る可能性もあります。
■平均残業時間
2時間

程度

正社員
エキスパート職（地域限定型正社員）
3カ月の試用期間あり
※試用期間中の雇用形態や待遇に差異はありません。

2023年度
【短大・専門卒】月給19万3,000円～
【大学・大学院卒】月給20万円～
※一律支給の手当（4,000円）を含みます。
※上記はあくまで新卒入社の初任給です。
※年齢、経験、スキルを考慮の上、処遇します。

■賞与
年2回
（7月・12月）

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収300万円
～

■社員の年収例
329万円／入社3年目（新卒・大卒）
362万円／入社5年目（新卒・大卒）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員持株会
■退職金制度
■Benefit One
■慶弔見舞金
■マリッジトランスファー制度
■オフィス内禁煙
■副業OK（入社2年目より）
■ANAグループ自己啓発制度
■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線）
└「社員優待搭乗制度を利用して気軽に旅行ができるので、有名な温泉地に旅行をしたり、他県のイベントに参加したりとプライベートも充実しています」といった声が寄せられるなど、社員に大好評の制度です♪
■サテライトワーク制度
配属拠点とは異なる拠点で勤務することが可能です。例えば、東京配属の場合、「旅行で北海道に行くので、休みの前日は札幌支店で勤務する」といった形で活用できます♪

【諸手当】
■交通費支給（社内規定に則り支給）
■時間外手当（全額）
■役職手当
■家族手当（扶養家族のみ対象）
└配偶者：月1万5000円、子ども1人につき：月6000円

＜シフト勤務に対する手当＞
■変則勤務手当
■日曜祝日年末年始勤務手当
【多彩なキャリアパス】
コミュニケーターとして経験を積んだ後も、さまざまなキャリアパスにチャレンジできます。

◎コンシェルジュ：ANA最上級会員「ダイヤモンドサービスメンバー」専用デスクを担当
◎フロアアドバイザー：コミュニケーターからの質問に対応
◎OJTインストラクター：コミュニケーターの業務知識やスキル習得をサポート
◎インチャージ：コミュニケーターへの指示や、責任者対応、空港・他部署との連携などを担当
など

※総合職（総務・人事・企画・開発など）へのチャレンジも可能です。

＜年間休日＞
121日

＜休日・休暇＞
月7日～12日休（シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※半日有給休暇制度あり
■産前・産後休暇
※取得・復職実績あり
■育児休暇
※取得・復職実績あり
■介護休暇
■季節休暇
■結婚休暇
■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度
■配偶者赴任休業制度（国内・海外）
■グローバル休業制度
■特別繰越休暇

＜POINT＞
★5日以上の連続休暇OK
★残業月平均2時間程度
★女性管理職比率9割
★産休/育休の取得率100％
★男性の育休取得実績83％以上（3ヶ月の育休を取得した男性も活躍中！）
★くるみん/えるぼし/健康経営優良法人2023

出産や育児などのライフイベントがあっても、腰を据えて長く働けます。

私たちの対応、それがお客様のANAへの印象となります。

フルサービスキャリアとして求められる期待・品質に応えることは簡単ではありません。お客様の状況や心情を汲み取り、「何かできることはないか」とお客様一人ひとりに寄り添う応対の実現を目指しています。

お客様対応のプロとして、コミュニケーション力を磨きたい、挑戦したいという方、お待ちしております。

＼一方通行の研修ではありません／
★コミュニケーター／S・Yさん
「研修時のロールプレイはインストラクターがお客様役で、研修生がコミュニケーター役になるのが一般的かと思いますが、当社では逆の組み合わせも。『こんな場合はどうやって答えるんだろう』と気になっていた質問も気軽にインストラクターに聞けるので勉強になりましたし、研修は和気あいあいとしていましたね」

＼互いにフォローし合う社風です／
★コミュニケーター／A・Mさん
「対応に困っている同僚を見かけたら、互いに助け合う風土があります。『こういう風に伝えた方がお客様に伝わるよ』といったアドバイスももらえので、業務スキルが向上しやすい環境です」

お客様の声を集め、お客様の体験価値向上へつなげるマーケティングの役割も担います。
「最近このお問い合わせが多いな」といった気づきは、サービス改善のチャンス。
「Webサイトのここのボタンを、もっと目立たせた方がいい」など、ANAに改善案を提案し、システム改修につなげることも可能です。

＜採用情報ライブ配信について＞
当社公式Instagramにて採用情報ライブ配信のアーカイブを公開中。採用に関する情報が充実しておりますので、「@ana.japan」で検索のうえ、是非ご覧ください♪（5月18日投稿分）