ビーウィズ株式会社の過去求人・中途採用情報

【レベル別の研修あり／大手企業・官公庁案件多数】事務センター・コールセンターの運営とマネジメント業務
具体的な仕事内容
コールセンターまたは事務処理センターで、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。大手企業や官公庁を中心に、当社の顧客の商品・サービス販売や、人事・経理事務機能を代行するセンターを運営し、売上向上や効率化に貢献するお仕事です。

【具体的な業務】
■人材マネジメント
・リーダー（SV補佐）やオペレーターの育成・指導（2、3名～10名程度）
・有期雇用社員含むスタッフのシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー・オペレーターへのフォロー
・オペレーター採用

■KPI管理
・応答率や1件の電話の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値をふまえた改善案の検討
・クライアントへの定例報告に向けたレポーティング作成

■プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新

【安心の研修体制】
業界未経験者も安心の、SV専用の基礎から学べる研修をご用意しています。
初級コース：SV業務基礎・労務管理・情報セキュリティなど
中級コース：問題解決能力向上・採用面接・フロー作成・人材マネジメントなど
選択コース：総合マネジメント/データ分析マーケティング/QAスペシャリスト/BPO
講義編・実践編を30種類以上用意。階層別に受講します。

【キャリアパスが明確】
SV（スーパーバイザー）⇒LSV（リードスーパーバイザー）⇒AM（アソシエイトマネージャー）
※店舗運営で例えるなら、
店舗スタッフ⇒店長⇒エリアマネージャーのようなイメージです。

実力次第で早期のキャリアアップが可能。入社後１年以内に複数プロジェクトの管理や、新規プロジェクトのリーダーとなった実績あり。裁量が大きく「失敗を恐れずとにかくやってみよう」という考えが根づいているので、思ったことをスピーディに実行できます。

※上記はキャリアの一例ですが、その他、社内公募制度や、全国転勤有の総合職への登用制度もあります。

チーム／組織構成
【20～30代のメンバーが多数活躍中！】
中途入社の方も多く、元公務員、アパレル販売、グランドスタッフ、塾の教室長などさまざまな職種の方が活躍できる環境です。

【学歴不問／未経験歓迎／第二新卒歓迎！】社会人としての基本的なビジネスマナーをお持ちの方
【必須】
社会人経験
└基本的なビジネスマナーがあり、丁寧な言葉遣いのできる方

【このような経験がある方は歓迎します】
■コールセンター・事務処理センターのSV経験
■販売・接客経験、並びにメンバーのマネジメント経験
■塾の教室長・講師などの経験
■人事や経理事務経験

【下記に当てはまる方は特に優遇します】
■コンタクトセンター・ヘルプデスクなどでの大規模・複数プロジェクト管理のSV経験
■BPOセンターでの大規模・複数プロジェクト管理のSV経験
■上記いずれかのポジションでの新規プロジェクト立ち上げ経験

「応募のきっかけ」「頑張ってきたこと」「やりがいに感じること」「将来のキャリア」などについて伺います！
お互いの理解が深まるような、リラックスしてお話しできるお時間にしていただければ幸いです。

【エリアをまたいでの転勤なし！希望エリアに配属。弊社センター勤務の場合、各県主要駅から徒歩10分以内です。】

＜関東エリア＞
●横浜第一センター（横浜駅徒歩8分）
●横浜第二センター（横浜駅徒歩10分）
●横浜第三センター（横浜駅徒歩 5分）
●横浜第四センター（横浜駅徒歩 6分）
●関東エリアの各クライアント先

＜北海道エリア＞
●札幌第一センター（大通駅徒歩5分）
●札幌第二センター（大通駅徒歩6分）
●札幌第三センター（大通駅徒歩5分）
●札幌第四センター（大通駅徒歩5分）

＜関西エリア＞
●大阪第一センター（大阪駅徒歩7分）
●大阪第二センター （本町駅徒歩5分）
●和歌山センター（和歌山駅徒歩2分）
●関西エリアの各クライアント先

＜九州エリア＞
●福岡第一センター（天神駅4分）
●福岡第二センター（天神駅4分）
●九州エリアの各クライアント先

※Uターン・Iターン歓迎！
※屋内原則禁煙（喫煙室あり）

8：00～22：00（1日の実働8時間／シフト制）

※配属されるプロジェクトにより異なります

【シフト例】
■11:00～20:00

【1日の流れ】
■出社:1日のスケジュール確認
■朝礼:チーム内に業務情報や社内告知を周知
■センター稼働中:スタッフのフォロー
■ミーティング:センターの運営方針やクライアントへの報告について打ち合わせ
■終業:翌日の動きなどを整理し退社

【労働時間をしっかり管理】
■残業事前申請（過重労働防止）
■IDカードでのドアロックと勤怠ツール連携による勤怠管理（サービス残業防止）
■平均残業時間
20時間

~30時間

正社員
（エリア限定）

月給21万5,700円～33万6,800円（固定残業代、地域手当含む）

※ご経験を考慮したうえで決定します
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月2万8,700円～4万4,800円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給します
※地域手当は、17,000円～30,000円で勤務地により社内規程の額を支給します。

■賞与
年2回
※昨年実績2,6～3カ月分

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収303万円
～482万円

■社員の年収例
【年収例】
375万円：未経験者／入社3年目／26歳・SV／月給25万円＋賞与
440万円：経験者／入社2年目／32歳・LSV／月給30万円＋賞与

■社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
■交通費支給（規定あり）
■各種手当（休日勤務、時間外勤務、深夜勤務など）
■慶弔見舞金
■確定拠出年金（企業型401Ｋ）※会社が全額費用負担
■健康診断（基本費用は会社負担）
■がん療養プラン
■団体長期障害所得補償保険（GLTD）※健康時の所得の60％を最長60歳まで補償
■財産形成貯蓄制度
■福利厚生サービス（ベネフィットステーション）
■社員持株会

★人事制度や処遇改善、オフィス環境の刷新など、多様な働き方を推進しています！
【働きやすい環境が外部機関からも高く評価されています！】
★2018年12月に一般財団法人日本次世代企業普及機構（JWS）よりホワイト企業認定
★2020年12月ホワイト企業プラチナ認定
★2021年3月えるぼし認定最高ランク取得

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制／メンバーで調整し合い、交代でお休みを取得しています）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
年間平均有給休暇：12.12日　※2022年度実績
■産前・産後休暇
産休取得：123名※2022年度実績
■育児休暇
育休取得：167名（うち男性12名）※2022年度実績
■介護休暇
16名※2022年度実績
【その他】
※育児休暇の男女・管理職の取得実績あり／復帰率100％
※5日以上の連続した休暇取得可（実績多数）

SVとして必要な知識やスキルがきちんと身につきますので、経験に自信のない方もご安心ください。
＜研修の一例＞
■初級SV研修：SVとは何かを学びます。
■研修トレーナー研修／面談研修／スクリプト作成研修：中級SVとしての業務の幅を増やし、キャリアアップを目指します。
■タンデム研修：業界・職種未経験でもSVとして必要なスキルや視点を身に着けるための研修です。同期や直近で中途入社したメンバーとの交流もあり、早期活躍のサポートを行います。
■BW2.0研修：全社員向けのDXリスクリング研修
※コールセンターでの経験がある方は、即戦力として活躍できます。実力や経験に応じて、早期昇格も可能です。

業界内でもコールセンターシステムを自社開発しているコールセンター会社は当社のみ！当社のコールセンターシステムはコールセンター運営に求められる機能をほぼ網羅しているため、他社製品と比べても充実した機能を備えながら、低コストで導入が可能です。

また、テクノロジーの活用にも注力。最先端のAIやRPAのシステム開発も行っており、コールセンターや事務処理センターの業務に取り入れて業務効率化・自動化を進めています。