株式会社コールドクターの過去求人・中途採用情報

【経験者募集】オンライン診療・医療相談サービス「みてねコールドクター」のコールセンターSV
具体的な仕事内容
患者様の声を仕組づくりに活かす！
【SV】のお仕事について「みてねコールドクター」は、オンライン診療と医療相談を展開しており、
CS部門が患者様、薬局、医師との連携を担っています。

さらなる事業成長を加速させるためにサービスの基盤を担うCS部門の体制整備とITを活用した業務改善等、
カスタマーサービス機能を強化していきたいと考えています。
そこで患者様体験の向上と、患者様からの意見を活用した業務改善、プロダクトへのフィードバック等、CS部門をリードしてくださるSVを募集いたします。

患者様の声をサービスに活かすことができるのは自社サービスだからできることです。
ぜひ事業の成長に力を貸していただきたいと思います。

【具体的な業務内容】
①各種KPI管理（患者様の満足、応対品質の向上等）
-業務改善の施策立案、運用、見直し
-サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - 患者様の声の収集・分析・部門施策への反映など
②マネジメント業務
-オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメント - 進捗管理
③CS業務
-医師のアサイン - メンバーからのエスカレーション対応
-薬局や医師・看護師とのコミュニケーション
-お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 社員は全員中途入社ですが、医療業界は未経験の方が多くいます。

「社会貢献度の高い医療分野に携わりたい」
「お客様の声をサービスに活かしたい」などの思いで入社された方も。

まだまだベンチャー企業で0→１の部分が多くありますので、一緒に事業の成長を担ってくれる方、ぜひご応募ください！

【ポイント】
当社は2018年に設立した新しい会社であり、「みてねコールドクター」もまだ新しいサービスです。
だからこそ、「こんなフローにしたほうが効率的かも」といった意見は大歓迎です！
「問い合わせが増えたので、こんなルールも必要かも」
「この部分はこんなシステムを入れたほうがお客様をお待たせしなくてよいかも」
など改善案もぜひ積極的に発信してください。
一緒にサービス、そして会社を育てていきましょう。

チーム／組織構成
SV：3名
役割分担をして、全体で約20名のオペレーターの指揮を取ります。

■男女比：5：5
■年齢構成：20代～30代

【学歴不問／職種未経験歓迎】必須要件に当てはまる方
★IT・医療業界の知識は一切不問★
※学歴不問
※職種未経験歓迎
※第二新卒歓迎

【必須要件】
いずれかの経験
■事業会社におけるカスタマーサクセス
■営業など顧客折衝経験
■エリアマネージャーの経験
■SVの経験
■オペレーションマネジメントの経験

【必須スキル】
■ビジネスチャットツール、クラウド系サービスのビジネス利用経験

【歓迎経験/スキル】
■オペレーションフローの構築や改善などの経験
■お客様の声の分析／改善提案の経験
■営業経験＋営業アシスタントの経験

※転勤なし

東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル 7F

※受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）

＜オンライン診療＞
原則以下のシフトパターンでご勤務いただきます。
■日勤：8：00～17：00
（実働8時間・休憩60分）
■準夜勤：14：00～23：00
（実働8時間・休憩60分）
■平均残業時間
5時間

～10時間以内

正社員
※試用期間3カ月あり。その間の待遇は変わりません。

■月給：350,000円～450,000円
※給与は経験・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。

【補足】
上記給与には以下を含みます。
固定残業代：51,639円～66,393円（30時間/月）
深夜勤務手当：17,213円～22,131円（40時間/月）
※なお、超過分は追加支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費支給（月3万円まで）

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収420万円
～540万円

■社員の年収例
600万円／入社2年目／27歳男性
470万円／入社1年目／25歳女性

■社会保険完備
（雇用・労災・健康・厚生年金）
■給与改定あり（年2回）
■健康診断
■書籍購入補助制度
■服装自由
■休憩スペース、ウォーターサーバー
■社内スペースで軽食・飲料等購入可
■書籍購入
■自社のオンライン診療サービス利用
■社内イベント（BBQ等）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■年末年始休暇　
（12月～2月の間で原則4日間）
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■フレックス休暇（1年以内に原則3日間）

2022年1月に「家族アルバム みてね」を手がける株式会社MIXIと資本提携を結びました。
サービス連携強化の第一歩として、2022年4月には、サービス名を「コールドクター」から「みてねコールドクター」へ変更。「みてね」のノウハウや技術を活かしてより良いサービスをつくっていくことが、当社の目標の一つです。
確かな資本基盤を持ちつつ、将来性の高いIT・医療業界に携わっている安定した環境でご活躍いただけます。

-社会貢献性の高い事業につきたいと考えている方
-お客様の声からサービス改善に活かしていきたい方
-自身で業務を創り出すことができる方
-チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方
-これまでのやり方にとらわれず、柔軟な発想で業務改善に向き合える方