株式会社ジャパネットコミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

【未経験歓迎／コールセンター】商品を購入されたお客様からのお問い合わせ・交換・修理等の受付
具体的な仕事内容
ジャパネットたかたで販売した商品のアフターサービスに関するお電話に対応していただきます。

☆具体的な仕事内容☆
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・商品購入後の操作方法の問い合わせ
・交換・修理・返品の受付対応

☆お問い合わせの内容☆
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「使い方が分からなくて困っているので教えてほしい」
「急に動かなくなってしまったので修理に出したい」など。

売って終わりではなく、「商品の良さ」をとことんお客様に理解していただきたい。だからこそ責任をもってサポートする。そのような想いで商品購入後のアフターサービスを丁寧に行っています。

☆仕事のやりがい☆
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電話をかけてくださるお客様のほとんどに、不安やお困りごとがあります。
そのお客様一人一人にじっくり向き合って対応し、問題が解決すると、「この商品を買ってよかった」「ありがとう」というお電話やお手紙をいただくことも。
「この仕事をやっていてよかった」と感じる瞬間です。

人をサポートすることや人に喜ばれることがしたい、そんなあなたの気持ちをぜひ、ジャパネットで活かしませんか？

☆入社からデビューまで☆
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研修で丁寧にレクチャーするので、未経験でも全く問題ありません。入社後すぐに本配属ではなく、座学・実践形式の研修でしっかり学んでからお仕事に入ります。

▼STEP１「受注研修」（目安：10日間）
電話応対の基礎や、システムの使い方を学びます。その後、注文受付などの電話応対を行います。

▼STEP２「カスタマー研修」（目安：10日間）
購入後のお問合せ受付の基本や処理方法を学びます。その後、購入商品のアフターサービスに関する電話応対を行います。

▼STEP３「トレーニング期間」（目安：2か月間）
実際にお客様からのお電話を受けながら、スーパーバイザーがつき、トレーニングを行います。研修で学んだ内容と商品知識を定着させながら不安な点を解消していきましょう。

▼一人前のコミュニケーターとしてデビュー
※デビュー後も質問や相談がしやすい環境なのでご安心ください♪

チーム／組織構成
20代～40代活躍中！

■男女比：女性：男性=7：3 ※女性管理職の割合56.9%

【経験不問】お客様へ寄り添った応対ができるホスピタリティをお持ちの方
＜必須条件＞
■高卒以上

★ブランクあり、フリーター、業界未経験歓迎
★第二新卒歓迎！新たなスタートを是非ジャパネットで♪
★業績好調につき5名以上採用予定です
※職務経歴（社会人経験）は不問です

★以下のようなご経験が活かせます！※必須ではありません。
・接客や販売などの経験（アルバイト経験含む）
・コールセンターやカスタマーサポートのご経験（業界問わず）

★希望休やスーパーリフレッシュ休暇制度あり！自分の時間も大切にしたい方、大歓迎です！

東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町
★東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分

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■9:00～22:00の間のシフト制
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＜勤務パターン＞
●フルタイム勤務（実働7時間45分／休憩:75分）
　9:00～18:00／13:00～22:00
※13：00～22：00は時間帯協力給1万円を別途支給。

★100%固定シフトのため、早遅の交代はありません。選考時に希望シフトを伺います。
★勤務時間帯が決まっているので、ご自身のライフスタイルに合わせて働けます。
★育児時短勤務(実働6時間)の選択も可能なので、面接時にご相談ください。
　※時短シフトは小学校6年生までのお子様がいらっしゃる方が対象

契約社員
※試用期間：3カ月（期間中の条件に変動はありません）
※1年ごとの契約更新

★10月から給与UP！月給25.1万円
（フルタイム・実働7時間45分）
※13:00～22:00は時間帯協力給1万円を別途支給。
※残業代は1分単位で支給します。

★フルタイムと時短シフトを選べるため、今の自分に合った働き方をお選び頂けます★

■月給17万5700円＋各種手当
（時短シフト・実働6時間）
※時短シフトの場合、基本的に残業はありません。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費（上限3万円／月）
■時間外手当（1分単位）
■深夜手当
■役職手当

■賞与
なし 　※正社員登用後は支給されます。

■入社時の想定年収
年収330万円
～400万円

＜福利厚生＞
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員優待での商品購入
■従業員優待制度（最寄の飲食店などを社員割引で利用可）
■社内イベント（お菓子会や大望年会[大忘年会]、スポーツイベントなど）
■野球チケット（年間シートを会社で購入、希望者対象で抽選）
■ライフイベントお祝いギフト（結婚、出産など）
■私服勤務OK
■キーボード、マウス、ヘッドセット、ホワイトボードなど個人専用の備品支給
■休憩室（リラックススペースあり）
■ウォーターサーバ―完備
■フリーWifi完備
■自社理解ポイント（ジャパネットの各サービスで利用可能な1000ポイントを毎月支給）

＜研修・スキルアップ支援＞
■資格取得支援制度（受講費の一部会社負担。資格によりお祝い金3000円～1万円支給。対象資格は60種類以上）
■スキルアップ研修（40～50種類のユニークな研修あり）
★育児支援制度が充実★
■育児短時間勤務（小学校6年生までのお子様がいらっしゃる方が対象）
■出生お祝い金(3人目…10万円、4人目…30万円、5人目…50万円、6人目以降…100万円)
※社会保険に直近半年以上加入、入社1年経過後以降に生まれたお子様が対象)
■託児所（土日祝限定/7:45～18:00/生後3カ月から小学校3年生までのお子様がいらっしゃる方が対象）

＜5年連続で「健康経営優良法人（ホワイト500）」に認定されました！＞

＜休日・休暇＞
週休2日制（シフトにより月8日～10日休）※月4日希望休を取得可（時短シフトの方は月6日）
■有給休暇　
（取得率100%！）
■産前・産後休暇
（取得実績・復帰実績あり）※社内規定あり
■育児休暇
（取得実績・復帰実績あり）※社内規定あり
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★しっかり休めます！
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■月4日希望休を取得可（※時短シフトの方は月6日）
働くママさんから学生さんまで、さまざまなスタッフが活躍中。チームで互いに協力し合って出勤シフトを調整。働き方の融通が利きやすい点も特徴です。

■スーパーリフレッシュ休暇あり
年に1度、16連休の取得が可能です。（社内規定あり）
育児短時間勤務の方も2021年4月より対象となりました！
リフレッシュ休暇取得率は90.1%！（2018年4月～2019年3月実績）

毎年春と秋に試験があり、入社1年経過後より年に2度チャンスが巡ってくるため、最短1年で正社員になることもできます。

今回は＜電話応対部門＞での募集ですが、入社から3カ月半後の本配属時は、希望と適性を最大限に考慮。経験を積むにつれてコールセンター管理者（SV）、研修講師など、さまざまなキャリアの選択肢があります。

パート社員や契約社員からでも、意欲があれば正社員に登用。各拠点をまとめる拠点長や教育担当、さらにジャパネットグループの手がける幅広いサービス分野など、さまざまな目標を実現できるチャンスが広がります。

お客様に安心・快適で便利なお買い物をしていただくことはもちろん、ご購入後の疑問や問題にも、質の高いコミュニケーションでお応えすることが私たちのミッションです。

お客様からのご注文にスムーズに応えられるようにツールを整える「応対戦略」、お客様とのコミュニケーションの仕方をよりよいものにする「応対品質」など、コミュニケーターをサポートする体制を整えています。

ご購入いただいた商品が万一故障した場合には、知識とノウハウを備えた当社の専任スタッフが修理し、最短3日でお返ししています。お困りごとが解消した時にお客様からいただく感謝の声は、コミュニケーターにとって大きな働きがいになっています。