ラクスル株式会社の過去求人・中途採用情報

【手厚いサポート体制あり◎】お客様からの問い合わせ対応／お客様の声をサービス改善につなげる役割も
具体的な仕事内容
★未経験からスタートでも安心！
営業や販売、サービスなど、前職で磨いたコミュニケーション力が活かせます！職種・業界未経験の方歓迎。
ぜひ当社でお客様に寄り添ったサポートをしませんか？

ご経験やご希望に応じて、メンバーまたはリーダー（メンバーのマネジメント）をお任せします。

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　具体的には…
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■お客様サポート業務
電話・メールによるお問い合わせがあった際、お客様のサポートを行います。
＜例＞
「データを作成するサイズを間違ってしまった」
→不慣れな方でもわかりやすく、専門用語を使わずにデータ作成をサポート

■ご利用ガイドの整備
実際にあったお問い合わせをもとに「ご利用ガイド」を充実させていきます。
＜例＞
「用紙で迷われるお客様が多い」
→写真と文字のどちらが多いか、書き込みができるかどうかなどで、用紙を判断できるようにガイドを改善。

■商品やサービスの企画・改善提案
既存のやり方にとらわれず、自由な発想&現場の観点で、業務フローやオペレーションの改善提案を行います。
＜例＞
集客支援で「リストのアップロード」が使用しにくいというお客様の声が上がっている
→サービスを改善し、使用できるフォーマットを追加。使いやすいフォーマットを提案できるように。

＜配属先チーム＞
■印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」の印刷CS・集客支援CS
■梱包資材のECサイト「ダンボールワン」のCS

チーム／組織構成
【20代・30代活躍中！】★女性リーダーも在籍中！
役職に関わらず部署内メンバーとの距離も近くコミュケーションがとりやすい人間関係の良さが特徴です。
成長企業ならではのフラットな組織ですので、意欲と実力に応じた裁量と権限を得られます！やる気がある方は社歴に関係なく大いに活躍できます。
成長企業のため20代～30代も裁量と権限を持ち、のびのびと活躍中！活気があり、男女ともに活躍中の多様性のある組織です。

★未経験入社のメンバーが活躍中
カスタマーサポートからの転職はもちろん、アパレル販売、営業事務、ブライダルなどから転職して、当社でオフィスワークデビューした先輩たちが、1年後には、後輩を教えられるまでに成長しています。

【未経験歓迎／学歴不問】オフィスワークデビューを応援◎第二新卒歓迎！ホスピタリティを活かしたい方
社会人経験をお持ちの方であれば、今まで経験してきた業種・職種は不問です。
経験を活かし、お客様に真に寄り添ったサポートがしたい方のご応募をお待ちしています。

【応募条件】
■基本的なPC操作ができる方（職種・業種問わず、業務でPCの使用経験があればOK）

＼ こんな方にご活躍いただける環境です！／
◎人と話すことやコミュニケーションが好きな方
◎お客様のニーズを把握した上での回答や提案ができる方
◎新しいことや変化していく環境を楽しめる方
◎自身のアイデアを活かした仕事がしたい方

＼ こんな方はリーダーとしても活躍できます！／
◎マネジメントの経験が目安1年以上ある方
◎臨機応変で柔軟な対応ができる方
◎周りと協力しながら業務を進めていける方
◎何事にも主体的に取り組める方

【転勤なし／在宅勤務＋出社のハイブリッドスタイル】東京本社（目黒オフィス）または京都オフィスのいずれか★U・Iターン歓迎！

■本社／目黒オフィス　目黒駅より徒歩3分
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
※高い天井で開放的な「空中庭園」がテーマのオフィス

■京都オフィス　烏丸駅より徒歩5分
京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F

※受動喫煙対策：あり（敷地内全面禁煙）
※勤務地はご希望から決定
※転勤なし

＼ POINT！／
★柔軟な働き方が可能！
週1回以上の出社日をチーム内で設定しています。
「ミーティングの機会をたくさん取りたいから、今週は3回出社しよう」
「今週は一人でコツコツ仕事をしたいから、1回の出社にしよう」など、柔軟な働き方が叶います。

※在宅勤務時は主にSlackやGoogle Meetでのコミュニケーションとなります

配属チームによって、下記の勤務時間いずれかとなります。

【1】9：00～18：00
【2】10：00～19：00

※いずれも実働8時間（休憩1時間）
※配属・勤務時間帯は相談の上で決定します
■平均残業時間
10時間

程度（繁忙期は平均時間を上回る場合もあります）

正社員
試用期間：3カ月（期間中の条件に変動なし）

＜月収例＞
月収27万円（メンバー・入社1年目）
月収32万円（リーダー・入社3年目）

月給25万円～35万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万円～4万8000円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

＜年収例＞
年収330万円／メンバー・入社1年目（月給27万円+賞与）
年収400万円／リーダー・入社3年目（月給32万円＋賞与）

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当（超過分）
■交通費実費全額支給
■リモート手当
■出張手当

■賞与
あり（業績による）

■昇給
年2回
（3月・9月）

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■私服勤務可
■髪型・ネイル自由
■リフレッシュルーム
■借上社宅制度
■企業型確定拠出年金
■部活補助制度
■社員割引
■在宅勤務可
■出産・育児支援
■結婚祝い金
■復職祝い金（育児休業中の給与の3割を、復職時に会社が祝い金としてまとめて支給）
※公的給付金が給与の7割程度のため、復職祝い金と合わせ、休業中の給与が100％保証される仕組みです
【入社後のキャリアアップも！】
業務に関する不明点や質問は随時フォロー。今回、新しいメンバーの入社にあたってしっかりと育成する方針を固めていますので、経験ゼロからでも成長できる環境となっています。

カスタマーサポートのスペシャリストとしてキャリアを追求ができ、希望とタイミングによっては、新規事業での新たな活躍や、既存のより大きなサービスなどの、多様なチャレンジができるチャンスがあります！

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（平日休み・土日祝休みなど、ご希望に合わせ相談の上決定）※配属先によっては土日祝休み固定
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
（男女ともに複数取得実績あり）
■介護休暇
★育児介護休業取得率（2022年実績）
└ 男性社員取得率73%（平均34日）／女性社員取得率100%（平均216日）

★5日以上の連休も取得可能です！

研修期間は2カ月（座学1カ月＋OJT1カ月）を設定しています。
座学では「ラクスルにおいてのカスタマーサポートとは何か？」という基礎の部分からしっかりと学んでいただき、OJTでは先輩のサポートを受けながらお客様からのお電話を取っていただきます。

※研修は配属先によってオンラインで行う場合と、出社で行う場合があります

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を掲げ、新しい仕組みで印刷業界に変革をもたらし続けている当社。

チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷＋ポスティングを行う「集客支援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより身近にしてきました。

より身近になった印刷で、これまで印刷に触れてこなかった層の方も当社のサービスに触れてくださるようになり、今や会員数は200万人を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています（※1）。

※1東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて）