株式会社ジャパネットコミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

【コールセンター】商品を購入されたお客さまからのお問い合わせ・交換・修理等の受付
具体的な仕事内容
「ジャパネットたかた」で商品を購入されたお客さまのアフターフォローをお任せします。

～ 仕事内容 ～
◇商品購入後の操作方法の問い合わせ
◇交換・修理・返品の受付対応


～ お問い合わせ内容例 ～
「使い方が分からなくて困っているので教えてほしい」
「急に動かなくなってしまったので修理に出したい」

いただくお電話の60%以上は操作方法や故障のご相談。残りはサイズ・色の変更希望や購入前のお問合せなど。
「末永く商品を使って楽しんでいただきたい」という想いで、ご購入後の質問や問題にも、質の高いコミュニケーションでお応えする大切なポジションです。


～ どんなコールセンター？～
コールセンター業界最大の表彰制度である「コンタクトセンター・アワード2023」
センター表彰部門でダブル受賞！

◇コミュニケーターが感覚的に操作できる使いやすいシステムを開発し、通話時間を大幅に圧縮
◇お客様の声をもとに年間60の商品を改善し、コールセンターへのお問合せ件数を大幅に削減

またHDI（世界的な評価制度）では、親しみやすく誠実な応対が評価され、最高評価の三つ星を獲得♪
「人と話すことが好き」「人から喜ばれる仕事がしたい」そんな方にぴったりです。


～ 研修制度 ～
クラス形式の研修やスーパーバイザーのトレーニングで、独り立ちまで丁寧にサポート！

▼「受注研修」（目安：10日間）
電話応対の基礎や、システムの使い方を学びます。その後、注文受付などの電話応対のロールプレイングを行います。

▼「カスタマー研修」（目安：10日間）
購入後のお問合せ受付の基本や処理方法を学びます。その後、ロールプレイングを行います。

▼「トレーニング期間」（目安：3カ月間）
実際にお客様からのお電話を受けながら、スーパーバイザーがつき、トレーニングを行います。研修で学んだ内容と商品知識を定着させながら不安な点を解消していきましょう。

▼一人前のコミュニケーターとしてデビュー！
※デビュー後も常に質問や相談できる環境で、あなたをしっかりとフォローします。

チーム／組織構成
◇20代～40代の幅広い年齢層の社員が活躍中
◇職場の雰囲気も良く、協力し合って働いています！

■男女比：女性：男性=約1：1　※女性管理職33.8%（グループ全体）

【未経験歓迎♪】★デスクワークを始めたい方！ ★”働きやすさ”と“安定”の両方を叶えたい方！
＜必須条件＞
◆高卒以上
◆未経験歓迎

＼ 以下のような方、当社で新たなスタートを♪／
◆将来的に正社員になりたい方
◆プライベートも大切にしたい方
◆自分に合う柔軟な働き方を見つけたい方
◆安定した環境で腰を据えて働きたい方
◆スピード感を持ち効率的に仕事をしたい方
◆人に喜ばれる仕事をしたい方

＼ こんなご経験も活かせます♪／
◇接客や販売などのご経験（アルバイト含む）
◇コールセンターやカスタマーサポートのご経験（業界問わず）

★希望休やスーパーリフレッシュ休暇制度あり！
プライベートも大切にしたい方、ぜひご応募ください♪

※社会人経験不問
※業績好調につき、5名以上採用予定♪

【駅チカ】東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町
★東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分

※受動喫煙対策：禁煙／分煙

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9:00～22:00の間のシフト制
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＜勤務パターン＞
◆フルタイム勤務（実働7時間45分／休憩:75分）
　9:00～18:00／13:00～22:00
※13：00～22：00は時間帯協力給1万円を別途支給。

＜一人ひとりの働きやすさを考えた勤務時間＞
★100%固定シフトのため、早遅の交代はありません。選考時に希望シフトを伺います。
★勤務時間帯が決まっているので、ご自身のライフスタイルに合わせて働けます。
★育児短時間勤務（実働6時間）の選択も可能なので、面接時にご相談ください。
※時短シフトは小学校6年生までのお子様がいらっしゃる方が対象

契約社員
※試用期間：3カ月（期間中の条件に変動はありません）
※1年ごとの契約更新

月給25.1万円　★午後シフトは月給26.1万円
（フルタイム・実働7時間45分）
※残業代は1分単位で支給します。

★時短シフトも選べるため、今の自分に合った働き方が可能です！

月給17万5700円＋各種手当
（時短シフト・実働6時間）
※時短シフトの場合、基本的に残業はありません。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費（上限3万円／月）
■時間外手当（1分単位）
■深夜手当
■役職手当

■賞与
なし 　※正社員登用後は支給されます。

■入社時の想定年収
年収330万円
～380万円

＜福利厚生＞
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員優待での商品購入
■従業員優待制度（最寄の飲食店などを割引で利用可）
■社内イベント（お菓子会や大望年会[大忘年会]、スポーツイベントなど）
■野球チケット（年間シートを会社で購入、希望者対象で抽選）
■ライフイベントお祝いギフト（結婚、出産など）
■私服勤務OK
■キーボード、マウス、ヘッドセット、ホワイトボードなど個人専用の備品支給
■休憩室（リラックススペースあり）
■ウォーターサーバ―完備
■フリーWifi完備
■自社理解ポイント（ジャパネットの各サービスで利用可能な1000ポイントを毎月支給）
※「自社のサービスや商品を体感して理解を深め、業務に活かしてほしい」という想いで、全社員に付与しています。

＜研修・スキルアップ支援＞
■資格取得支援制度（受講費の一部会社負担。資格によりお祝い金3000円～1万円支給。対象資格は60種類以上）
■スキルアップ研修（40～50種類のユニークな研修あり）
＼ 育児支援制度が充実♪／
■育児短時間勤務（小学校6年生までのお子様がいらっしゃる方が対象）
■出生お祝い金（3人目…10万円、4人目…30万円、5人目…50万円、6人目以降…100万円）
※社会保険に直近半年以上加入、入社1年経過後以降に生まれたお子様が対象)
■託児所（土日祝限定／7:45～18:00/生後3カ月から小学校3年生までのお子様がいらっしゃる方が対象）

★5年連続「健康経営優良法人（ホワイト500）」に認定！

＜休日・休暇＞
週休2日制（シフトにより月8日～10日休）※月4日希望休を取得可（時短シフトの方は月6日）
■有給休暇　
（取得率100%！）
■産前・産後休暇
（取得実績・復帰実績あり）※社内規定あり
■育児休暇
（取得実績・復帰実績あり）※社内規定あり
／
★ワークライフバランス◎とにかく働きやすい♪
＼
■月4日は希望日に休めます（※時短シフトの方は月6日）
働くママから学生さんまでさまざまなスタッフが活躍中の当社。チームで互いに協力し合って出勤シフトを調整。柔軟な働き方ができる点がスタッフからも好評です♪

■スーパーリフレッシュ休暇あり
年に1度、「16連休」の取得が可能です。※入社1年後から ※育児短時間勤務の方も対象
リフレッシュ休暇取得率は90%以上！

毎年春と秋に試験があり、入社1年経過後より年に2度チャンスがあるため、最短1年で正社員も目指せます♪

入社から3カ月半後の本配属時は、希望と適性を最大限に考慮します。経験を重ね、ゆくゆくはコールセンター管理者（SV）、研修講師など、さまざまなキャリアの選択肢があります。

多くのスタッフが契約社員から正社員へのキャリアアップを希望し、実現！
将来的には各拠点をまとめる拠点長や教育担当、さらにジャパネットグループの手がける幅広いサービス分野など、さまざまなチャンスが広がっています。

お客さまに安心・快適で便利なお買い物をしていただくことはもちろん、ご購入後の疑問や問題にも、質の高いコミュニケーションでお応えすることが私たちのミッションです。

そのために、お客さまからのご注文にスムーズに応えられるようにツールを整える「応対戦略」、お客さまとのコミュニケーションの仕方をよりよいものにする「応対品質」など、あなたをサポートする万全の体制を整えています。

ご購入いただいた商品が万一故障した場合には、知識とノウハウを備えた当社の専任スタッフが修理し、最短3日でお返ししています。ワンチームで対応する質の高いサービスは、お客さまから信頼と高い評価をいただいています。